BetHall Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe bei Bethall eine Auszahlung vorgenommen. Die ersten drei wurden innerhalb einer Woche ausgezahlt. Dann habe ich drei weitere Auszahlungen vorgenommen, und es dauerte fast 20 Tage, ohne dass ich ausgezahlt wurde. Ich habe mehrmals im Chat nachgefragt, und sie haben immer dieselbe Ausrede benutzt: Die Auszahlung wird bearbeitet. Ich habe die Auszahlung storniert und erneut durchgeführt. Es sind sieben Tage vergangen, und die Auszahlung ist immer noch nicht erfolgt ... Bethall, hört auf, herumzualbern, und zahlt meine Auszahlungen aus!

Lieber elifazgui,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, also heute sind es schon 14 Tage her, dass ich die Auszahlungen erneut beantragt habe, bisher ist die Auszahlung jedoch nicht erfolgt.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Haben Sie für Ihre Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Hallo, guten Morgen. Ja, ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen und bereits drei Auszahlungen vorgenommen. Ich habe nie Boni genutzt und meine Spiele waren E-Sport und zuletzt Casino. Da viele Tage vergingen und ich nichts erhalten hatte, habe ich die Auszahlungen storniert und kleinere Beträge abgehoben, um zu testen, ob sie schneller ausgezahlt werden.

Wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen befinden sich derzeit auf Ihrem Konto? Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs in Ihrem Casino-Profil.

Guten Morgen, ich habe 3 ausstehende Auszahlungsanfragen.

Vielen Dank, elifazgui, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber elifazgui,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von BetHall Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber elifazgui,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Details zur weiteren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

BetHall Casino Team

Guten Morgen, vielen Dank an Casino Guru und sein wunderbares Team für die Hilfe und Unterstützung in diesem Fall. Die ausstehenden Auszahlungen wurden bezahlt. Ich möchte mich auch bei Bethall für die Zahlungen bedanken. Wenn möglich, bitte ich Sie jedoch, die Zahlungen der nächsten Auszahlungen nicht zu verzögern, damit wir weitere Unannehmlichkeiten vermeiden können. Vielen Dank an alle Beteiligten.

Lieber elifazgui,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru