Betify Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und die Gewinne einbehalten.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Betify Casino ein, da meine Auszahlung ungerechtfertigt storniert und meine Treuepunkte einbehalten wurden.

Hier die chronologische Abfolge der Ereignisse:

VIP-Statusübertragung: Mir wurde von Betify eine VIP-Statusübertragung gewährt, wodurch ich Zugang zu deren VIP-Vorteilen und dem Treueprogramm Bytes erhielt.

Wettumsatz erfüllt: Ich habe gemäß allen Geschäftsbedingungen gespielt und die mit der Promotion/Bytes verbundene 100%ige Wettanforderung erfolgreich erfüllt.

Auszahlungsantrag: Nachdem ich alle Voraussetzungen erfüllt hatte, beantragte ich die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne (150 €).

Stornierung und Einziehung: Ohne gültige technische oder regulatorische Begründung hat Betify meine aktive Auszahlung storniert, meine angesammelten Bytes eingezogen und das Guthaben gesperrt.

Ich verfüge über vollständige Beweise, die meinen Fall stützen, darunter Screenshots der WhatsApp-Kommunikation mit dem VIP-Manager, in denen das Angebot/die Überweisung bestätigt wird, sowie einen eindeutigen Nachweis darüber, dass die Umsatzbedingungen vor der Auszahlungsanforderung zu 100 % erfüllt wurden.

Ich habe keine Einsatzlimits verletzt und auch keine gesperrten Spiele gespielt. Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, um mein Guthaben wiederherzustellen und die mir rechtmäßig zustehende Auszahlung von 150 € zu veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber LuckyOne92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.