Betgaranti Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und das Geld beschlagnahmt.

Beschwerde gegen Standortbetgaranti

Ich bat sie, 259.000 türkische Lira abzuheben, doch sie lehnten die Auszahlungsanträge innerhalb von 24 Stunden dreimal ab. Anschließend griffen sie auf mein Konto zu, löschten den vorhandenen Betrag, änderten die Sicherheitsnummer und sperrten den Kontozugriff in zwei Schritten. Als ich den Support kontaktierte, wurde ich in der Direktnachricht aufgefordert, die ID an die E-Mail-Adresse zu senden. Das tat ich. Er teilte mir mit, dass das Problem gelöst sei, schickte mir die neue Sicherheitsnummer und forderte mich auf, die Website zu besuchen und die Sicherheitsnummer zu ändern. Als ich die Website besuchte, war ich schockiert, dass das Geld gelöscht worden war. Ich kontaktierte sie, und sie teilten mir mit, dass ich das Geld verloren hätte und kein Guthaben mehr hätte. Ich bitte Sie, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Lieber Jehadnmjouda,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Können Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zu diesem Vorfall und die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe die Informationen per E-Mail gesendet. Vielen Dank für die Bearbeitung der Beschwerde. Ich hoffe, das Problem ist gelöst.

Gibt es Neuigkeiten zur Beschwerde? Ich warte auf Ihre Antwort. Ich habe die Informationen per E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jehadnmjouda. Ich habe alle Ihre Angaben geprüft und es scheint, dass Sie Opfer einer Cyberkriminalität geworden sind. Leider bearbeiten wir keine Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Wenn Ihr Eigentum gestohlen und anschließend missbraucht wurde, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Mediators wie uns. Bitte beachten Sie, dass uns die rechtlichen Befugnisse und Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun ohne weitere Intervention geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.