Der Spieler aus Österreich hatte sein Konto aufgrund eines Betrugsversuchs geschlossen und eine detaillierte Transaktionsliste angefordert. Das Casino verweigerte die Herausgabe mit der Begründung, die Liste sei im Konto einsehbar. Dem Spieler reichte diese Aufstellung nicht aus, um seine Verluste nachzuvollziehen. Wir erklärten ihm, dass Casinos in der Regel nicht verpflichtet seien, solch detaillierte Transaktionsberichte zu speichern oder bereitzustellen, und dass wir keine Befugnis hätten, sie dazu zu zwingen. Daher wurde die Beschwerde aufgrund dieser Einschränkungen geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich bei zukünftigen Problemen mit diesem oder anderen Casinos an uns zu wenden.
BetItAll Casino - Spieler verlangt nach Kontoschließung eine detaillierte Transaktionsliste.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: ??
BetItAll Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEs gab einen Betrugsversuch, daher musste ich das Konto schließen… Ich hätte auch gerne eine detaillierte Transaktionsliste. (Datenschutzbeauftragter)
Sie lehnten ab und sagten, ich könne es im Konto nachsehen. Das ist Unsinn, um eine brauchbare Liste zu erhalten, auf der man den Nettoverlust einsehen kann.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber xxxzesx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich verstehe Ihren Ärger, aber wir können Casinos nicht dazu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, die Spieler äußern Spielsuchtprobleme. Am einfachsten ist es, alle Mitteilungen des Casinos abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die meisten Online-Casinos schließen inaktive Konten ohnehin früher oder später. Sollte ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein können, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo
Das Problem ist nicht der Abschluss, sondern dass ich die Transaktionsliste nicht erhalte.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber xxxzesx,
Leider können wir Ihrem Wunsch nach einem detaillierten Bericht Ihrer Ein- und Auszahlungen im Casino nicht nachkommen. Casinos sind in der Regel nicht verpflichtet, diese Daten zu speichern und bereitzustellen, und wir haben keine rechtliche Befugnis, sie zu einer Änderung ihrer diesbezüglichen Richtlinien zu zwingen.
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße
Attila
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