Bethard Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe zum ersten Mal bei Bethard eingezahlt und einen Bonus von 500 SEK erhalten. Ich sollte den Bonus 20-mal umsetzen. Als ich 17.000 SEK hatte, kaufte ich Freispiele. Ich weiß nicht mehr, ob ich gewonnen habe, aber ich bekam bis zu 20.000 SEK. Der Bonus war also aufgebraucht. Als ich dann 13.000 SEK auszahlen lassen wollte, habe ich das Geld nicht erhalten. Bethard hat mir nur 500 SEK zurückerstattet und behauptet, ich könne nicht mit mehr als 50 SEK spielen. In anderen Casinos ist das aber auch nicht möglich. Man kann dort auch keinen Bonus kaufen, deshalb glaube ich nicht, dass Bethard so etwas mit mir machen darf. Können Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Audriukss87,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Unsere Position bezüglich der Überschreitung des Höchsteinsatzlimits wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Audriukss87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich nicht verstehe, warum das Casino mir erlaubt hat, Einsätze über dem maximal zulässigen Betrag zu platzieren, wenn dies angeblich einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen darstellt.

In anderen Online-Casinos wird ein Einsatz, der den maximal zulässigen Einsatz während eines Bonus überschreitet, automatisch abgelehnt und der Spielstart verhindert. Dies ist ein standardmäßiger technischer Schutzmechanismus, der von vielen Casinos verwendet wird.

In meinem Fall akzeptierte das Casino alle meine Einsätze ohne Warnung, Einschränkung oder Hinweis darauf, dass ich das Einsatzlimit überschritten hatte. Das System erlaubte mir, normal weiterzuspielen.

Wenn das Überschreiten des Höchsteinsatzes als so schwerwiegender Verstoß angesehen wird, dass sämtliche Gewinne einbehalten werden können, warum hat die Casino-Software diese Einsätze überhaupt erst zugelassen, anstatt sie automatisch zu verhindern?

Ich finde das unfair gegenüber den Spielern, da das Casino jede Möglichkeit hatte, die Wetten sofort zu blockieren, sich aber dagegen entschied.

Könnten Sie bitte erklären, warum das System des Casinos diese Wetten zuließ, während viele andere Casinos solche Drehungen automatisch ablehnen?

Des Weiteren möchte ich fragen, warum der angebliche Verstoß erst erwähnt wurde, als ich die Auszahlung beantragte.

Wenn das Casino festgestellt hat, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, warum wurde ich nicht sofort informiert? Warum wurde mein Konto nicht gesperrt, mein Bonus storniert oder zumindest eine Warnung zum Zeitpunkt des angeblichen Verstoßes ausgesprochen?

Stattdessen durfte ich ohne Benachrichtigung weiterspielen. Erst nachdem ich Gewinne erzielt und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde dieses Problem angesprochen.

Wäre ich früher informiert worden, hätte ich nicht weitergespielt und meine wertvolle Zeit investiert, in dem Glauben, dass alles den Regeln entspräche.

Aus meiner Sicht hat das Casino während meines Spiels geschwiegen und den angeblichen Verstoß erst dann erwähnt, als eine Auszahlung erforderlich wurde. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness und Transparenz auf.

Könnten Sie mir bitte erklären, warum ich nicht sofort über den angeblichen Verstoß informiert wurde, sondern erst, nachdem ich die Auszahlung meiner Gewinne beantragt hatte?

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Leider ist die Durchsetzung des maximalen Einsatzes auf Softwareebene in Online-Casinos derzeit noch nicht flächendeckend üblich. Da es für Online-Casinos legitime Gründe für die Festlegung eines maximalen Einsatzes gibt, greifen wir nicht ein, wenn sie Gewinne einbehalten, die diesen überschreiten. Aus unserer Sicht liegt es in der Verantwortung des Spielers, die Regeln für den maximalen Einsatz einzuhalten. Wir greifen nur dann ein, wenn wir feststellen können, dass die Überschreitung des maximalen Einsatzes versehentlich erfolgte, während der betreffende Spieler während des Spiels versucht hat, sich daran zu halten.

Es wird erwartet, dass das Spielverhalten und die Identität der Spieler überprüft werden, nachdem diese eine Auszahlung beantragt haben. Dieses Vorgehen wird von uns derzeit nicht hinterfragt, überwacht oder bestraft.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mir Ihre Spielverlaufsdaten zur Verfügung stellen können, damit ich Ihr Spielverhalten während der Zeit, in der der Bonus aktiv war, überprüfen kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das geht nicht, weil mein Konto gesperrt wurde und ich mich nicht mehr einloggen kann. Mir wurde vorgeschlagen, ein neues Konto zu erstellen.

Danke für Ihre Antwort.

Ohne diese Aufzeichnungen können wir die Ermittlungen nicht fortsetzen. Sollten Sie die Spielhistorie aus dem Casino wiederherstellen können, senden Sie sie mir bitte zur Überprüfung zu. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ohne Beweise können wir die Entscheidung des Casinos, Ihr Guthaben aufgrund der Überschreitung des Höchsteinsatzes einzubehalten, nicht widerlegen. Daher weisen wir Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.