BetFury Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Hallo, ich habe vor einiger Zeit ein Bet Fury-Konto eröffnet, kürzlich etwas Geld eingezahlt und einen ordentlichen Gewinn erzielt. Vor ein paar Tagen versuchte ich zu wetten, stellte aber fest, dass dies nicht möglich war. Ich kontaktierte den Support und wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Diesem Wunsch kam ich nach. Ich versuchte, über die Plattform zu wetten, was jedoch nicht funktionierte. Daher wurde ich gebeten, per E-Mail zu senden. Ich erhielt daraufhin eine Nachricht, die bestätigte, dass mein Konto verifiziert wurde. Anschließend wollte ich eine kleine Auszahlung von 25 USD vornehmen und wurde abgemeldet. Beim SMS-Support begannen sie vage und falsche Behauptungen aufzustellen, ich hätte gegen die Bedingungen des Sportwettenanbieters verstoßen, indem ich mehrere Konten eröffnet und mit anderen zusammenarbeitete. Ich musste im Chat fragen, wie ich an mein Geld komme, und mir wurde gesagt, ich solle Casino Guru oder Spieler um Hilfe bitten. Diese Behauptungen sind falsch, und ich sehe eine Möglichkeit, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Bitte helfen Sie mir.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im BetFury Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich wette nur auf Sport, hauptsächlich Fußball und Basketball. Ich kann es nicht sagen, aber meines Wissens bin ich der Einzige im Haus, der Sportwetten abschließt.

Ja, ich habe einen Proxyserver verwendet, weil ich Probleme beim Anmelden hatte und sie mich aufgefordert haben, ein anderes Gerät zu verwenden und die Cookies zu löschen, was ich auch getan habe, aber es hat nicht funktioniert. Die Verwendung des Proxys war das Einzige, was funktioniert hat, also bin ich dabei geblieben.

Ich habe einen Rakeback von knapp 100 Rand und einen Bonus von 4 USD bekommen, den ich allerdings nie genutzt habe (ich weiß nicht, ob das zählt), aber ansonsten würde ich nein sagen. Ich habe die Boni abgelehnt, weil die Umsatzbedingungen für mich zu hoch waren.

Hallo, noch keine Antwort

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Grüße,

Natalia