BetFury Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen BetFury wegen der Einbehaltung meines Guthabens einreichen.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Ich habe mein Konto im Jahr 2021 registriert und die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden.

Zu diesem Zeitpunkt war die Ukraine nicht als Risikoland gelistet.

Ich habe die Plattform in der Vergangenheit ganz normal genutzt und erfolgreich Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Im Jahr 2022 habe ich aufgrund der Kriegssituation aufgehört zu spielen.

Im Jahr 2026 kehrte ich zur Plattform zurück, doch mein Konto war inaktiv. Die Website forderte mich auf, mich zur Reaktivierung an den Support zu wenden.

Der Support hat meine Dokumente erneut angefordert. Ich habe alle angeforderten Nachweise erfolgreich eingereicht. Das Support-Team hat meine Dokumente geprüft, mein Wohnsitzland eindeutig erkannt, mein Konto manuell reaktiviert und mich ermutigt, die Plattform weiterhin zu nutzen.

Nach der Reaktivierung:

Ich habe 100 USDT eingezahlt;

Ich habe wie gewohnt an Spielautomaten gespielt und Sportwetten abgeschlossen;

Ich habe keine Boni in Anspruch genommen;

Mein Kontostand erreichte 293 USD.

Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde diese vom Casino storniert. Man teilte mir mit, dass die Ukraine nun ein eingeschränktes Land sei.

Wichtige Fakten:

Ich habe nie eine Warnung oder Benachrichtigung darüber erhalten, dass die Ukraine eingeschränkt wurde;

Die Website blieb von meinem Land aus erreichbar;

Der Support hat mein Konto nach Prüfung meiner Dokumente manuell wiederhergestellt;

Die Einzahlungen wurden problemlos entgegengenommen;

Die Einschränkungen wurden erst nach meinem Antrag auf Rücknahme durchgesetzt.

Zunächst versprach der Support, meine volle Einzahlung von 100 USDT zurückzuerstatten. Später wurde der Betrag auf 65 USDT reduziert. Nach weiteren Diskussionen wurden schließlich nur 100 USDT zurückerstattet, während die restlichen 193 USD einbehalten wurden.

Ich halte das für unfair, da das Casino mein Konto wissentlich reaktiviert, meine Einzahlungen akzeptiert und Wettaktivitäten zugelassen hat und das Problem erst angesprochen hat, nachdem Gewinne entstanden sind.

Ich bitte um Unterstützung bei der Rückgewinnung der beschlagnahmten 193 USD.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Ihr Konto wiedereröffnet wurde?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto oder wurde es erneut gesperrt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass der Casino-Support das Konto wieder freigeschaltet hat?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mein Konto wurde vor etwa einem Monat wiedereröffnet.

Derzeit besteht kein Zugriff auf das Konto, da es erneut gesperrt wurde.

Ja, der Kundendienst hat mein Konto wiederhergestellt und mir Einzahlungen ermöglicht, aber als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde das Konto erneut gesperrt.