Betify Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo Guru-Forum,

Vor zwei Tagen hatte ich ein Problem mit diesem Casino. Ich habe 300 Euro eingezahlt (per Banküberweisung von meinem Konto), 150 Euro gewonnen und 450 Euro abgehoben. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt und mein Geld einbehalten wurde.

Ich habe eine E-Mail an das Konfliktlösungsteam geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos Ausweisdokumente vorgelegt? Falls ja, geben Sie bitte an, welche Dokumente Sie eingereicht haben.
• Haben Sie neben der Einzahlung von 300 €, die kurz vor der Sperrung Ihres Kontos erfolgte, weitere Einzahlungen getätigt? Wenn ja, welche Zahlungsmethoden haben Sie für diese Einzahlungen verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße

Veronika