BetFury Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen BetFury wegen der Einbehaltung meines Guthabens einreichen.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Ich habe mein Konto im Jahr 2021 registriert und die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden.

Zu diesem Zeitpunkt war die Ukraine nicht als Risikoland gelistet.

Ich habe die Plattform in der Vergangenheit ganz normal genutzt und erfolgreich Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Im Jahr 2022 habe ich aufgrund der Kriegssituation aufgehört zu spielen.

Im Jahr 2026 kehrte ich zur Plattform zurück, doch mein Konto war inaktiv. Die Website forderte mich auf, mich zur Reaktivierung an den Support zu wenden.

Der Support hat meine Dokumente erneut angefordert. Ich habe alle angeforderten Nachweise erfolgreich eingereicht. Das Support-Team hat meine Dokumente geprüft, mein Wohnsitzland eindeutig erkannt, mein Konto manuell reaktiviert und mich ermutigt, die Plattform weiterhin zu nutzen.

Nach der Reaktivierung:

Ich habe 100 USDT eingezahlt;

Ich habe wie gewohnt an Spielautomaten gespielt und Sportwetten abgeschlossen;

Ich habe keine Boni in Anspruch genommen;

Mein Kontostand erreichte 293 USD.

Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde diese vom Casino storniert. Man teilte mir mit, dass die Ukraine nun ein eingeschränktes Land sei.

Wichtige Fakten:

Ich habe nie eine Warnung oder Benachrichtigung darüber erhalten, dass die Ukraine eingeschränkt wurde;

Die Website blieb von meinem Land aus erreichbar;

Der Support hat mein Konto nach Prüfung meiner Dokumente manuell wiederhergestellt;

Die Einzahlungen wurden problemlos entgegengenommen;

Die Einschränkungen wurden erst nach meinem Antrag auf Rücknahme durchgesetzt.

Zunächst versprach der Support, meine volle Einzahlung von 100 USDT zurückzuerstatten. Später wurde der Betrag auf 65 USDT reduziert. Nach weiteren Diskussionen wurden schließlich nur 100 USDT zurückerstattet, während die restlichen 193 USD einbehalten wurden.

Ich halte das für unfair, da das Casino mein Konto wissentlich reaktiviert, meine Einzahlungen akzeptiert und Wettaktivitäten zugelassen hat und das Problem erst angesprochen hat, nachdem Gewinne entstanden sind.

Ich bitte um Unterstützung bei der Rückgewinnung der beschlagnahmten 193 USD.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Ihr Konto wiedereröffnet wurde?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto oder wurde es erneut gesperrt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass der Casino-Support das Konto wieder freigeschaltet hat?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mein Konto wurde vor etwa einem Monat wiedereröffnet.

Derzeit besteht kein Zugriff auf das Konto, da es erneut gesperrt wurde.

Ja, der Kundendienst hat mein Konto wiederhergestellt und mir Einzahlungen ermöglicht, aber als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde das Konto erneut gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, yatsik13. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) yatsik13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich füge Screenshots der mir vorliegenden Korrespondenz bei.

Liebes yatsik13- und Casino Guru-Team,

Wie bereits in unserer öffentlichen Kommunikation mit dem Spieler erläutert, wurde das Konto ursprünglich gemäß Klausel 6.14 der BetFury-Nutzungsbedingungen aufgrund von mehr als 12 Monaten Inaktivität gesperrt. Im Jahr 2026 kontaktierte der Spieler den Support, um die Reaktivierung des Kontos zu beantragen und bestätigte die Kontoinhaberschaft.

Im Rahmen des Reaktivierungsprozesses war eine erneute Überprüfung der Identitätsprüfung (KYC) und der Einhaltung der Vorschriften erforderlich. Dabei wurde festgestellt, dass das Land des Spielers, in dem er seinen Wohnsitz hat, gemäß den zum Zeitpunkt der Überprüfung geltenden Lizenzbedingungen einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit unterliegt. Aus diesem Grund konnte der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen werden, und das Konto wurde gesperrt.

Wir verstehen die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Tatsache, dass Kontozugriffe, Einzahlungen und Spielaktivitäten vor der endgültigen Einschränkung stattfanden. Allerdings können in späteren Phasen des Verifizierungs- und Auszahlungsprüfungsprozesses Überprüfungen der Zuständigkeit und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen durchgeführt werden.

Bezüglich des Guthabens wurde die ursprüngliche Einzahlung des Spielers vollständig zurückerstattet. Darüber hinaus wurde der Fall individuell geprüft und als Ausnahme behandelt, wodurch eine Rückerstattung ermöglicht wurde, die über das in vergleichbaren Fällen üblicherweise Übliche hinausging.

Wir nehmen die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Kommunikation während der Support-Interaktionen zur Kenntnis und bedanken uns für dieses Feedback.

Vielen Dank für die Antwort.

Das Hauptproblem bleibt jedoch weiterhin ungelöst.

BetFury bestätigt Folgendes:

Mein Konto wurde 2026 manuell reaktiviert;

Meine Unterlagen wurden geprüft;

Einzahlungen wurden entgegengenommen;

Spiel- und Wettaktivitäten waren erlaubt;

Die Einschränkungen wurden erst später im Rahmen der Überprüfung des Widerrufs/der Einhaltung der Vorschriften angewendet.

Genau deshalb halte ich die Beschlagnahmung für ungerecht.

Wenn meine Zuständigkeit während des Reaktivierungsprozesses bereits eingeschränkt war, hätte das Konto unmittelbar vor der Zulassung von Einzahlungen und Spielen gesperrt werden müssen.

Stattdessen durfte ich die Plattform normal nutzen, und erst nachdem mein Guthaben auf 293 USD angestiegen war, wurde das Problem angesprochen.

Ich weise außerdem darauf hin, dass ich im Laufe der Kommunikation mehrere unterschiedliche Erklärungen bezüglich der Beschlagnahmung erhalten habe, darunter:

Methoden des unautorisierten Zugriffs;

Inkonsistenzen bei der Überprüfung;

beschränkte Gerichtsbarkeit;

unvollständige KYC-Prüfung.

Darüber hinaus änderte sich der angeblich zur Rückzahlung verfügbare Betrag während der Diskussion mehrfach.

Ich bitte Casino Guru höflichst zu prüfen, ob es fair ist, dass ein Casino Einzahlungen akzeptiert und das Spielen nach Überprüfung der Spielerdokumente erlaubt, später aber Gewinne bei der Auszahlung einbehält.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

yatsik13,

Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Nein, ich habe derzeit keinen Zugriff auf das Konto.

Nach der Auseinandersetzung bezüglich meines Auszahlungsantrags und der daraufhin verhängten Einschränkung meines Kontos wurde der Zugang gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen.

Wichtig ist, dass das Konto vor der Auszahlungsanfrage vom BetFury-Support manuell reaktiviert wurde, Einzahlungen akzeptiert wurden und ich normal spielen durfte.

Die Einschränkung wurde erst durchgesetzt, nachdem ich versucht hatte, mein Guthaben abzuheben.

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo yatsik13,

Hier ist wieder Michal, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Liebes BetFury-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung weiterer Details zu diesem Fall.

Nach Durchsicht Ihrer Erklärung und der Aussagen des Spielers gibt es einen Aspekt der Angelegenheit, der aus unserer Sicht weiterer Klärung bedarf.

Laut Ihrem Bericht wurde das Spielerkonto im Jahr 2026 nach direkter Kontaktaufnahme mit Ihrem Support-Team und im Rahmen einer erneuten Überprüfung der Identität und der Einhaltung der Vorschriften manuell reaktiviert. Dabei wurde angeblich festgestellt, dass das Wohnsitzland des Spielers den geltenden Lizenzbestimmungen unterliegt.

Sollte dies tatsächlich der Fall gewesen sein, bleibt unklar, warum dem Spieler anschließend der Zugriff auf sein Konto, die Möglichkeit zu Einzahlungen und die Teilnahme am Spiel gestattet wurde, die Einschränkung aber erst bei Auszahlungen griff. Hätte das Casino bereits Informationen erhalten und geprüft, die darauf hindeuteten, dass sich der Spieler in einem Land mit Spielbeschränkungen befindet, wäre zu erwarten gewesen, dass das Konto umgehend und vor weiteren Einzahlungen oder Spielaktivitäten gesperrt worden wäre.

Könnten Sie angesichts des Vorstehenden bitte genau angeben, wann der eingeschränkte Status des Spielers festgestellt wurde und warum das Konto anschließend weiterhin aktiv war? Insbesondere würden wir uns über eine übersichtliche Zeitleiste freuen, die Folgendes umfasst:

• die Reaktivierung des Kontos,
• die Einreichung und Prüfung der Spielerdokumente,
• der Zeitpunkt, an dem die Gerichtsbarkeit des Spielers begründet wurde,
• die Einzahlungen und das Spielgeschehen, die im Anschluss an diese Feststellung stattfanden, und
• die Entscheidung, das Konto einzuschränken und die Gewinne einzuziehen.

Des Weiteren gab der Spieler an, dass im Laufe des Verfahrens verschiedene Erklärungen vorgebracht wurden, darunter unautorisierte Zugriffsmethoden, Unstimmigkeiten bei der Verifizierung, eingeschränkte Zuständigkeit und unvollständige KYC-Prüfung. Um jegliche Unklarheiten auszuschließen, bitten wir Sie, die genauen Gründe für die endgültige Entscheidung zur Einziehung der Gewinne des Spielers zu bestätigen und zu klären, ob einer der zuvor genannten Gründe nachträglich verworfen wurde.

Im Moment geht es nicht primär darum, ob das Casino berechtigt ist, Spieler aus Ländern mit Beschränkungen auszuschließen, sondern darum, ob es fair und konsequent ist, einem Spieler weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele zu ermöglichen, nachdem die relevanten Informationen bereits im Rahmen einer Compliance-Prüfung eingeholt wurden, und das Problem erst dann aufzuwerfen, wenn ein Auszahlungsantrag gestellt wird.

Wir würden daher eine detaillierte Erläuterung dieser Bedenken begrüßen, damit wir angemessen beurteilen können, ob die in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen verhältnismäßig waren und den Grundsätzen des fairen Glücksspiels entsprachen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Gelegenheit, den zeitlichen Ablauf dieses Falls zu klären.

Das Spielerkonto wurde am 09.04.2024 gemäß Klausel 6.14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wegen mehr als 12 Monaten Inaktivität gesperrt.

Auf Wunsch des Spielers wurde das Konto nach Bestätigung der Eigentumsverhältnisse am 28.04.2026 reaktiviert.

Daraufhin wurde einer unserer Betrugsschutzmechanismen aktiviert, was eine zusätzliche Überprüfung zur Folge hatte. Im Rahmen dieses Überprüfungsprozesses gab der Spieler in Schritt 1 zunächst Uruguay als Wohnsitzland an, erklärte später jedoch, dass er in der Ukraine wohne.

Gemäß den Klauseln 3.3 und 5.18 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Ukraine ein eingeschränktes Land, und die Angabe falscher oder ungenauer Informationen während des Registrierungs-/Verifizierungsprozesses stellt einen Verstoß gegen die Plattformregeln dar. Aufgrund dieser Feststellungen wurde das Konto eingeschränkt.

Zur Verdeutlichung des Zeitablaufs:

• 09.04.2024 – Konto wegen Inaktivität gemäß Klausel 6.14 gesperrt.
• 28.04.2026 – Konto auf Wunsch des Spielers reaktiviert.
• 29.04.2026 – Zusätzliche Überprüfung nach Auslösung eines Betrugsbekämpfungsmechanismus angefordert.
• Bei der Überprüfung wurde die Diskrepanz bezüglich des Wohnsitzlandes des Spielers festgestellt.
• Das Konto wurde anschließend eingeschränkt, da der Spieler seinen Wohnsitz in einem verbotenen Land hat und während des Verifizierungsprozesses unrichtige Angaben gemacht wurden.

Was die Gelder des Spielers betrifft, so wurden die beiden letzten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 100 USDT an den Spieler zurückerstattet.

Die endgültige Entscheidung beruhte auf dem Status als Unternehmen mit beschränkter Gerichtsbarkeit und den im Rahmen der Verifizierung gemachten unrichtigen Angaben. Aus diesen Gründen wurde die Kontosperrung verhängt.

Wir hoffen, dass dies den Ablauf der Ereignisse und die Grundlage für die in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen verdeutlicht.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich möchte einen wichtigen sachlichen Fehler in der Stellungnahme von BetFury richtigstellen.

BetFury behauptet, ich hätte bei der Reaktivierung meines Kontos zunächst Uruguay als Wohnsitzland angegeben und später erklärt, ich wohne in der Ukraine.

So war es nicht.

Die Auswahlmöglichkeit für Uruguay erschien erst viel später während des Auszahlungs-/KYC-Prozesses, nachdem mein Konto bereits reaktiviert, Einzahlungen akzeptiert und Spiele bereits stattgefunden hatten.

Zu diesem Zeitpunkt war die Ukraine in der Länderauswahlliste nicht verfügbar. Ich kontaktierte sogar den Support und schickte einen Screenshot, der zeigte, dass mein Land in der Liste fehlte, und fragte, wie ich weiter vorgehen solle.

Das Problem lag also nicht darin, dass ich absichtlich falsche Angaben zu meinem Wohnsitz gemacht hätte. Das Problem war vielmehr, dass die Ukraine im Verifizierungsformular selbst nicht aufgeführt war.

Ich bitte BetFury höflichst, Beweise dafür vorzulegen, dass ich angeblich Uruguay als mein Wohnsitzland während des Reaktivierungsprozesses meines Kontos angegeben habe, da dies nicht mit meiner Erinnerung an die Ereignisse übereinstimmt.

Ich glaube, diese Unterscheidung ist sehr wichtig, da das Casino die Situation so darstellt, als ob ich absichtlich falsche Informationen weitergegeben hätte, während die Diskussion über Uruguay in Wirklichkeit erst während der Auszahlungsprüfung aufkam.

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die zusätzlichen Erläuterungen zum Ablauf der Ereignisse.

Ich habe die Antwort des Casinos und Ihre Erklärung sorgfältig geprüft, insbesondere Ihre Aussage, dass die Auswahl von Uruguay erst später während der Auszahlungs-/KYC-Verifizierungsphase erfolgte und dass die Ukraine zum relevanten Zeitpunkt in der Kontooberfläche nicht als auswählbares Land verfügbar war.

In diesem Zusammenhang möchte ich auf einen wichtigen Verfahrenspunkt eingehen. Wenn das Wohnsitzland bei der Kontoeröffnung oder -verifizierung nicht auswählbar ist, deutet dies in der Regel darauf hin, dass die betreffende Gerichtsbarkeit möglicherweise nicht von den Compliance-Richtlinien des Betreibers unterstützt oder zugelassen ist. In solchen Fällen wird im Rahmen der üblichen Sorgfaltspflicht erwartet, dass der Spieler proaktiv das korrekte Vorgehen mit dem Support-Team des Casinos abklärt, bevor er weitere Schritte unternimmt, insbesondere bevor er Verifizierungsschritte abschließt oder finanzielle Transaktionen durchführt.

Angesichts der derzeitigen Diskrepanz im Zeitablauf und der unterschiedlichen Angaben darüber, wann Uruguay ausgewählt wurde, bitten wir Sie, falls möglich, genauer zu erläutern, ob Sie vom Casino-Supportteam eine konkrete Anweisung erhalten haben, die darauf hindeutet, dass Uruguay in Ihrem Fall ausgewählt werden sollte, oder ob Ihnen während des Verifizierungsprozesses alternative Anweisungen gegeben wurden.

Eine allgemeine Regel ist, dass jeder Spieler verpflichtet ist, in seinem Konto wahrheitsgemäße, echte und genaue Informationen anzugeben.

Die Angabe falscher oder irreführender Informationen gilt als Verstoß gegen die Regeln.

Diese Klarstellung ist wichtig, um festzustellen, ob die Situation auf ein mögliches Missverständnis des Verifizierungsprozesses oder auf die Bereitstellung ungenauer Informationen zurückzuführen ist.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Klarstellung, damit wir unsere Bewertung auf einer umfassend informierten Grundlage fortsetzen können.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zur Klarstellung: Ich habe vom BetFury-Support keine Anweisung erhalten, Uruguay auszuwählen.

Während des Überprüfungsprozesses für die Auszahlung bemerkte ich, dass die Ukraine nicht in der Länderliste aufgeführt war. Daher kontaktierte ich den Support und schickte einen Screenshot, der belegte, dass mein Land in der Auswahl fehlte.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt versucht, einen Wohnsitz in Uruguay vorzutäuschen oder falsche Angaben zu machen. Im Gegenteil: Ich kontaktierte den Support, weil ich die Ukraine nicht in der Liste finden konnte und wissen wollte, wie ich korrekt vorgehen soll.

Soweit ich mich erinnere, wurde ich von der Unterstützung nicht angewiesen, Uruguay als meinen Wohnsitz zu wählen.

Ich möchte außerdem noch einige wichtige Kontextinformationen hinzufügen.

Als ich mein Konto 2021 ursprünglich registrierte, war die Ukraine kein Land mit Zahlungsbeschränkungen, und ich konnte den damals verfügbaren Verifizierungsprozess erfolgreich abschließen. Ich nutzte das Konto wie gewohnt und konnte problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen.

Als mein Konto 2026 vom Support reaktiviert wurde, wurde ich nicht darüber informiert, dass die Ukraine inzwischen zu einem eingeschränkten Land geworden war. Ich erhielt während des Reaktivierungsprozesses keine Warnung und wurde auch nicht darüber informiert, dass ich die Plattform aufgrund meines Wohnsitzlandes nicht mehr nutzen könnte.

Nach der Reaktivierung wurden meine Einzahlungen akzeptiert und ich konnte normal spielen. Das Problem mit meinem Wohnsitz wurde erst später im Rahmen der Auszahlungsprüfung angesprochen.

Ich stimme vollkommen zu, dass Spieler korrekte Angaben machen sollten. Genau deshalb habe ich den Support kontaktiert, als ich bemerkte, dass die Ukraine im Verifizierungsformular nicht aufgeführt war.

Meine größte Sorge bleibt, dass das Konto reaktiviert, Einzahlungen akzeptiert und das Spielen erlaubt war, bevor dieses Problem aufkam.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Erläuterungen.

Ich verstehe Ihre Position, insbesondere Ihre Erklärung, dass Sie den Support kontaktiert haben, weil die Ukraine nicht in der Länderauswahlliste aufgeführt war, und dass Sie lediglich um Klärung bitten und keine falschen Informationen weitergeben wollten. Ich verstehe auch Ihren Hinweis auf die Kontoreaktivierung im Jahr 2026 und die Tatsache, dass Einzahlungen vor Aufkommen der Zuständigkeitsfrage entgegengenommen wurden.

Dennoch bleibt eine wichtige Diskrepanz bestehen, die noch einer Klärung bedarf.

Obwohl Sie angeben, keine Anweisungen vom Support erhalten zu haben, Uruguay auszuwählen, wie kommt es dann, dass Uruguay während des Verifizierungsprozesses letztendlich mit Ihrem Konto in Verbindung gebracht wurde?

Haben Sie Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle aus dieser Phase, die den Ablauf der Ereignisse verdeutlichen könnten?

Dieser Punkt ist besonders wichtig, da eine aktive Auswahl Uruguays und die Einreichung des Falls vor oder während Ihrer Überprüfung die Beurteilung des Falles erheblich beeinflussen könnte. Sollte dies hingegen auf ein technisches Problem, eine Systembeschränkung oder unklare Anweisungen während der Überprüfung zurückzuführen sein, sähe die Situation anders aus.

Ich verstehe zwar Ihr Argument, dass die Ukraine bei Ihrer ursprünglichen Kontoeröffnung 2021 kein eingeschränktes Land war, doch ist es wichtig zu verstehen, dass sich die Liste der eingeschränkten Länder im Laufe der Zeit aus regulatorischen, lizenzrechtlichen, rechtlichen oder internen geschäftlichen Gründen ändern kann. Solche Änderungen sind in der Online-Glücksspielbranche nicht ungewöhnlich, und die Betreiber behalten sich in der Regel das Recht vor, die Liste der eingeschränkten Länder gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzupassen.

Ich stimme Ihnen ebenfalls zu, dass das Casino aufklären sollte, warum Ihr Konto 2026 reaktiviert wurde, nachdem die Ukraine bereits mit Einreisebeschränkungen belegt war. Es ist berechtigt zu hinterfragen, warum das Konto reaktiviert, Einzahlungen akzeptiert und das Spielen erlaubt wurde, obwohl Sie, wie Sie erwähnten, Dokumente vorgelegt haben, die Ihre ukrainische Staatsbürgerschaft und Ihren Wohnsitz in einem Land mit Einreisebeschränkungen belegen. Dies ist ein wichtiger Punkt, der vom Casino ebenfalls geklärt werden muss.

Daher wären alle zusätzlichen Nachweise, die Sie uns im Zusammenhang mit der Verifizierungsphase zur Verfügung stellen können, insbesondere Screenshots oder Kommunikationsdaten mit dem Support aus diesem Zeitraum, für unsere weitere Beurteilung äußerst hilfreich.

Liebes BetFury-Team,

Wir freuen uns auf Ihre Erläuterungen zu den oben genannten Punkten sowie auf alle unterstützenden Beweismittel, die zur Beurteilung dieses Falles beitragen können.

Liebe yatsik13 und Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die zusätzlichen Erläuterungen.

Wir haben Ihre Kontohistorie, die in unseren internen Aufzeichnungen verfügbaren Informationen, den Verifizierungsstatus und die Umstände, die zur Einschränkung Ihres Kontos geführt haben, sorgfältig geprüft.

Nach dieser Überprüfung müssen wir bestätigen, dass die Entscheidung zur Sperrung Ihres Kontos in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetFury und den geltenden Risiko-, Compliance- und KYC-Verfahren getroffen wurde.

Unseren Aufzeichnungen zufolge ist Ihr ursprüngliches Registrierungsland bzw. Ihr Kontoursprungsland die Ukraine. Die Ukraine ist derzeit in den Nutzungsbedingungen von BetFury als eingeschränktes Land aufgeführt. Mit der Nutzung der Website und des Dienstes bestätigt jeder Nutzer, dass er nicht in einem eingeschränkten Land ansässig ist und den Dienst nicht in einem Land nutzen wird, in dem die Nutzung verboten oder eingeschränkt ist.

Unsere Risikoanalyse ergab zudem Hinweise auf die Nutzung von VPNs/Proxys. Eine solche Nutzung, insbesondere in Verbindung mit dem Zugriff aus oder der Verschleierung des Standorts in einem Land mit Beschränkungen, wird als Versuch gewertet, die rechtlichen Beschränkungen von BetFury zu umgehen und hindert das Unternehmen daran, den tatsächlichen Standort des Nutzers und seine Berechtigung zur Nutzung des Dienstes ordnungsgemäß zu überprüfen.

Wir stellen außerdem eine wesentliche Diskrepanz in den Informationen zu Ihrem Konto fest: Obwohl Sie angeben, aus der Ukraine zu stammen, war Uruguay weiterhin das Land, das Ihrer Verifizierung in Schritt 1 zugeordnet war. Ungeachtet Ihrer Erklärung, dass die Ukraine nicht in der Länderauswahlliste verfügbar war, führte die manuelle Auswahl Uruguays durch Sie im Verifizierungsprozess zu einem irreführenden Compliance-Profil und verhinderte, dass BetFury Ihre Berechtigung zum relevanten Zeitpunkt korrekt prüfen konnte.

Gemäß den Nutzungsbedingungen von BetFury sind Nutzer verpflichtet, von der Registrierung bis zur vollständigen Nutzung des Dienstes ausschließlich wahrheitsgemäße, vollständige, korrekte und nicht irreführende Angaben zu machen. Die Angabe falscher, ungenauer, nicht vorhandener oder irreführender Informationen stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar und kann von BetFury als Betrug gewertet werden. Das Unternehmen ist berechtigt, ein Konto zu sperren, einzufrieren, einzuschränken oder dauerhaft zu schließen, wenn es einen begründeten Verdacht auf einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, betrügerisches Verhalten, verbotene Aktivitäten oder die Nichteinhaltung gesetzlicher Bestimmungen hat.

Um Missverständnisse auszuschließen: Die Tatsache, dass Ihr Konto zuvor reaktiviert wurde, Einzahlungen akzeptiert wurden oder das Spiel vorübergehend verfügbar war, stellt keine Genehmigung zur weiteren Nutzung der Plattform aus einem Land mit eingeschränkter Gerichtsbarkeit dar und beeinträchtigt nicht die Rechte von BetFury gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Risiko- und KYC-Prüfungen können in jeder Phase durchgeführt werden, auch vor oder während der Auszahlungsbearbeitung. Sobald die relevanten Risikoindikatoren und das ursprüngliche Registrierungsland identifiziert waren, war BetFury verpflichtet, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Wir bestätigen, dass Sie aufgefordert wurden, die Verifizierungsschritte 1 und 2 durchzuführen. Die angeforderten Dokumente wurden jedoch nicht eingereicht. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich BetFury das Recht vor, den Service, Ein- und Auszahlungen sowie den Kontozugriff einzuschränken, bis die Identität, der Standort und die Berechtigung des Nutzers ausreichend verifiziert sind.

Bezüglich Ihres Guthabens zeigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie den Betrag Ihrer Einzahlung bereits abgehoben haben. Daher ist Ihnen kein Verlust an eingezahlten Geldern entstanden. Der strittige Saldo stellt keine nicht zurückerstatteten Einzahlungen dar, und BetFury ist nicht verpflichtet, weitere Auszahlungen zu bearbeiten, wenn festgestellt wird, dass das Konto gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Aufgrund der obigen Ausführungen hält BetFury an seiner Entscheidung fest, Ihr Konto zu sperren.

1. Nutzung von VPN/Proxy-Indikatoren im Zusammenhang mit der Kontoaktivität;
2. Die ursprüngliche Kontoregistrierung/der Kontoursprung ist mit der Ukraine verknüpft, die gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine eingeschränkte Gerichtsbarkeit darstellt;
3. irreführende oder widersprüchliche Angaben zur Gerichtsbarkeit, einschließlich der Auswahl Uruguays im Rahmen der Überprüfung in Schritt 1;
4. Nichtabschluss der angeforderten KYC-Verifizierung;
5. Verletzung der Verpflichtung, nach Treu und Glauben zu handeln und wahrheitsgemäße, vollständige und genaue Informationen bereitzustellen;
6. Versuch der Umgehung von Zuständigkeitsbeschränkungen.

Dementsprechend bleibt das Konto gesperrt, und es werden keine weiteren Auszahlungen bearbeitet.

Diese Entscheidung von BetFury ist endgültig und wurde in strikter Übereinstimmung mit den von Ihnen bei der Nutzung des Dienstes akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie mir die Gelegenheit zur Antwort gegeben haben.

Ich möchte einige wichtige Punkte bezüglich der jüngsten Stellungnahme von BetFury klarstellen.

Zunächst einmal habe ich den KYC-Prozess weder ignoriert noch abgelehnt.

Als ich im Rahmen des Auszahlungsprozesses zur Verifizierung aufgefordert wurde, bemerkte ich, dass die Ukraine nicht in der Länderliste aufgeführt war. Daraufhin kontaktierte ich den BetFury-Support und schickte einen Screenshot, der das Fehlen meines Landes belegte. Ich fragte, wie ich die Verifizierung unter diesen Umständen abschließen solle.

Daher ist es nicht korrekt zu sagen, dass ich die KYC-Prüfung einfach nicht abgeschlossen habe. Ich habe versucht, sie abzuschließen, konnte aber keine korrekten Angaben machen, da mein tatsächliches Land im Verifizierungsformular nicht verfügbar war.

Zweitens hatte ich nie die Absicht, mein Wohnsitzland falsch darzustellen.

Uruguay wurde nur deshalb erwähnt, weil die Ukraine bei der Länderauswahl während der Verifizierung fehlte. Genau deswegen habe ich den Support kontaktiert. Ich habe nie versucht zu verheimlichen, dass ich in der Ukraine lebe.

Drittens, als ich mein Konto ursprünglich im Jahr 2021 registrierte, war die Ukraine kein Land mit Zahlungsbeschränkungen. Ich konnte mein Konto problemlos nutzen und Ein- und Auszahlungen vornehmen.

Als mein Konto 2026 manuell reaktiviert wurde, wurde ich nicht darüber informiert, dass die Ukraine zu einem eingeschränkten Land geworden war. Der Support stellte mein Konto wieder her, akzeptierte meine Einzahlungen und ermöglichte mir, normal zu spielen.

Das Problem bezüglich meines Landes wurde erst angesprochen, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass BetFury mir immer noch nicht erklärt hat, warum mein Konto manuell reaktiviert wurde, warum meine Einzahlungen akzeptiert wurden und warum ich spielen durfte, wenn ich mich ihrer Aussage nach bereits in einem Land mit Spielbeschränkungen befand.

Dies ist nach wie vor der Hauptgrund, warum ich die Einziehung meiner Gewinne für ungerechtfertigt halte.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Bemühungen, alle möglichen Argumente zur Unterstützung Ihrer Position vorzubringen. Auf Grundlage der mir derzeit vorliegenden Informationen sehe ich jedoch keine Anhaltspunkte dafür, dass das Casino gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, die Sie bei Ihrer Registrierung und der weiteren Nutzung der Dienste akzeptiert haben.

Im Allgemeinen vertreten wir die Auffassung, dass, wenn sich ein Spieler bei einem Casino registriert, das dies zulässt, echte und korrekte persönliche Informationen angibt und in Übereinstimmung mit den geltenden Regeln spielt, alle rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt werden sollten.

Dieser spezielle Fall ist jedoch nicht ganz unkompliziert.

Ich verstehe Ihr Argument, dass die Ukraine bei Ihrer ursprünglichen Registrierung im Jahr 2021 kein eingeschränktes Land war. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sich die Liste der eingeschränkten Länder im Laufe der Zeit aufgrund regulatorischer, lizenzrechtlicher, rechtlicher oder interner geschäftlicher Erwägungen ändern kann. Solche Änderungen sind in der Online-Glücksspielbranche nicht ungewöhnlich, und die Betreiber behalten sich in der Regel das Recht vor, diese Einschränkungen gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu aktualisieren. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, da er diese, wie bereits erwähnt, mit der Registrierung und der weiteren Nutzung der Dienste akzeptiert hat.

Bereits vor der Reaktivierung Ihres Kontos war die Ukraine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eindeutig als eines der ausgeschlossenen Länder aufgeführt. Darüber hinaus ist sie bei Kontovorgängen nicht als auswählbares Land verfügbar, was die Annahme bestärkt, dass Spieler aus diesem Land nicht akzeptiert werden.

Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf BetFury Casino eine VPN-/Proxy-App oder IP-Adresse verwendet haben?

Ich habe kürzlich versucht, darauf zuzugreifen, und habe folgende Popup-Meldung erhalten:

Darüber hinaus haben Sie meine Fragen immer noch nicht beantwortet.

Obwohl Sie angeben, keine Anweisung vom Support erhalten zu haben, Uruguay auszuwählen, wie kommt es dann, dass Uruguay während des Verifizierungsprozesses letztendlich mit Ihrem Konto verknüpft wurde? Wer hat das vorgenommen?

Haben Sie Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle aus dieser Phase, die den Ablauf der Ereignisse verdeutlichen könnten?

Ich stimme Ihnen zu, dass idealerweise, als das Casino im April 2026 Dokumente für die Reaktivierung Ihres Kontos anforderte, das Konto nicht sofort hätte reaktiviert werden dürfen und Ihnen nicht hätte erlaubt werden dürfen, Einzahlungen vorzunehmen, bevor eine vollständige Überprüfung abgeschlossen und Ihre Berechtigung zur Nutzung der Casino-Dienste ordnungsgemäß festgestellt worden war.

Unsere Aufgabe ist es jedoch nicht, die Richtigkeit einzelner Argumente isoliert zu beurteilen. Vielmehr bewerten wir jede Beschwerde im Gesamtzusammenhang und berücksichtigen dabei alle verfügbaren Informationen und Beweise, den zum Zeitpunkt des Vorfalls geltenden regulatorischen und vertraglichen Rahmen sowie die Frage, ob das Verhalten beider Parteien den branchenüblichen Gepflogenheiten entspricht. Da Sie offensichtlich kein Gelegenheitsspieler sind und ich davon ausgehe, dass Sie über ein relativ gutes Verständnis der Funktionsweise von Online-Casinos verfügen, einschließlich früherer Erfahrungen mit Verifizierungsproblemen, ist es berechtigt anzunehmen, dass Sie bereits mit vielen branchenüblichen Regeln und Beschränkungen vertraut sind. Insofern tragen Sie auch einen erheblichen Teil der Verantwortung. Rein regelkonform betrachtet, hat das Casino Recht.

Wir befürworten zwar nachdrücklich, dass Casinos Spieler so früh und effizient wie möglich verifizieren, dennoch ist es branchenüblich, dass gründlichere KYC- und AML-Prüfungen häufig erst nach Einreichung eines Auszahlungsantrags erfolgen. Unstimmigkeiten oder Compliance-Probleme werden in der Regel erst während oder im Anschluss an solche Prüfungen festgestellt.

Vor diesem Hintergrund erwarte ich Ihre Klärung meiner Fragen, bevor ich entscheide, ob von unserer Seite in dieser Angelegenheit weitere Schritte unternommen werden können.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Fall sorgfältig zu prüfen.

Ich möchte Ihre Fragen so klar wie möglich beantworten.

1. VPN / Proxy

Ich habe nicht absichtlich einen VPN- oder Proxy-Dienst benutzt, um auf BetFury zuzugreifen.

Die BetFury-Website war für mich immer direkt und ohne VPN erreichbar, auch jetzt nicht. Daher hatte ich keinen Grund, Software zur Umgehung geografischer Beschränkungen zu verwenden.

2. Warum wurde Uruguay ausgewählt?

Ich möchte genau aufklären, was passiert ist.

Während des Überprüfungsprozesses für die Auszahlung stellte ich fest, dass die Ukraine nicht in der Liste der Länder aufgeführt war.

Um dem BetFury-Support dieses Problem zu verdeutlichen, wählte ich manuell Uruguay aus, da es nach der Ukraine das nächste Land in der alphabetischen Liste war. Anschließend fertigte ich einen Screenshot an und schickte ihn dem Support, um zu zeigen, dass mein tatsächliches Land in den verfügbaren Optionen fehlte.

Es war nicht meine Absicht zu behaupten, dass ich in Uruguay lebe, noch falsche Angaben zu machen.

Im Gegenteil, ich habe den Support kontaktiert, weil ich erklären wollte, dass ich aus der Ukraine komme und die Verifizierung nicht korrekt abschließen konnte, da mein Land im Verifizierungsformular nicht verfügbar war.

Wenn ich beabsichtigt hätte, mein wahres Wohnsitzland zu verbergen, hätte ich mich niemals selbst an den Support gewandt, um dieses Problem zu melden.

3. Screenshots und Chatverlauf

Leider besitze ich weder den Screenshot noch den Live-Chat aus dieser Zeit, da bereits mehrere Monate vergangen sind.

4. Registrierung und Reaktivierung des Kontos

Als ich 2021 mein Konto registrierte, war die Ukraine kein Land mit Zahlungsbeschränkungen. Ich konnte mein Konto problemlos nutzen, die damals verfügbaren Verifizierungsmaßnahmen abschließen, Geld einzahlen und Gewinne abheben – alles ohne Probleme.

Als mein Konto im Jahr 2026 manuell reaktiviert wurde, informierte mich der BetFury-Support nie darüber, dass die Ukraine zu einem eingeschränkten Rechtsraum geworden war.

Nach der Reaktivierung meines Kontos konnte ich wieder Geld einzahlen und normal spielen. Erst als ich eine Auszahlung beantragte, trat das Problem mit meinem Land auf.

5. Mein Hauptanliegen

Meine Hauptsorge bleibt unverändert.

Falls BetFury mich aufgrund meiner ukrainischen Herkunft bereits als nicht teilnahmeberechtigt eingestuft hat, verstehe ich das nicht:

warum mein Konto manuell reaktiviert wurde;

warum mir die Einzahlung von Geldern gestattet wurde;

warum mir das Spielen erlaubt war;

und warum dieses Problem erst angesprochen wurde, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.

Diese Abfolge von Ereignissen ist der Grund, warum ich die Beschlagnahmung meiner Gewinne für ungerechtfertigt halte.

Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Fall objektiv zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen, Oleh

Lieber yatsik13,

Nach Erhalt der vom Casino Guru-Team angeforderten zusätzlichen Informationen möchten wir einige wichtige Punkte bezüglich Ihres Kontos klären.

Zunächst einmal erfolgte die Reaktivierung Ihres Kontos nach längerer Inaktivität nicht auf Grundlage einer KYC-Verifizierung oder der Vorlage von Ausweisdokumenten. Die Reaktivierung wurde erst durchgeführt, nachdem Sie die Inhaberschaft der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse erfolgreich bestätigt hatten. Zu diesem Zeitpunkt wurden keine Ausweisdokumente angefordert oder vorgelegt, weshalb wir Ihr Wohnsitzland nicht zuverlässig ermitteln konnten.

Die KYC-Prüfung wurde erst später eingeleitet, als Sie eine Auszahlung beantragten, gemäß unseren Standardprüfverfahren. Im Zuge dieses Prozesses teilten Sie unserem Support-Team mit, dass Sie sich in der Ukraine befinden und die KYC-Prüfung daher nicht abschließen können. Beim ersten Prüfschritt wurde jedoch Uruguay als Land angegeben.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie bei der Reaktivierung Ihres Kontos über eine IP-Adresse aus Costa Rica auf die Plattform zugegriffen haben, während die Ukraine ein Land mit eingeschränkten Zuständigkeiten ist und der Zugriff von ukrainischen IP-Adressen blockiert wird.

Schließlich wurden Ihre Einzahlungen ausschließlich mit Kryptowährung getätigt, die im Gegensatz zu herkömmlichen Fiat-Zahlungsmethoden keinen verlässlichen Hinweis auf den geografischen Standort eines Nutzers bietet.

Wir hoffen, dass diese Klarstellungen dazu beitragen, den Ablauf der Ereignisse und die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffenen Maßnahmen zu erläutern.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit gegeben haben, diese Punkte zu erläutern.

Ich möchte auf die jüngste Stellungnahme von BetFury antworten.

1. Reaktivierung des Kontos

Ich akzeptiere, dass mein Konto reaktiviert wurde, nachdem ich die Inhaberschaft meiner registrierten E-Mail-Adresse bestätigt hatte, und dass die KYC-Prüfung erst später im Rahmen des Auszahlungsprozesses durchgeführt wurde.

Nach der Reaktivierung meines Kontos konnte ich jedoch problemlos Geld einzahlen und die Plattform normal nutzen. Zu keinem Zeitpunkt während des Reaktivierungsprozesses wurde ich darüber informiert, dass die Ukraine zu einem eingeschränkten Land geworden sei oder dass ich den Dienst nicht mehr nutzen dürfe.

2. Die Ukraine und der Verifizierungsprozess

Während des Überprüfungsprozesses für die Auszahlung stellte ich fest, dass die Ukraine nicht in der Länderauswahlliste verfügbar war.

Um dem Support dieses Problem zu verdeutlichen, habe ich Uruguay manuell ausgewählt, da es alphabetisch direkt nach der Ukraine stand. Ich habe einen Screenshot gemacht, um zu zeigen, dass die Ukraine in den verfügbaren Optionen fehlte.

Ich habe Uruguay nicht ausgewählt, weil ich behaupten wollte, in Uruguay wohnhaft zu sein.

Im Gegenteil, ich habe mich selbst an den BetFury-Support gewandt und erklärt, dass ich mich in der Ukraine befinde, weil ich wissen wollte, wie ich die Verifizierung korrekt durchführen soll.

Wenn ich die Absicht gehabt hätte, mein wahres Wohnsitzland zu verbergen, hätte ich dem Casino niemals selbst mitgeteilt, dass ich mich in der Ukraine befinde.

3. VPN

Bezüglich der IP-Adresse aus Costa Rica ist es möglich, dass ich gelegentlich auf mein Konto zugegriffen habe, während eine VPN-Anwendung aktiv war.

Ich habe jedoch kein VPN benutzt, da BetFury von der Ukraine aus nicht erreichbar war.

Auch heute noch kann ich von der Ukraine aus direkt auf die BetFury-Website zugreifen, ohne ein VPN zu verwenden. Daher habe ich kein VPN benutzt, um geografische Beschränkungen zu umgehen oder meinen tatsächlichen Standort zu verschleiern.

4. Mein Hauptanliegen

Meine Hauptsorge bleibt unverändert.

Nach der Reaktivierung meines Kontos akzeptierte BetFury meine Einzahlungen und erlaubte mir, normal zu spielen.

Erst nachdem ich eine Auszahlung beantragt und dem Support ehrlich mitgeteilt hatte, dass ich mich in der Ukraine aufhalte, kam die Frage der Zuständigkeit auf.

Deshalb halte ich die Einziehung meiner Gewinne für ungerechtfertigt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und die sorgfältige Prüfung dieses Falles.

Mit freundlichen Grüße,

Oleh

Vielen Dank an das BetFury Casino Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber yatsik13,

Dieser Fall erwies sich letztendlich als wesentlich anders als ursprünglich dargestellt.

Nach eingehender Untersuchung wurde festgestellt, dass der tatsächliche Ablauf der Ereignisse von der ursprünglichen Darstellung abweicht, und wir haben keine Handlungen des Casinos festgestellt, die gegen seine festgelegten Regeln verstoßen oder die wir als unfair einstufen würden.

Grundsätzlich vertreten wir die Auffassung, dass, wenn sich ein Spieler bei einem Casino registriert, das die Registrierung aus seiner Gerichtsbarkeit zulässt, ohne geografische Beschränkungen zu umgehen, echte und genaue persönliche Informationen angibt und in Übereinstimmung mit den geltenden Regeln spielt, alle rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt werden sollten.

Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein.

Wie bereits erwähnt, war die Ukraine im Jahr 2021, als Sie Ihr Konto ursprünglich erstellt haben, zwar kein eingeschränktes Land, es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sich die Liste der eingeschränkten Länder im Laufe der Zeit aufgrund regulatorischer, lizenzrechtlicher, rechtlicher oder interner Geschäftsüberlegungen ändern kann. In den letzten fünf Jahren gab es in der gesamten Branche, nicht nur im BetFury Casino, bedeutende Veränderungen.

Darüber hinaus wurde bestätigt und getestet, dass sowohl die Registrierung als auch die Anmeldung von ukrainischen IP-Adressen blockiert sind. Ich habe persönlich mehrere ukrainische IP-Adressen getestet und stets die folgende Meldung erhalten:

Darüber hinaus wurde bestätigt, dass Sie ein VPN benutzt haben, höchstwahrscheinlich um die bestehenden geografischen Beschränkungen zu umgehen oder um Ihren tatsächlichen Standort sowohl während des Reaktivierungsprozesses Ihres Kontos als auch während des anschließenden Spielablaufs zu verschleiern.

Darüber hinaus erfolgte die Reaktivierung Ihres Kontos nach längerer Inaktivität nicht aufgrund einer KYC-Verifizierung oder der Prüfung Ihrer Ausweisdokumente. Ihr Konto wurde ausschließlich reaktiviert, nachdem Sie die Inhaberschaft der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse erfolgreich bestätigt hatten. Zu diesem Zeitpunkt wurden keine Ausweisdokumente angefordert oder vorgelegt, weshalb das Casino keine Möglichkeit hatte, anzunehmen, dass Sie sich in einem Land mit Beschränkungen befinden, insbesondere da Sie ein VPN nutzten und Transaktionen mit Kryptowährung durchführten.

Ihr Konto wurde am 28. April reaktiviert, die KYC-Verifizierung wurde jedoch erst später, am 29. April, eingeleitet.

Daher war der frühestmögliche Zeitpunkt, zu dem das Casino hätte feststellen können, dass Sie in einem Land mit Beschränkungen ansässig sind, der KYC-Prozess, der im Rahmen der Auszahlungsprüfung eingeleitet wurde.

Während dieses Prozesses teilten Sie dem Support-Team mit, dass Sie sich in der Ukraine befinden und die KYC-Verifizierung daher nicht abschließen können. Bei der ersten Verifizierungsphase gaben Sie jedoch Uruguay als Land an. Ich nehme Ihre Erklärung zur Kenntnis, dass Sie Uruguay ausgewählt haben, weil die Ukraine im System nicht verfügbar war. Die Tatsache, dass die Ukraine nicht verfügbar ist, zeigt jedoch deutlich, dass die Ukraine nicht als Land akzeptiert wird. Die Auswahl von Uruguay erfolgte auf Ihre eigene Initiative und führte zur Übermittlung fehlerhafter Kontoinformationen.

Hätten Sie Ihre Kontodaten unmittelbar nach der Reaktivierung aktualisiert, wie es von Spielern im Allgemeinen erwartet wird, wäre diese Diskrepanz wahrscheinlich früher erkannt worden, und Sie hätten keine Einzahlungen vornehmen und nicht spielen dürfen.

Stattdessen haben Sie, indem Sie direkt zur Einzahlung und zum Spiel übergegangen sind, ohne sicherzustellen, dass Ihre Kontoinformationen korrekt und vollständig waren, das damit verbundene Risiko übernommen und letztendlich durch Ihr eigenes Handeln zu dieser Situation beigetragen.

Unter Berücksichtigung aller verfügbaren Informationen und Belege sowie der Tatsache, dass Sie offensichtlich kein Gelegenheitsspieler sind, gehe ich davon aus, dass Sie über fundierte Kenntnisse der Funktionsweise von Online-Casinos verfügen, einschließlich gängiger Verifizierungsverfahren und regulatorischer Bestimmungen. Aufgrund Ihrer offensichtlichen Erfahrung ist anzunehmen, dass Sie bereits mit vielen branchenüblichen Regeln und rechtlichen Beschränkungen vertraut sind.

Angesichts der oben genannten Feststellungen können wir nicht feststellen, dass das Casino unfair oder in einer Weise gehandelt hat, die mit seinen festgelegten Regeln und Bedingungen unvereinbar ist, die Sie bei der Registrierung und Nutzung des Dienstes akzeptiert haben.

Diese Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen.

Zur Information: Ich rate Ihnen dringend, vor der Teilnahme alle geltenden Casino-Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen und einzuhalten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf casinobezogene Angelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns bemühen, die Angelegenheit fair zu prüfen und Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru