BetFury Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Mir wurden 1413 USDT von BetFury mit der Begründung „Mehrere Konten" einbehalten, was jedoch unzutreffend ist. Ich nutze nur ein Konto und habe weder betrügerische Aktivitäten begangen noch gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.

Wir haben um eine klare Erläuterung der konkreten Beweise und der Grundlage für die Feststellung gebeten, dass es sich um mehrere Konten handelt, haben aber keine erhalten.

Da die Beschlagnahme von Geldern ohne ausreichende Überprüfung oder Beweise ungerechtfertigt ist, fordern wir eine Untersuchung und die Rückgabe von 1413 USDT.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber hinono2ton,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Hast du Casinospiele gespielt, auf Sport gewettet oder beides?
• Haben Sie jemals ein anderes Konto bei BetFury erstellt oder benutzt, auch wenn dieses nicht mehr aktiv ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Liebes hinono2ton- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft, und unsere Entscheidung beruhte nicht allein auf der Existenz eines einzelnen Kontos. Unser Risikoteam stellte Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Erstellung und Nutzung mehrerer Konten zum Zweck der wiederholten Inanspruchnahme von Willkommensboni fest.

Im Zuge der Ermittlungen stellten wir fest, dass mehrere mit diesem Fall in Verbindung stehende Konten jeweils die verfügbaren Willkommensboni aktiviert und über dasselbe Gerät aufgerufen hatten. Aufgrund dieser Erkenntnisse wurde festgestellt, dass die Konten Teil desselben Bonusmissbrauchssystems waren.

Als Folge davon wurden die Konten gemäß Abschnitt 4.1.9 und Abschnitt 5.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt, die die Erstellung mehrerer Konten und jegliche Versuche, das Bonussystem zu missbrauchen, untersagen.

Bezüglich des beschlagnahmten Guthabens ergab unsere Untersuchung, dass es sich um Bonusgelder handelte. Gemäß unseren Bonusbedingungen sind solche Gelder nach Feststellung eines Bonusmissbrauchs nicht auszahlbar.

Wir verstehen, dass Sie mit diesem Ergebnis möglicherweise nicht einverstanden sind. Nach eingehender Prüfung der vorliegenden Beweise sind wir jedoch weiterhin überzeugt, dass die ergriffenen Maßnahmen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Verantwortung für den Schutz der Integrität der Plattform im Einklang standen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier ist die Antwort.

Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?

→Nein, ich habe noch nie Geld abgehoben.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

→Nein, mein Konto wurde schon vorher gesperrt.

Hast du Casinospiele gespielt? Hast du auf Sport gewettet? Oder beides?

→Ich habe im Casino nur an Spielautomaten gespielt.

Haben Sie in der Vergangenheit bereits andere Konten bei BetFury erstellt oder genutzt? Es ist kein Problem, wenn diese Konten derzeit nicht in Gebrauch sind.

→Nein, ich habe noch nie einen gemacht.

Dies ist mein erster Versuch.

Danke.

Lieber hinono2ton,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie einen Willkommensbonus für Ihr Konto beansprucht oder aktiviert? Wenn ja, könnten Sie bitte beschreiben, welchen Bonus Sie erhalten haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Bitte hängen Sie die Kommunikation an oder senden Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen]. karla.m@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.

Liebe Karla, vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Antworten finden Sie unten. Besteht die Möglichkeit, dass ein Familienmitglied oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Nein, meines Wissens ist das nicht der Fall. Haben Sie einen Willkommensbonus für Ihr Konto beansprucht oder aktiviert? Wenn ja, könnten Sie bitte die Art des Bonus angeben? Ja, das habe ich. Es war ein Willkommensbonus für die erste Einzahlung. Ich erinnere mich, dass es ein 170%-Bonus auf den Einzahlungsbetrag war. Selbstverständlich habe ich auch die Umsatzbedingungen erfüllt. Könnten Sie bitte die Details Ihrer Korrespondenz mit dem Casino teilen? Sie können die Kommunikation hier anhängen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. karla.m@casino.guru Ich leite Ihnen die E-Mail weiter. Da sie auf meine Kontaktversuche nicht reagiert haben, stellt diese eine E-Mail die gesamte Korrespondenz dar. Das ist alles. Vielen Dank.

Lieber hinono2ton,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber hinono2ton,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BetFury Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Da die Beweismittel in diesem Fall vertrauliche technische Daten und Daten zur Risikoerkennung enthalten, haben wir Ihnen die vollständigen Details direkt per E-Mail zugesandt, anstatt sie hier zu veröffentlichen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Unsere Untersuchung ergab, dass das Konto über Geräte-Fingerprinting mit zwei weiteren Konten verknüpft war, die jeweils den vollen Willkommensbonus beansprucht hatten. Dies entspricht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitte 4.1.9 und 5.4) bezüglich Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch. Für weitere Fragen von Casino Guru stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Sehr geehrtes BetFury Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben Ihnen die angeforderten Screenshots und Nachweise direkt per E-Mail zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Lieber hinono2ton,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf mehrere Konten.

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Die mehrfache Erstellung von Konten und die wiederholte Inanspruchnahme von Bonuszahlungen gelten in der Branche als unzulässige Praktiken.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht übereinzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.