BetHall Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 31. August eine Auszahlung in Höhe von 1.600 BRL beantragt, das Geld aber bis heute nicht erhalten. Mit dieser Beschwerde beginne ich die 14-tägige Frist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Könnten Sie bitte noch einmal genau angeben, wann Sie diese Auszahlung beantragt haben? Aus Ihrer Nachricht geht das nicht eindeutig hervor.
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, Entschuldigung für den Tippfehler – ich habe die Anfrage am 21. August eingereicht.

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Klarstellung, Ericleo. Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann, möchte aber betonen, dass wir dem Casino üblicherweise zwei volle Wochen für die Bearbeitung jeder Zahlung einräumen. Ich lasse Ihre Beschwerde offen, und sollte es bis zum Ende dieser Frist keine Fortschritte geben, werden wir die notwendigen Schritte einleiten. Bleiben wir optimistisch, und ich hoffe, bald positive Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlung zu erhalten. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und bitte Sie, mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.