Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem damit, Geld in das Casino einzuzahlen, nachdem er sich bei Pledoo, das zur selben Gruppe wie BetItAll gehörte, selbst ausgeschlossen hatte. Er argumentierte, dass der Selbstausschluss für alle Casinos der Gruppe gelten sollte, und verlangte eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass Casinos mit einer Lizenz in Curacao nicht verpflichtet seien, den Selbstausschluss auf Schwestermarken auszudehnen, und da er den Selbstausschluss nicht direkt bei BetItAll beantragt hatte, konnte keine Unterstützung bei der Wiedererlangung verlorener Einlagen geleistet werden. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da unter den gegenwärtigen Umständen keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden konnten.
BetItAll Casino - Die Einzahlung des Spielers ist aufgrund eines Selbstausschlusses eingeschränkt.
Andere
Betrag: 500 €
BetItAll Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGuten Morgen,
Ich habe einen Ausschluss aus dem Pledoo Casino beantragt, das zur selben Gruppe wie BetItAll gehört.
Selbstausschluss Pledoo / Momus2006 NV 26/09/2024
Registrierung BetItAll / Momus2006 NV
12. Januar 2025
Wenn ich von derselben Gruppe spreche, beziehe ich mich auf die Tatsache, dass wir über dasselbe Casino/denselben Betreiber sprechen, wie aus dem folgenden Text hervorgeht.
Die Website ist Eigentum von Momus2006 NV, Registrierungsnummer 138347, mit eingetragener Adresse in Dr. MJ Hugenholtzweg 25, Unit 11 Willemstad Curacao, CW, Lizenznummer 8048/JAZ2016-004. Alle Zahlungsvorgänge werden von MOMUS2006 Ltd., Registrierungsnummer HE433263, mit eingetragener Adresse in Avlonos 1, Maria House, 1075, Nikosia, Zypern, durchgeführt.
© 2025 Pledoo
Die Website ist Eigentum von Momus2006 NV, Registrierungsnummer 138347, eingetragene Adresse ist Dr. MJ Hugenholtzweg 25, Unit 11 Willemstad Curacao, CW, Lizenznummer 8048/JAZ2016-004. Alle Zahlungsvorgänge werden von MOMUS2006 Ltd., Registrierungsnummer HE433263, eingetragene Adresse ist Avlonos 1, Maria House, 1075, Nikosia, Zypern, durchgeführt.
© 2017 - 2025 BetItAll
Es handelt sich um dasselbe Casino, das daher über dieselbe Lizenz wie die Regulierungsbehörde verfügt.
Ich füge außerdem hinzu, dass beim Versuch, auf der Site dieses BetItAll-Casinos Sportwetten jeglicher Art zu platzieren, ein Link von Pledoo geöffnet wird. Die Behauptung, das Casino sei nichts von meinem Selbstausschluss gewusst worden, ist also absolut nicht wahr.
Ich bitte um Ihr Eingreifen hinsichtlich der Rückerstattung.
Beste grüße,
Anbei hinterlasse ich einen Screenshot meines Selbstausschlusses.
ÜbersetzungLieber cgouveia,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos, die unter einer Curacao-Lizenz operieren, nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss auf Schwestermarken auszudehnen. Bei Casinos mit Curacao-Lizenz gilt der Selbstausschluss normalerweise nur in dem Casino, in dem Sie ihn direkt beantragen.
Könnten Sie daher bitte angeben, ob Sie BetItAll Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo guten Morgen.
Ich verstehe, aber der Casino-Guru orientiert sich an Fairness und nicht an guten oder schlechten Regeln.
Es wäre sogar gut für das Casino, seine bewährten Praktiken und Meinungen zum verantwortungsvollen Spielen in diesem Casino zu zeigen.
Die Vorschriften können etwas anderes vorsehen, aber der Charakter des Betreibers kann meinem Fall sogar förderlich sein.
Schauen Sie, wenn ich bei betitall spiele und eine Sportwette platzieren möchte, öffnet sich der Link automatisch als pledoo, unter Verwendung der betitall-Daten
Es wäre gut, wenn die Casinos derselben Gruppe diese Sensibilität hätten.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihren Standpunkt, möchte aber klarstellen, dass wir bei der Beantragung einer Rückerstattung für verlorene Einlagen bestimmte Verfahren befolgen müssen.
Erstens geben Casinos, die unter einer Curacao-Lizenz betrieben werden und demselben Eigentümer gehören, keine Listen mit selbst ausgeschlossenen Spielern weiter und bieten nicht die Möglichkeit, Konten in allen Casinos derselben Gruppe zu schließen. Wenn Sie sich also von einem Casino innerhalb der Gruppe selbst ausschließen, gilt dies nicht automatisch für alle Schwestercasinos.
Wenn Sie BetItAll Casino nicht direkt über Ihre Glücksspielprobleme informiert und keinen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen nicht helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ÜbersetzungHallo, guten Tag.
Ich möchte mit meiner Beharrlichkeit nicht missverstanden werden.
Doch gemäß den Kurationsregeln und dem LOK steht dort nie „Casino", sondern „Betreiber". Tatsächlich wird die Lizenz in diesem Fall an den Betreiber vergeben, momus2006.
Ich möchte Sie bitten, einzugreifen, damit casinoguru als Vorreiter auf verantwortungsvolles Glücksspiel seitens des Betreibers und nicht des Casinos achtet.
Bitte überdenken Sie Ihre Position.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre fortlaufende Kommunikation und dafür, dass Sie uns Ihre Ansichten mitteilen.
Wir verstehen Ihren Standpunkt bezüglich der Lizenz des Betreibers und schätzen Ihr Interesse an der Förderung verantwortungsvoller Spielpraktiken sehr. Gemäß den Bestimmungen für Casinos mit einer Lizenz in Curacao gilt der Selbstausschluss jedoch im Allgemeinen nur für das einzelne Casino, bei dem der Antrag gestellt wurde. Obwohl die Casinos derselben Gruppe möglicherweise einige Betriebsressourcen gemeinsam nutzen, wird der Selbstausschluss nicht automatisch auf alle Schwesterseiten ausgedehnt, selbst wenn sie denselben Betreiber haben. Dies ist eine Einschränkung des Lizenzrahmens.
Wenn Sie Ihr Konto bei BetItAll Casino schließen möchten, können wir Ihnen dabei helfen, einen Selbstausschluss zu beantragen, vorausgesetzt, Sie informieren das Casino offiziell über Ihr Glücksspielproblem. Wir können Ihnen jedoch nicht dabei helfen, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten.
ÜbersetzungBei einer weiteren Reklamation ist es genau so passiert und das Casino hat den Fehler anerkannt und den Betrag zurückerstattet.
Es war eine Beschwerde, die ich bei betify eingereicht habe.
Wenn Sie nicht helfen können, ok. Sie können die Beschwerde schließen
ÜbersetzungLieber cgouveia,
Wie bereits erwähnt, erwähnt BetItAll Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht, dass der Selbstausschluss auch für Schwestermarken gilt. Dies steht im Gegensatz zu der Situation, die Sie bei Betify erlebt haben, wo das Casino den Fehler erkannte und die Einzahlung zurückerstattete. Leider können wir unter den gegenwärtigen Umständen nicht dabei helfen, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten.
Wir werden diese Beschwerde vorerst schließen. Sollten Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
