Der Spieler aus Kasachstan hatte aufgrund laufender Kontobestätigungsanfragen Schwierigkeiten, Geld vom BETHALL Casino abzuheben. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, fragten sie weiterhin nach Bankkontodaten im Zusammenhang mit einer Transaktion, die er nicht getätigt hatte. Er bat um Unterstützung bei der Lösung der Situation. Der Spieler gab später bekannt, dass das Casino seine Gewinne ausgezahlt hatte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hatte und damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis signalisierte.
BetHall Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der angeforderten Kontoüberprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
BetHall Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungDas BETHALL Casino verzögert meine Zahlung, indem es von mir verlangt, mein Konto zu verifizieren.
Auf ihre Anfrage hin habe ich ihnen meinen E-Wallet-Transaktionsverlauf, meinen Ausweis und ein Selfie geschickt. Ich habe ihnen alle diese Dokumente geschickt, die akzeptiert wurden.
Aber jetzt haben sie mich gebeten, ihnen die Daten meines Bankkontos mitzuteilen, von dem ich mein JETON-E-Wallet-Konto für Juli 2025 aufgefüllt habe.
Ich kann dieser Anfrage nicht physisch nachkommen, da ich im Juli keine Einzahlungen auf mein JETON E-Wallet vorgenommen habe. Ich habe BETHALL diesbezüglich eine E-Mail geschrieben und ihnen eine PDF-Datei mit dem gesamten Transaktionsverlauf für Juli 2025 gesendet. Dort ist deutlich zu erkennen, dass ich keine Einzahlungen auf mein JETON E-Wallet vorgenommen habe.
Das Wichtigste ist, dass diese Anforderung illegal ist. Sie verletzt meine Privatsphäre. Ich habe meinen Anwalt konsultiert und er hat mir versichert, dass das BETHALL Casino kein Recht hat, solche vertraulichen Daten von mir zu verlangen, die nur mich und das JETON E-Wallet betreffen.
Nach meiner E-Mail an BETHALL zogen sie ihre illegale Aufforderung zurück, ihnen „die Daten meines Bankkontos mitzuteilen, von dem ich JETON im Juli aufgefüllt habe", und forderten mich auf, ihnen die Daten aller meiner Bankkonten mitzuteilen, auf denen die IBAN-Nummer sichtbar wäre.
Mir ist klar, dass diese Forderung auch meine Rechte verletzt und ich nicht verpflichtet bin, ihnen meine Bankverbindung mitzuteilen. Denn ich habe keine Geldüberweisungen auf mein Konto im BETHALL Casino getätigt.
Trotzdem habe ich ihnen diese Angaben in einer PDF-Datei geschickt.
Heute haben sie mich jedoch erneut gebeten, ihnen die Daten meines Bankkontos mitzuteilen, von dem ich mein JETON-E-Wallet-Konto für den Monat Juli 2025 aufgefüllt habe.
Jetzt verstehe ich, dass sie mein Konto unter einem falschen Vorwand einfach nicht verifizieren wollen.
Ich bitte Sie, in dieser Situation zu helfen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetHall Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Zeigt Ihr E-Wallet-Verlauf Einzahlungen auf das Wallet im Monat Juli?
- Könnten Sie, falls möglich, dasselbe Dokument weiterleiten, das Sie während der Überprüfung an das Casino gesendet haben?
- Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
- Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
Übersetzung1 - Nein. Ich habe im Juli 2025 weder von meinem Bankkonto noch von meiner Kreditkarte Einzahlungen auf mein JETON E-Wallet getätigt. Das ist auch nicht nötig, da ich schon seit längerem Geld in meinem E-Wallet habe.
2 – Ich sende Ihnen per E-Mail den Transaktionsverlauf meines JETON-Wallets für Juli 2025. Daraus geht hervor, dass ich im Juli keine Einzahlungen auf dieses Wallet vorgenommen habe.
3 – Ja. Ich habe bereits Geld von diesem Casino abgehoben.
4 - Ja. Ich habe einen Einzahlungsbonus erhalten und den erforderlichen Einsatz erfolgreich umgesetzt. Anschließend habe ich eine Auszahlung vorgenommen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHeute hat mich BetHall nach meinen Bankkontodaten gefragt, obwohl ich über mein Bankkonto keine Einzahlungen im BetHall Casino getätigt habe.
Ich habe dem Support geschrieben und gefragt, warum sie mich immer wieder nach meinen Bankkontodaten fragen, woraufhin sie antworteten, dass sie die Daten des Bankkontos wollten, von dem ich im Juli 2025 mein JETON-E-Wallet aufgeladen habe.
Ich antwortete ihnen, dass ich mein JETON-E-Wallet im Juli nicht aufgeladen und ihnen den Transaktionsverlauf meines JETON-E-Wallets für Juli mehrmals gesendet habe.
Daraufhin antworteten sie, dass sie mich per E-Mail kontaktieren würden.
Sie schreiben mir jedoch nichts per E-Mail. Sie aktivieren lediglich eine Anfrage im Abschnitt VERIFIZIERUNG, in der ich aufgefordert werde, ihnen meine Bankkontodaten mitzuteilen.
Es ist ein Teufelskreis. Sie wollen mir unter einem falschen Vorwand einfach kein Geld auszahlen. Ich habe ihnen alle meine Dokumente gegeben.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungKasino BETHALL wurde mir per E-Mail mitgeteilt, aber ich möchte Ihnen nichts davon mitteilen.
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Lieb ******,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, uns folgendes Dokument zur Verfügung zu stellen:
- Transaktionsverlauf der Zahlungsmethode, die zum Aufladen von Jeton für den gesamten Zeitraum Juli verwendet wurde.
Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen zu helfen, die Sie haben. Zögern Sie also nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Einen schönen Resttag wünsche ich Ihnen.
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Я им ответил:
Ich habe Ihnen bereits dreimal geschrieben: Ich habe mein Jeton-Wallet im Juli nicht aufgefüllt.
Ich muss das nicht tun. Ich habe genug Geld in meiner JETON-Brieftasche.
Warum fragst du mich zehnmal dasselbe?
Ich habe mein JETON-Wallet im Juli nicht aufgefüllt.
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Im Laufe des Jahres wurde das BetHall-Casino BetHall mit einer Bankkonto-Rechnung versehen. Dies ist jedoch nicht der Fall, da dies nicht erforderlich ist, und niemand kann meine Bankdaten im letzten Jahr abschöpfen файл с реквизитами банковского счета.
Dies war noch nicht der Fall, weil noch eine neue Aktion zu diesem Thema durchgeführt wurde, die ich von der Bank erhalten habe, zusammen mit einer beliebten elektronischen Bank в июле месяце.
Das habe ich nicht geschafft, weil ich in der ganzen Welt kein Elektroauto von JETON benutzt habe.
Ich habe die Geschichte der Übertragung von JETON seit einem Monat vor 2025 gelesen.
Keine dieser Deponien mit meiner Bankbank.
Dies ist für viele Menschen wichtig.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungBetHall fordert mich erneut auf, „den Transaktionsverlauf für die Zahlungsmethode anzugeben, mit der ich mein Jeton-Konto aufgeladen habe."
Aber ich habe mein JETON-Wallet im Juli nicht per Kreditkarte oder Bankkonto aufgeladen. Ich brauche es nicht.
Ich habe schon länger Geld auf JETON und erhalte regelmäßig Zahlungen von verschiedenen Casinos. Beispielsweise habe ich Anfang Juli zwei Zahlungseingänge über 500 Euro erhalten.
Ich habe sie für Einzahlungen in anderen Casinos verwendet. Oder ich habe Geld für den persönlichen Gebrauch an Geldautomaten abgehoben.
Aber ich habe keine Einzahlungen auf mein JETON E-Wallet getätigt
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungGerade eben, vor einer halben Stunde, hat mir das BetHall Casino mein Geld ausgezahlt.
Ich weiß, dass dies ohne Ihre Teilnahme nicht möglich gewesen wäre!
Danke Kasino-azov und danke Toma s Beschwerdespezialist
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vor 7 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) MARKKKK,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) MARKKKK,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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