BetiBet Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Absprachen geschlossen.

Ich habe vor einigen Jahren in diesem Casino gespielt. Und wollte wieder anfangen. Ich habe bei casino.guru nach Seiten mit sehr guten Bewertungen gesucht und bin dann auf Betibet gestoßen. Casino.guru war also der Grund, warum ich wieder hier spiele.

Habe Sportwetten gespielt, ein bisschen Casino (Wetten), wenn ich mich nicht irre.

Wenig gewonnen, dann habe ich mich zurückgezogen.

Dann bekomme ich diese Nachricht

1.10. Sportsbook verbietet zwei oder mehr Spielern, Wetten von derselben IP-Adresse, demselben Computer oder demselben lokalen Netzwerk aus zu platzieren, um den Verdacht einer Absprache (Multi-Accounting) zu vermeiden. Sportsbook hat das Recht, die Konten solcher Spieler zu sperren, mit der anschließenden Stornierung aller Wetten auf den verknüpften Konten.

Sie müssen Ihr Guthaben abheben, danach wird Ihr Konto geschlossen."

Ich kann nicht verstehen, was passiert ist. Ich habe von meinem Computer und meinem Telefon aus gespielt. Das ist alles.

Was ich vor 2-3 Jahren beim letzten Spiel gemacht habe, wenn ich einen Freund hatte, der auch Betibet hatte und wir dasselbe Netzwerk nutzten, kann ich natürlich nicht garantieren, dass das nicht passiert ist, aber ich kann mich nicht daran erinnern. Ich möchte klären, was passiert ist, oder ob Betibet nur gültige Beweise hat.

Also bitte, Casinoguru, helft mir.

Und ich möchte alle meine Einlagen zurück, jetzt haben sie 500 Euro meiner Einlagen genommen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im BetiBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte angeben, ob Sie ein neues Konto erstellt oder von Ihrem alten Konto aus weitergespielt haben?
• Haben Sie ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um eine Verbindung zur Casino-Website herzustellen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Bitte geben Sie an, wie hoch Ihr aktueller Kontostand auf Ihrem Casino-Konto ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe es jetzt herausgefunden. Ein Freund war vor einigen Wochen bei mir zu Hause und hat sich in sein Konto in meinem lokalen Netzwerk eingeloggt, nur um die Seite zu überprüfen. Er hat nicht gespielt. Du könntest es bei Betibet überprüfen.

Und das ist mein lokales WLAN, wo ich spiele. So ist es also passiert. Ich finde es schwierig, meine Gewinne abzuheben.

Ich habe „Ja" bestätigt, ohne Bonus. Habe mit dem alten Konto weitergespielt. Ich habe 2100 Euro eingezahlt, als ich diese Runde gespielt habe (ich weiß nicht mehr, wie viel ich vor Jahren eingezahlt habe) und habe nur 1500 Euro zurückbekommen. Ich denke also, ich sollte ebenfalls 600 Euro mehr bekommen.

Wenn sich mein Freund zur gleichen Zeit wie ich angemeldet und dieselben Einsätze getätigt hätte, wäre das mit Multi-Accounting und dergleichen sehr verdächtig gewesen. Ich hatte nichts zu sagen. Aber das ist ein ganz anderer Fall. Ich habe mit meinem Freund gesprochen und mir gerade seinen Spielverlauf angesehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte angeben, ob Sie wissen, ob das Konto Ihres Freundes ebenfalls verifiziert ist?

Und können Sie klarstellen, wie hoch Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos war? Konnten Sie 1600 € Ihres Gewinns abheben? Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich es falsch verstanden habe: Die 600 € gingen während des Spiels verloren?

Ich habe ihn gefragt. Er hat vor einigen Jahren gespielt und dann zurückgezogen, also musste er verifiziert werden. Er war mit mir im Trainingslager, nur um klarzustellen, warum er bei mir war.

Ich hatte 3300 Euro auf meinem Konto, mit der Einzahlung von 2100 Euro kamen diese 3300 Euro zustande (also 1200 Euro Gewinn).

Aber dann haben sie alle Wetten storniert und ich hatte dann 1520 Euro. Also 1800 Euro verloren.

Ich hoffe, Sie räumen dem bald Priorität ein.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Dies sind die relevanten Informationen. Als ich sie danach fragte, gaben sie mir keine weiteren Informationen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo EIRIKMYSEN , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des BetiBet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem mit der IP/dem Spiel geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber CasinoGuru

Wir möchten den Sachverhalt genauer erläutern: Das System zeigte zwei IP-Übereinstimmungen an, weshalb wir das Konto des Spielers gemäß unseren AGB gesperrt haben:

1.10. Sportsbook verbietet zwei oder mehr Spielern, Wetten von derselben IP-Adresse, demselben Computer oder demselben lokalen Netzwerk aus zu platzieren, um den Verdacht einer Absprache (Multi-Accounting) zu vermeiden. Sportsbook hat das Recht, die Konten solcher Spieler zu sperren und anschließend alle Wetten auf den verknüpften Konten zu stornieren.

Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass der gesamte Betrag der Einzahlungen des Spielers an ihn zurückerstattet wurde. Daher betrachten wir die Situation als vollständig gelöst.

Ich habe Ihnen alle Beweise per E-Mail zugesandt.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

BetiBet Casino

Nein, nicht mein gesamter Einzahlungsbetrag wurde zurückerstattet. Ich habe beim Spielen im August etwa 2100 Euro eingezahlt, und Sie haben mir 1520 Euro geschickt. Sie liegen also falsch.

Ich habe vom Casino weitere Einzelheiten zur Untermauerung der vorgelegten Beweise angefordert.

Sehr geehrter EIRIKMYSEN , können Sie bitte die Diskrepanz bei den zurückgegebenen Einzahlungen angeben? Ist es möglich, dass die „fehlenden" 600 € mit einer anderen Wette zusammenhängen, die nicht Teil dieses Streits ist?

was meinst du mit „andere Wette"?

Ich weiß nur, dass ich vor einigen Jahren schon einmal auf diesem Konto gespielt habe. Wenn das der Grund ist, vielleicht, aber ich verstehe es nicht.

Wenn nicht, bin ich mir 100% sicher. Ich habe vor kurzem 2100 Euro eingezahlt und nur 1520 Euro zurückbekommen. Ich kann mein Konto nicht überprüfen, da ich von meinem Konto ausgesperrt bin, aber ich kann die Transaktionen leicht finden

Ich versuche nur herauszufinden, warum das Casino die restlichen 600 € nicht ausgezahlt hat, da die Einzahlungen angeblich zurückerstattet wurden. Mein erster Gedanke war, dass Sie mit Ihrer Einzahlung von 2.100 € mehr als eine Wette abgeschlossen haben. Aber die andere Wette (oder Wetten), die insgesamt 600 € einbrachten, war nicht verdächtig und Sie haben diese Wetten verloren – was im Hinblick auf die fehlende Rückerstattung Sinn ergibt.

Ich habe mit meinen 2100 Euro viele Wetten abgeschlossen, das weiß ich zu 100 %

aber verdächtige Wetten, ist das der Fall? Die andere Person, die sich mit derselben IP-Adresse angemeldet hat, hat in diesem Zeitraum keine Wetten platziert, daher verstehe ich nicht, wovon Sie sprechen. Bitte klären Sie mich auf.

Ich hatte 3300 Euro auf meinem Konto, als ich mit der Auszahlung begann, und bevor es storniert wurde, hatte ich dann 1520 Euro auf meinem Konto.

Hey,

Wir haben bereits alle notwendigen Informationen per E-Mail bereitgestellt und warten auf eine Antwort zu diesem Fall.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

BetiBet Casino

Vielen Dank an BetiBet Casino für die bereitgestellten Beweise. Da diese nicht schlüssig waren, habe ich weitere Informationen angefordert und warte auf die Antwort. Sobald ich sie habe, kann ich direkt in diesem Thread ein Update posten, um alle auf dem Laufenden zu halten.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen die entsprechenden Beweise vor einigen Tagen per E-Mail zugesandt wurden und wir auf Ihre Antwort zu diesem Fall warten.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

BetiBet Casino

Ich möchte dem BetiBet Casino für die Bereitstellung der angeforderten Nachweise danken.

Sehr geehrter Herr EIRIKMYSEN , nach Überprüfung der vom Casino bereitgestellten Screenshots der internen Systeme – die ich aus rechtlichen und Sicherheitsgründen nicht offenlegen kann – hat das Casino-System die beiden Spielerkonten über dasselbe Gerät verknüpft. Da nicht festgestellt werden kann, ob es sich um zwei Spieler mit demselben Gerät oder um einen Spieler mit zwei Konten handelt, kann ich in Ihrem Namen keine Rückerstattung vom Casino beantragen.

Ich empfehle Ihnen dringend, Ihre eigenen Geräte künftig nur noch für die Anmeldung bei Ihren Casino-Konten zu verwenden und Ihren Freunden oder Familienmitgliedern nicht zu erlauben, Ihre Geräte für ihre eigenen Casino-Anmeldungen zu verwenden. Sobald eine solche Überschneidung festgestellt wird, hat das Casino das Recht, alle Wetten zu stornieren, das Guthaben einzubehalten und beide Konten zu schließen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.