Ein Spieler aus Italien hatte bei BetFury ein Problem mit einer Spielsitzung. Ein Bonus wurde ausgelöst, konnte aber nicht fortgesetzt werden, sodass die Runde ohne Gewinn abgebrochen wurde. Nachdem der Spieler den Support kontaktiert und Beweise vorgelegt hatte, behauptete das Casino, es sei seine Schuld, da er das Spiel nicht innerhalb von 24 Stunden fortgesetzt habe, obwohl er das Problem kurz nach dessen Auftreten gemeldet hatte. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass das Problem möglicherweise beim Spieleanbieter BGaming und nicht beim Casino selbst lag. Das Angebot von Freispielen wurde als Kulanzgeste des Casinos anerkannt, dem Spieler wurde jedoch empfohlen, sich zur weiteren Klärung direkt an BGaming zu wenden. Daraufhin wurde die Beschwerde abgeschlossen.
BetFury Casino - Die Sonderbonusgewinne des Spielers werden verzögert.
Andere
Betrag: 170 USD₮
BetFury Casino
Sicherheitsindex 9.2 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo zusammen, gestern habe ich ein paar Slots-Spiele bei BetFury gespielt. Ich habe wie immer folgendermaßen gespielt:
1) gehen Sie die Slots einzeln durch
2) Drehen, bis ich einen Sonderbonus bekomme
3) schließen Sie es
4) Wiederholen, bis ich 0 auf dem Konto habe
5) Nehmen Sie das Spiel nacheinander wieder auf, wobei ich einen besonderen Bonus hatte, um meine Gewinne einzustreichen.
Alles gut soweit, im ersten Spiel, dann im zweiten, habe ich genau dasselbe gemacht, aber als ich an dem Punkt ankam, um eins nach dem anderen wieder zu öffnen:
- Bigger Bass Bonanza (Pragmatic), habe meinen Sonderbonus bekommen und meine Gewinne aus dem Sonderbonus erhalten
- Big Bass Bonanza Mega Ways (Pragmatic), habe meinen Sonderbonus bekommen und meine Gewinne aus dem Sonderbonus erhalten
- Rotten (Hacksaw), habe meinen Sonderbonus bekommen und meine Gewinne aus dem Sonderbonus erhalten
- Lady Wolf Moon (BGaming), kein besonderer Bonus und mein Einsatzspin wurde auf 0,1 $ erhöht
An diesem Punkt habe ich Kontakt zum Support aufgenommen, erklärt, was passiert ist, und den Beweis gesendet.
- Beweis: https://talkimg.com/images/2025/10/03/UGC2WW.png
- Beschreibung: Wie Sie sehen, war die Wette, bei der ich 3 x Trigger getroffen habe, bei 3:22:44. Darin können Sie deutlich sehen, dass jeder Spin zwei Reihen hat (eine ist das Senden und eine ist Empfangen, bei meiner letzten, bei der ich die Trigger getroffen habe, hatte ich kein Empfangen).
Nachdem ich eine offizielle Antwort bekommen habe:
Das Team hat alles bestätigt, was ich beschrieben habe, und der Sonderbonus wurde nicht genutzt und die Runde wurde einfach mit einer Belohnung von 5 $ für die 3 Auslöser, die ich getroffen habe, abgeschlossen.
Jetzt behauptet der Support, es sei meine Schuld gewesen, weil ich nicht innerhalb von 24 Stunden weitergespielt habe (obwohl ich den Support kontaktiert und etwa eine Stunde später um Hilfe gebeten habe, da das passiert ist). Wie soll man denn spielen, wenn eine Runde verschwindet und man nicht weiterspielen kann, ähm. Denn als ich das Spiel aufgerufen habe, hatte ich eine andere Runde (eine neue, anstatt die alte wieder aufgenommen zu bekommen).
https://i.ibb.co/s9GMrC4n/bt-fury-scam1.png
https://i.ibb.co/pv6CGpwL/bt-fury-scam2.png
https://i.ibb.co/fz78WvhQ/bt-fury-scam3.png
https://i.ibb.co/ZzzpxNn0/bt-fury-scam4.png
https://i.ibb.co/JWpzV8bH/bt-fury-scam5.png
1) wenn ich den Bonus treffe (10.02. um 03:22 Uhr): https://i.ibb.co/Jw4Tqk10/btfury-hit-trigger.png
2) Ticket bereits ab 02.10. um 04.01. geöffnet.
3) 12 Stunden nach diesem Betrug habe ich hier das Thema „Anschuldigung" eröffnet.
4) nach 24 Stunden+, wenn die Runde geschlossen wird (03/10 um 04.01): https://i.ibb.co/wZYhhcNx/bt-fury-round-closed.png
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber pincc2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetFury Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Wurde Ihr Einsatz auf Ihr Konto zurückgebucht?
- Waren Sie bei einigen der Spiele erfolgreich, bei denen Sie diese Sonderboni erhalten haben?
- Könnten Sie uns bitte Ihren Spielverlauf mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungHallo Katarina, nach etwa 26 Stunden habe ich 5 $ bekommen, was dem Betrag entspricht, um 3 Auslöser zu treffen, aber das ist nicht in Ordnung, denn wie ich erklärt habe und auch der Support bestätigt hat, wurde meine Runde geschlossen, ohne dass die Freispiele (aus der Sonderfunktion) überhaupt verwendet wurden.
Ja, ich habe beim ersten Versuch 4 Spezialboni erfolgreich gespielt:
- Bigger Bass Bonanza (Pragmatic) -> alles gut
- Big Bass Bonanza Mega Ways (Pragmatic) -> alles gut
- Rotten (Bügelsäge) -> alles gut
- Lady Wolf Moon (BGaming) -> alles gut
Dann habe ich beim zweiten Versuch nur 3 Spezialboni erfolgreich gespielt (im Spiel fehlten sie nämlich):
- Bigger Bass Bonanza (Pragmatic) -> alles gut
- Big Bass Bonanza Mega Ways (Pragmatic) -> alles gut
- Rotten (Bügelsäge) -> alles gut
- Lady Wolf Moon (BGaming) -> Runde verschwand und ich bekam eine neue Runde, in der sich auch der Einsatz von 1 $ auf 0,1 $ änderte.
Wenn Sie bei BetFury versuchen, den Verlauf eines Anbieters nach Seite 60 anzuzeigen, wird dieser nicht mehr geladen und es wird eine Fehlermeldung ausgegeben. Das ist also nicht hilfreich, da sie mir versichert haben, dass das Problem gelöst wird und ich mit meinem Glücksspiel fortfahren kann, sodass ich später erneut spielen kann (bei Bedarf habe ich auch die JSON-Daten der Wette erhalten).
Aber ich habe Ihnen beide Beweise per E-Mail geschickt.
Außerdem haben sie mir heute ein seltsames Lösungsangebot gemacht (ich halte das offensichtlich nicht für eine faire Lösung meines Problems, da ich 170 $ ausgebe, um 3 Auslöser zu treffen und den Sonderbonus zu erhalten, also würde ich ihr Angebot nicht annehmen). Ich halte es für eine unfaire Lösung, da 15 normale Drehungen nicht 15 Freispielen der Sonderfunktion entsprechen (wir alle wissen, dass Spieler bei Sonderfunktionen offensichtlich mehr gewinnen).
Ich möchte das auch präzisieren. Ich habe sie jetzt gefragt, ob sie damit einverstanden wären, mir ETH/USDT oder BFG im Wert von 125 $ zurückzuerstatten (weil ich mir ziemlich sicher bin, dass sie entschädigt werden, nachdem sie BGaming meine Beweise vorgelegt haben). Ich denke, meinerseits ist es fair genug, dies vorzuschlagen, zumindest habe ich dann eine Chance von etwa 60 %, den Sonderbonus erneut zu erhalten (tatsächlich keine Freispiele, weil diese unterschiedliche Prozentsätze haben können und es außerdem immer einen Maximalgewinn von 1.000 gibt, was bei einem Spiel mit einem maximalen Multiplayer von x27.000 (zumindest wird das auf der Website angegeben) nicht fair ist).
ÜbersetzungHallo, ich habe schlechte Nachrichten, weil sie mich auch manipuliert haben. Später, um 18:00 Uhr MEZ, haben sie mir versichert, dass es sich um die 15 Spins wie bei Features One handelt.
Ich sehe das also als fair an und habe es versucht, es einzulösen. Es war einfach eine Lüge!
Der besondere Bonus: Sobald Sie drin sind, gibt es einige Raster, alle Gewinne sind immer x3 und alles sieht anders aus. Was ich hatte, sind die normalen Spins, die sie als Bonus für Einzahlungen geben.
Ich habe auch den Beweis dieser Wette beigefügt, bei der es keine Runden-ID gibt, da Sie normalerweise einige Bonus-Freispiele spielen, die sie alle 3 Tage für Einzahlungen vergeben.
Das ist ein totaler Zirkus!
ÜbersetzungLieber pincc2,
vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.
Nach eingehender Prüfung Ihres Falles scheint das Problem eher beim Spieleanbieter als beim Casino selbst zu liegen. Das Casino trägt zwar eine gewisse Verantwortung, hat Ihnen aber aus Kulanz Freispiele angeboten, die Sie schließlich angenommen haben. Wir verstehen Ihre Sorge, dass diese Freispiele, die unmittelbar nach dem Spiel angeboten werden, zu anderen Gewinnen führen könnten; dies bleibt jedoch eine hypothetische Situation. Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an BGaming, den Spieleanbieter, zu wenden, um diese Angelegenheit zu klären.
Wir verstehen, dass diese Lösung möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. Da wir Streitigkeiten mit Spieleanbietern nicht direkt vermitteln, konnten wir in diesem Fall keine zufriedenstellende Lösung mit dem Casino erzielen. Wir laden Sie ein, uns Ihr Feedback zu geben und die Fairness der Spiele in unserem Forum zu diskutieren: https://casino.guru/forum/game-providers.
Diese Beschwerde wird nun geschlossen.
Alles Gute,
Katarina
