BetFury Casino - Der Cashback-Anspruch des Spielers wurde nicht gewährt.

Betfury

Nachdem ich einen recht hohen Betrag eingezahlt und viel gespielt hatte, verlor ich beträchtliche Summen – fast 120.000 $. Betfury bietet normalerweise eine Verlustrückerstattung an. Mir wurden manuell 52.285,89 $ gutgeschrieben, die jedoch noch am selben Tag verfielen. Diese manuelle Rückerstattung erfolgte an einem Tag vor meiner Einzahlung und dem Verlust (ein erstes Warnsignal), und das Konto wies zuvor keine größeren Einzahlungen auf, die eine solche Rückerstattung gerechtfertigt hätten.

Betfury behauptet, die Verlustrückerstattung verfalle nach 7 Tagen, wenn sie nicht in Anspruch genommen werde. Diese Rückerstattung wurde mir jedoch bereits vor meiner ersten größeren Einzahlung gewährt. Nach diesen Verlusten wurde mein Konto zur Überprüfung freigegeben, und ich habe mehrere größere Reload-Aktionen verpasst, da ich mich nicht einloggen konnte.

Mein VIP-Host bot mir 5.000 an, die gerade auf mein Konto überwiesen wurden, mit der Begründung: „Mehr kann ich für Sie nicht tun."

Ich verstehe nicht, warum die Rückerstattung verfallen war, bevor ich überhaupt richtig angefangen habe zu spielen?

Ich habe Videobeweise und Screenshots beigefügt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weiteres Videomaterial oder Beweismaterial benötigen.

Ich verlange nicht die vollen 52.000 Dollar zurück, sondern nur die Hälfte des Schadens als Ausgleich für meinen großen Verlust auf der Website.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie uns bitte weitere Details zu der Ihrem Konto gutgeschriebenen Rückerstattung in Höhe von 52.285,89 $ mitteilen? Insbesondere, wann genau die Gutschrift erfolgte und wie der Betrag berechnet wurde?
• Sie erwähnten, dass Ihnen diese Verlustrückerstattung gutgeschrieben wurde, bevor Sie die erheblichen Einzahlungen getätigt und die in Ihrer Beschwerde genannten Verluste erlitten haben. Könnten Sie bitte erläutern, was das Casino Ihnen damals als Grund für die Gewährung dieser Verlustrückerstattung mitgeteilt hat?
• Erhalten Sie bei Betfury üblicherweise Verlustrückerstattungs-/Cashback-Boni? Wenn ja, erklären Sie bitte, wie diese Boni normalerweise berechnet werden und wann sie Ihrem Konto in der Regel gutgeschrieben werden.
• Nachdem Sie die erheblichen Einzahlungen getätigt und die fraglichen Verluste erlitten hatten, wurden Ihnen zusätzliche Verlustrückerstattungs- oder Cashback-Boni gewährt?
• Bitte teilen Sie uns die genauen Geschäftsbedingungen mit, die für die Rückerstattung von 52.285,89 $ gelten, einschließlich der Bedingungen für deren Verfall.
• Sie erwähnten, dass Ihr Konto anschließend zur Überprüfung freigegeben wurde und Sie nicht darauf zugreifen konnten. Wann genau wurde Ihr Konto eingeschränkt und wie lange konnten Sie sich nicht anmelden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika