Betify Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo Guru-Forum,

Vor zwei Tagen hatte ich ein Problem mit diesem Casino. Ich habe 300 Euro eingezahlt (per Banküberweisung von meinem Konto), 150 Euro gewonnen und 450 Euro abgehoben. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt und mein Geld einbehalten wurde.

Ich habe eine E-Mail an das Konfliktlösungsteam geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos Ausweisdokumente vorgelegt? Falls ja, geben Sie bitte an, welche Dokumente Sie eingereicht haben.
• Haben Sie neben der Einzahlung von 300 €, die kurz vor der Sperrung Ihres Kontos erfolgte, weitere Einzahlungen getätigt? Wenn ja, welche Zahlungsmethoden haben Sie für diese Einzahlungen verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ja, ich habe mein Konto verifiziert. Die Dokumente waren ein Personalausweis und eine Stromrechnung. Das alles lief über Sumsub. Mein Konto wurde selbstverständlich verifiziert und freigeschaltet.

Bezüglich der Einzahlung handelte es sich um die erste Einzahlung per Banküberweisung.

Ich habe vor 5 Tagen eine E-Mail an deren Konfliktlösungsteam geschickt und noch immer keine Antwort erhalten.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Hallo,

Live-Casino, insbesondere Roulette, und nein, ich nutze niemals Boni.

Lieber Lamonf

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Lamonf,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen und Beweise zu den Umständen zu erhalten und zu sehen, wie ich Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein kann.

Ich möchte auch Betify Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Betify Casino,

Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden.

Sie können mir die relevanten Informationen und Belege direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.