Betista Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich werde bei diesem Casino keine 30.000 verlieren. Ich habe über einen Monat lang versucht, Geld abzuheben. Mir wurde gesagt, ich hätte das Einsatzlimit mit Bonusgeldern überschritten. Ich erklärte, dass jedes Mal, wenn ich einen Einsatz über 9,00 platzieren wollte, eine Fehlermeldung erschien und ich den Einsatz nicht platzieren konnte. Sie haben meine 30.000 einbehalten. Eine Woche später wurden mir 18.000 wieder gutgeschrieben. Von diesem Tag an versuchte ich, Geld abzuheben. Mir wurde gesagt, ich könne nur 1.700,00 $ auf einmal abheben. Ich versuchte es, und jedes Mal hieß es, meine Verifizierungsdokumente seien falsch, ich solle das BIC-Feld leer lassen, den BIC-Code ausfüllen… die Liste schien endlos. Schließlich erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung von 1.500,00 $ erfolgreich bearbeitet wurde. Ich ging in den Chat, um sicherzugehen, wurde aber 20 Minuten lang vertröstet und aufgefordert, dann zurückzukommen. Dort hieß es dann, mein Bankkonto, auf das ich abheben wollte, sei nicht akzeptabel, obwohl sie mir kurz zuvor per E-Mail das Gegenteil mitgeteilt hatten. Ich müsse ein Online-Wallet eröffnen. Ich habe in dieser Nachricht so vieles ausgelassen, aber am Ende des Tages bin ich mit NICHTS nach Hause gegangen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe NickyNZ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihre Anliegen effektiv bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns weitere Details zu folgenden Punkten mitzuteilen:

• Welche konkreten Mitteilungen haben Sie bezüglich der Überschreitung des Einsatzlimits erhalten?
• Können Sie die genauen Daten angeben, an denen Sie versucht haben, Ihr Geld abzuheben?
• Haben Sie Bestätigungs-E-Mails bezüglich Ihrer abgelehnten Verifizierungsdokumente erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra