Betiex Casino - Der Spieler kann aufgrund einer verzögerten Support-Antwort keine Auszahlung vornehmen.

Ich habe ein technisches Problem mit meiner Auszahlungsanfrage. Ich habe E-Mails an den Support geschickt und um Hilfe gebeten, aber keine Antwort erhalten. Im Live-Chat sind die Mitarbeiter ständig beschäftigt. Ich hinterlasse wie gewünscht eine Nachricht und meine E-Mail-Adresse, aber niemand antwortet. Ich versuche seit über einem Monat, den Casino-Support zu kontaktieren, aber es kommt keine Reaktion vom Casino. Mein Konto ist verifiziert.

Ich hoffe auf Ihre Hilfe, sie zu kontaktieren und das Problem zu lösen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem technischen Problem bereitstellen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Kristina,

Ich hatte vorher noch keine Auszahlung. Es ist mein erster Gewinn.

Ich habe den Willkommensbonus genutzt und die Wette abgeschlossen.

Das Problem tritt nach der Auszahlungsanforderung auf. Es erscheint der Hinweis, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, dies ist jedoch nicht der Fall. Der Transaktionsverlauf ist leer, in den ausstehenden Auszahlungen wird nichts angezeigt und der Betrag befindet sich noch auf dem Casino-Konto, sodass ich eine erneute Auszahlung anfordern kann. Bitte sehen Sie sich die Screenshots an:

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wann haben Sie das Casino das letzte Mal zu diesem Thema kontaktiert? Verstehe ich Sie richtig, dass Sie überhaupt keine Antwort erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Sie haben Recht, das Casino hat nicht auf meine E-Mails geantwortet und es war nicht möglich, sie per Chat zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kianis,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Betiex Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (über den Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana