Betify Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, angeblich wurden die Gewinne einbehalten.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Rückforderung von 4.940 €, die von Betify.co nach der endgültigen Schließung meines Kontos einbehalten wurden.

Ich habe mein Konto etwa ein bis zwei Monate lang genutzt. Mein Konto war bereits verifiziert, und ich habe in diesem Zeitraum zahlreiche Ein- und Auszahlungen problemlos durchgeführt. Es wurde kein Bonus in Anspruch genommen.

Ich habe drei Einzahlungen à 980 € getätigt, insgesamt also 2.940 €, und mit diesem Guthaben gespielt. Anschließend habe ich weitere 2.000 € eingezahlt. Diese zusätzlichen 2.000 € habe ich nicht eingesetzt, bevor Betify mein Konto gesperrt hat. Danach konnte ich weder spielen noch Geld abheben.

Am 26. August 2026 erhielt ich zwei E-Mails über die Stornierung einer Auszahlung, in denen stand, dass meine Einzahlungen mindestens einmal umgesetzt werden müssten, bevor eine Auszahlung möglich sei.

Am 28. August forderte Betify einen Kontoauszug mit meinen Casino-Einzahlungen an. Am 29. August verlangte das Unternehmen einen Einkommensnachweis, entweder einen Kontoauszug oder eine aktuelle Gehaltsabrechnung. Ich stellte die angeforderten Unterlagen umgehend zur Verfügung, einschließlich meiner Gehaltsabrechnung für August, die ich am 29. August absendete.

Am 30. August benachrichtigte mich Betify, dass mein Konto untersucht werde und dass Login, Ein- und Auszahlungen gesperrt seien.

Am 3. September bestätigte die KYC-Abteilung von Betify den Eingang meiner Dokumente und teilte mit, dass diese geprüft würden. Noch am selben Tag schloss Betify mein Konto endgültig und behielt mein Restguthaben von 4.940 € ein. Begründet wurde dies mit einem angeblichen Verstoß gegen die Geldwäscherichtlinien und unter Berufung auf Abschnitt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich bestreite, gegen die Anti-Geldwäsche-Richtlinien von Betify verstoßen zu haben. Ich habe bei der Verifizierung mitgewirkt und die angeforderten Unterlagen eingereicht. Obwohl die zusätzlichen 2.000 € nicht eingesetzt wurden, verhinderte die Kontosperrung und die anschließende endgültige Schließung weitere Einsätze.

Ich verfüge über entsprechende E-Mails, die die Stornierungen der Auszahlungen, die Dokumentenanforderungen, die Empfangsbestätigung, die Kontosperrung und die endgültige Schließung belegen. Ich bin bereit, alle weiteren Unterlagen, die zur Klärung dieses Sachverhalts erforderlich sind, bereitzustellen oder zu aktualisieren.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Rückforderung der von Betify einbehaltenen 4.940 €. Ich möchte das Konto nicht wiedereröffnen; ich möchte lediglich mein restliches Guthaben erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber qwerty12369,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um die Umstände der Entscheidung des Casinos und den mutmaßlichen Verstoß gegen seine Anti-Geldwäsche-Richtlinie besser zu verstehen, bitten wir Sie um Klärung der folgenden Punkte:

• Waren alle Bankkonten und Zahlungsmethoden, die für Ein- und Auszahlungen bei Betify verwendet wurden, ausschließlich auf Ihren eigenen Namen registriert?
• Hat das Casino außer dem Verweis auf Abschnitt 11 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine konkrete Erklärung dafür gegeben, wie Sie angeblich gegen seine Anti-Geldwäsche-Richtlinien verstoßen haben?
• Hat das Casino angegeben, ob das Problem speziell mit der noch nicht umgesetzten Einzahlung von 2.000 € zusammenhängt?
• Könnten Sie bitte sämtliche relevanten Mitteilungen des Casinos bezüglich der angeforderten Dokumente, der Kontountersuchung, der endgültigen Schließung und der Einziehung Ihres Guthabens in Höhe von 4.940 € weiterleiten?

Sie können mir die Mitteilung und die beigefügten Beweise an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die

Bitte beachten Sie, dass Casinos verpflichtet sind, die Geldwäschebestimmungen einzuhalten, und dass auch Spieler für die Einhaltung der geltenden Geldwäsche- und Zahlungsmethodenvorschriften verantwortlich sind. Bevor wir Ihren Fall prüfen können, müssen wir jedoch genau wissen, welche Regel das Casino als verletzt ansieht und unter welchen Umständen Ihr Guthaben einbehalten wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.