BetHall Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe Probleme mit dem Verifizierungsprozess bei Bethall. Seit über einem Monat sende ich alle meine Kontoauszüge wie angefordert. Mir wird eine Frist von 24 Stunden für die Analyse jeder Einreichung gesetzt, diese Frist wird jedoch nicht eingehalten, und meiner Meinung nach entsteht dadurch ein Nachteil.

Beim letzten Versuch dauerte die Antwort über elf Tage, und sie verlangten erneut den Kontoauszug für Juni mit allen Transaktionen – genau das Dokument, das ich schon seit Langem immer wieder sende. Mein Geld ist seit Mai/Juni einbehalten, und ich kann es immer noch nicht abheben.

Könnten Sie sich diese Situation bitte genauer ansehen und mir helfen? Ich wäre Ihnen außerordentlich dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Anacecilia,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe die ersten Dokumente am 20. Oktober eingereicht: ein Selfie mit geöffneter Website (wie gewünscht), Vorder- und Rückseite meines Ausweises sowie Kontoauszüge. Seitdem erhalte ich ungewöhnlich lange keine Antwort. Bei meinem letzten Versuch dauerte es über zehn Tage, und auch der erneute Versuch ist fast genauso lange her. Nun fordern sie die Transaktionen vom Juni an, die ich aber bereits zusende. Mir kommt es so vor, als ob sie die Überprüfung nur hinauszögern wollen. Leider sehe ich das so, aber ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Liebe Anacecilia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

E-Mail gesendet, warte auf Antwort.

Liebe Anacecilia,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Okay, ich warte.

Hallo anacecilia,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes BetHall Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Liebe Anacecilia,

Um Ihre Transaktion abzuschließen, führen wir derzeit obligatorische Verifizierungsprüfungen durch. Bitte beachten Sie, dass diese Sicherheitsvorkehrungen nicht nur für die Abwicklung von Auszahlungen erforderlich sind, sondern auch für die allgemeine Sicherheit Ihres Kontos unerlässlich sind.

Aufgrund des hohen Anfrageaufkommens kommt es in unserem Verifizierungsteam vorübergehend zu Verzögerungen. Um Ihnen zu helfen, haben wir Ihre Kontoprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese prioritär bearbeitet wird und Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt wird.

Wir überwachen den Status Ihrer Verifizierung und werden Sie umgehend benachrichtigen, sobald wir ein Update haben oder falls weitere Maßnahmen Ihrerseits erforderlich sind.

Darüber hinaus möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um Sie an einen wichtigen Punkt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erinnern, die für alle auf unserer Plattform registrierten Nutzer gelten:

5.3 Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach unserer Anfrage einreichen. Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt haben, und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, falls Sie dies nicht fristgerecht tun. In der Regel prüfen wir Ihre Dokumente und Informationen innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach vollständiger Beantwortung unserer Anfrage. Je nach den Umständen und der Komplexität des jeweiligen Falls können jedoch zusätzliche Zeit und/oder Prüfungen erforderlich sein.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bethall Casino Team

Ich habe es schon mehrmals geschickt, und Sie brauchen mehr als 20 Tage für eine Überprüfung, die laut Ihrer Aussage 24 Stunden dauert.

Liebe Anacecilia,

Wir möchten Ihnen weitere Erläuterungen zu den für Ihr Konto erforderlichen Unterlagen geben.

Die zuständige Abteilung kann die zuvor eingereichte Datei nicht annehmen, da das Dokument Änderungen oder Bearbeitungen aufweist. Darüber hinaus ist die betreffende Einzahlung in diesem Kontoauszug nicht ersichtlich.

Um dieses Problem zu beheben, laden Sie bitte die originale digitale PDF-Datei der Transaktionshistorie für Juni genau so hoch, wie sie aus Ihrem Bankportal exportiert wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Bethall Casino Team

Liebe Anacecilia,

Nach Erhalt der Mitteilung des Casinos bitten wir Sie, deren Aufforderung nachzukommen und die originale, unredigierte PDF-Datei Ihrer Transaktionshistorie vom Juni einzureichen.

Zusätzlich würde ich mich freuen, wenn Sie mir auch eine Kopie an folgende Adresse senden könnten: lucia.s@casino.guru So kann ich es überprüfen und Ihnen bei Bedarf weiterhelfen.

Ich habe es abgeschickt, und es ist eindeutig, dass ich am 24. Juni die einzige Einzahlung auf der Website getätigt habe. Bitte zahlen Sie mir jetzt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes BetHall Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Transaktionshistorie für Juni erfolgreich erhalten haben?

Ich würde es begrüßen, wenn Sie uns auch mitteilen könnten, ob es Neuigkeiten von Ihrer zuständigen Abteilung gibt oder ob weitere Informationen benötigt werden.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage von der zuständigen Abteilung bearbeitet wird. Wir werden Sie so schnell wie möglich über etwaige Aktualisierungen benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Bethall Casino Team

Warten.

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand der Ermittlungen bezüglich des Kontos zu informieren, das wir in unserem vorherigen Schreiben erwähnt haben.

Nach eingehender Eskalation an die Risikoabteilung haben wir eine umfassende Überprüfung der Kontoaktivitäten durchgeführt. Basierend auf den Ergebnissen dieser Risikoprüfung haben wir folgende Maßnahmen ergriffen:

Das Konto wurde gemäß Abschnitt 9.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig geschlossen.

Etwaige Restbeträge wurden gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 9.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Konto abgebucht.

Wir möchten Sie freundlich auf die folgenden Artikel aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

-die Nutzung der Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder im Interesse einer anderen Person.

-Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, sowie Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden.

-die Verwendung jeglicher Form von Betrug oder anderer Mittel, um sich einen unfairen Vorteil oder Einfluss zu verschaffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten.

-Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen.

-die Verwendung unfairer Wettmuster oder -strategien, wie z. B. Wetten mit gleichem, Null- oder niedrigem Einsatz, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert.

-Beteiligung an Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder anderen kriminellen Aktivitäten.

-Andere Kunden oder Mitarbeiter zu bedrohen, zu belästigen oder zu misshandeln.

-der Versuch, die Website, die Server, auf denen die Website gespeichert ist, oder einen mit der Website verbundenen Server, Computer oder eine Datenbank anzugreifen, unbefugten Zugriff darauf zu erlangen oder deren Betrieb zu behindern, und der Versuch, unsere Sicherheitssysteme zu umgehen.

-Der Versuch, die mit der Website verbundene oder von ihr verwendete Software zu kopieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu modifizieren, Quellcode oder andere Informationen daraus abzuleiten, sowie der Versuch, Eigentumshinweise auf dieser Software zu entfernen oder zu verdecken oder sie für andere Zwecke als die persönliche Unterhaltung zu verwenden.

-der Versuch, Ihr Konto an andere Personen zu verkaufen oder zu übertragen oder Konten anderer Personen zu erwerben.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

-Wir werden Ihr Konto unverzüglich sperren und Ihren Zugang zur Website und/oder deren Diensten unterbinden sowie alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie für die Dauer der Untersuchung aussetzen.

-Wir schließen Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Ihnen jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites.

-Etwaige Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen.

-Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern.

- Nehmen Sie Kontakt mit den zuständigen Behörden auf, um sie über vermutete illegale Aktivitäten zu informieren und/oder um Zahlungen einzutreiben, die Sie dem Unternehmen schulden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser internen Überprüfung, die wir zur Gewährleistung der Sicherheit und Integrität unserer Plattform durchgeführt haben.

Sollten Sie weitere Erläuterungen zu dieser Entscheidung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüße,

Bethall Casino Team

Sehr geehrtes BetHall Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Liebe Lucia,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir haben unsere Aufzeichnungen anhand Ihrer E-Mail-Adresse gründlich durchsucht, konnten aber leider keine aktuellen Nachrichten von Ihnen finden.

Um Ihrer Anfrage nachzugehen und sicherzustellen, dass sie bearbeitet wird, bitten wir Sie, uns einen Screenshot der gesendeten E-Mail zukommen zu lassen. Bitte achten Sie darauf, dass die E-Mail-Adresse des Absenders und die E-Mail-Adresse des Empfängers auf dem Screenshot deutlich erkennbar sind.

Sobald wir diese Informationen haben, können wir sie mit unseren Serverprotokollen abgleichen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und freuen uns darauf, das Problem für Sie zu lösen.

Beste grüße,

Bethall Casino Team

Hallo Bethall Casino Team,

Ich habe die E-Mail von meiner Adresse erneut gesendet. lucia.s@casino.guru Zu support@betspino.com Und forumcomplaints@bethall.com Die

Falls diese nicht gültig sind, geben Sie bitte eine gültige E-Mail-Adresse an.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Lucia,

Bitte beachten Sie, dass alle formellen Beschwerden an unsere offizielle E-Mail-Adresse zu richten sind: complaints@bethall.com oder support.team@bethall.com

Mit freundlichen Grüße,

Bethall Casino Team

Sehr geehrtes BetHall Casino,

Ich habe die E-Mail erneut gesendet an complaints@bethall.com Und support.team@bethall.com Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank im Voraus für jede Antwort und/oder Information.

Liebe Lucia,

Wir bestätigen hiermit formell, dass wir Ihnen auf Ihre vorherige Korrespondenz geantwortet haben.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie es erhalten haben.

Beste grüße,

BetHall Casino Team

Sehr geehrtes Bethall Casino Team,

Ich habe Ihre Antwort erhalten. Ich warte noch auf die in Ihrer E-Mail erwähnten Unterlagen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Lucia,

Wir bestätigen Ihnen hiermit, dass wir Ihnen auf Ihre vorherige Korrespondenz geantwortet haben.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie es erhalten haben.

Beste grüße,

BetHall Casino Team

Sehr geehrtes BetHall Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wäre es möglich, mir das Dokument oder die in Ihrer Korrespondenz erwähnten Belege zukommen zu lassen? Dies würde mir helfen, den Sachverhalt besser zu verstehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Liebe Lucia,

Wir bestätigen hiermit, dass wir Ihnen auf Ihr vorheriges Schreiben mit unserer Antwort und den dazugehörigen Belegen zugesandt haben.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie es erhalten haben.

Beste grüße,

BetHall Casino Team

Liebe Anacecilia,

Aufgrund der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen haben wir festgestellt, dass die Beschwerde unbegründet ist.

Im Rahmen der Standardverifizierung prüfte das Casino Ihre von Ihrer Bank erhaltene Transaktionshistorie. Dabei wurden mehrere Transaktionen zwischen Ihnen und anderen Casinokunden festgestellt. Konkret ging am 24. Juni eine Überweisung in Höhe von 600 R$ von einem Dritten an Sie ein. Am darauffolgenden Tag, dem 25. Juni, tätigten Sie Ihre erste Einzahlung im Casino in exakt demselben Betrag.

Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass das Konto des Dritten zum Zeitpunkt dieser Transaktion aufgrund von Absprachen bereits vom Betrugsteam des Casinos gesperrt worden war. Dies deutet darauf hin, dass der Dritte möglicherweise Gelder an andere Personen überwiesen hat, damit diese in seinem Namen oder in seinem Interesse spielen konnten.

Aufgrund dieser Erkenntnisse hat das Casino beschlossen, Ihr Konto gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen, die Absprachen, einschließlich des Spielens im Interesse anderer oder der Zusammenarbeit mit Dritten, strikt verbieten.

Unter Berücksichtigung all der oben genannten Punkte halten wir das Vorgehen des Casinos für gerechtfertigt und haben daher beschlossen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.