Der Spieler aus Norwegen hatte den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, konnte seine Gewinne jedoch aufgrund der Nichtreaktion des Casinos seit fünf Tagen nicht abheben, da auch die Website nicht ordnungsgemäß funktionierte. Er versuchte, auf sein Geld zuzugreifen und eine Antwort zu erhalten. Trotz Kontaktversuchen mit dem Casino kam keine Zusammenarbeit zustande, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Das Beschwerdeteam schlug vor, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Offshore Finance Authority zu wenden.
Betiex Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 138
Betrag: 1.413 €
Betiex Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Ich habe in diesem Casino gewonnen und meine Verifizierung abgeschlossen. Ich habe fünf Tage lang versucht, per Chat und E-Mail mit ihnen zu kommunizieren. Niemand antwortet, die Website funktioniert nicht. Ich möchte mein Geld abheben und eine Antwort erhalten.
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vor 6 Monaten
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Lieber perarneh4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, auf die Website des Casinos zuzugreifen, und es scheint bei mir zu funktionieren.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Werden beim Aufrufen der Website Fehlermeldungen angezeigt? Kannst du hier einen Screenshot posten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 6 Monaten
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Hallo,
- Ja, die Website funktioniert nicht und der Kundensupport ist immer offline (siehe Anhänge)
- Nein, dies ist mein erstes und ich habe das Konto verifiziert
- Mit einem aktiven Bonus (Willkommensbonus)
Niemand antwortet auf E-Mails und Chats und ich glaube, sie sind bankrott. Überprüfen Sie bitte und ich habe mein Geld verloren
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vor 6 Monaten
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Hallo, niemand antwortet, niemand unternimmt etwas. Dieses Casino funktioniert nicht, hat mein Geld genommen und zahlt nicht aus.
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, perarneh4, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 6 Monaten
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Lieber perarneh4,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Betiex Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betiex Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority zu wenden (ein Beschwerdeformular finden Sie direkt unter der Lizenz auf der Validierungsseite) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
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