Ein Spieler aus Japan registrierte sich bei BetFury und hatte nach einem hohen Gewinn Probleme. Obwohl er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten hatte, wurde sein Bonus von der Risikoabteilung storniert. Er vermutete einen Zusammenhang mit einer kürzlich erfolgten Aktualisierung der Bonusarten. Da das Casino nicht reagierte, wandte er sich an die Schlichtungsstelle, und der Status seines Kontos blieb ungeklärt. Nach Prüfung des Sachverhalts wiesen wir die Beschwerde als unberechtigt zurück, da das Casino nachweisen konnte, dass das Konto innerhalb desselben Zeitraums mit anderen Konten auf demselben Gerät verknüpft war, was gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen des Casinos verstieß. Das Casino bestätigte außerdem, dass die Beschränkung des Bonus-Schranks weiterhin bestand, die VIP-Nachricht vom 27. August diese nicht aufgehoben hatte und der verbleibende Saldo lediglich noch unter Umsatzbedingungen stehende Bonusgelder und keine auszahlbaren Gewinne waren.
BetFury Casino - Der Bonus des Spielers wurde eingezogen und es bestehen weiterhin Probleme mit dem Konto.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 10.500 $
BetFury Casino
Sicherheitsindex 9.1 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe mich auf der Webseite BetFury registriert und gespielt und bin dabei auf folgendes Problem gestoßen. Nach einiger Online-Recherche dachte ich, diese Mediationsorganisation könnte mir vielleicht helfen, und bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Beilegung dieses Konflikts.
・18. August: Registrierung auf der Website abgeschlossen (Ich habe die E-Mail noch)
18. August, 11:55:49 Uhr: 1470 $ eingezahlt und verloren
19. August, 12:25:26 Uhr: 1750 $ eingezahlt und verloren
・19. August, 12:44:00 Uhr: 2677,42 $ eingezahlt und gewonnen
・20. August: Mir fiel auf, dass mein Geld fehlte, und ich fragte über den Live-Chat nach. ・Am selben Tag: Da der Live-Chat mir mitteilte, dass er mir keine weiteren Auskünfte geben könne, kontaktierte ich die angegebene E-Mail-Adresse, erhielt aber bis heute keine Antwort. Deshalb bitte ich hier um Vermittlung.
Während ich spielte, um die Bonusumsatzbedingungen nach einem hohen Gewinn aus meiner letzten Einzahlung zu erfüllen, wurde mein Bonus ohne meine Zustimmung gelöscht. Begründet wird dies damit, dass ich gegen Klausel 5.12 der Bonusbedingungen verstoßen habe.
Der Live-Chat hat mir genau diese Worte geschickt. Trotzdem verstehe ich nicht, worauf sie sich beziehen, da ich mich an die Nutzungsbedingungen gehalten habe. Ich habe natürlich keine Regeln bezüglich verbotener Spiele oder maximaler Einsatzlimits verletzt.
Es gibt noch einen Punkt, der mir Sorgen bereitet: Am 21. August erhielt ich eine E-Mail-Benachrichtigung über neue Spielregeln. Aus dieser E-Mail geht hervor, dass der bisherige Bonustyp ein separater Bonus war und ab sofort in einen integrierten Bonustyp umgewandelt wird. Ich vermute, dass mein Bonus aufgrund der Aktualisierungsphase zwangsweise gelöscht wurde.
Ich glaube, ich habe die wichtigsten Punkte ausführlich erläutert, aber falls noch etwas benötigt wird, kümmere ich mich sofort darum. Bitte unterstützen Sie mich, bis die Angelegenheit geklärt ist.
„Der Bonus wurde von der Risikoabteilung storniert. Weitere Boni aus dem Bonusbereich sind ebenfalls nicht verfügbar. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB): Punkt 5.12. Pro E-Mail-Adresse, Wallet usw. ist nur ein Konto zulässig. Sollten mehrere Spieler dasselbe Konto nutzen wollen, wird nach Überprüfung der Identität aller beteiligten Kontonutzer eine Ausnahme gewährt. Korrekte und echte Namen müssen angegeben werden. Spieler, die mehrere Konten ausschließlich zur Inanspruchnahme von Bonusaktionen (sofern vorhanden) erstellen, sind nicht berechtigt, Gewinne aus Boni zu erhalten. Solche Konten werden zudem bei Entdeckung ohne Vorwarnung gesperrt. Nach erfolgreicher KYC-Prüfung können Sie unsere Dienste auch ohne den Bonusbereich weiter nutzen."
„Nutzer, die mehrere Konten erstellen, um Bonusaktionen (sofern vorhanden) zu missbrauchen, sind nicht berechtigt, Prämien aus Boni zu erhalten. Darüber hinaus werden solche Konten nach Entdeckung ohne Vorwarnung gesperrt."
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Haben Sie beim Spielen in diesem Casino öffentliche oder gemeinsam genutzte Geräte verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungIch lebe allein und habe keinen Kontakt mehr zu meiner Familie. Ich lade keine Freunde zum Casinospielen ein. Ich nutze kein VPN. Ich benutze keine öffentlichen oder gemeinsam genutzten Geräte. Damit ist meine Antwort abgeschlossen.
ÜbersetzungLiebe Veronika und tomato666,
Vielen Dank für die Prüfung dieses Falls.
Wir haben das Spielerkonto überprüft und möchten den Grund für die ergriffenen Maßnahmen erläutern.
Im Rahmen unserer standardmäßigen Risikoprüfung stellten wir technische Indikatoren fest, die das Konto mit anderen Konten auf der Plattform verknüpfen. Daraufhin wurde der Zugriff des Spielers auf den Bonusbereich eingeschränkt und der aktive Bonus storniert. Zusätzlich wurde eine weitere KYC-Verifizierung angefordert, um die Identität des Spielers zu bestätigen und die Kontoaktivitäten genauer zu prüfen.
Die Stornierung des Bonus erfolgte gemäß Abschnitt 5.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den entsprechenden Bestimmungen unserer Bonusrichtlinie, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Aktionspakete und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Willkommenspakete, die es BetFury ermöglichen, Werbeleistungen einzuschränken oder zu stornieren, wenn damit verbundene Kontoaktivitäten oder ein potenzieller Bonusmissbrauch festgestellt werden.
Wir möchten außerdem einen wichtigen Punkt bezüglich der in der Beschwerde erwähnten Gelder klarstellen. Zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus handelte es sich bei dem verbleibenden Guthaben um ein Bonusguthaben, das sich noch in der Umsatzphase befand. Es war daher kein vollständig auszahlbares Echtgeldguthaben, das nachträglich eingezogen wurde.
Das Spielerkonto wurde nicht dauerhaft geschlossen. Der Spieler kann die angeforderte KYC-Verifizierung abschließen. Nach erfolgreichem Abschluss der Verifizierung werden die derzeitigen Einschränkungen für Wetten und Auszahlungen aufgehoben.
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen werden wir die technischen Indikatoren oder Informationen zu anderen Konten nicht öffentlich bekanntgeben. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den entsprechenden Belegen und weiteren Details zu unseren Ergebnissen zur Prüfung zugesandt.
Mit freundlichen Grüße,
BetFury-Team
ÜbersetzungIhr Unternehmen hat mir am 27. August sogar eine E-Mail geschickt, in der ich darüber informiert wurde, dass ich ein VIP sei und Anspruch auf einen Bonus habe.
Doch nachdem ich diese E-Mail verschickt hatte, haben Sie den Bonus willkürlich und manuell entfernt, nachdem ich ihn genutzt hatte, um einen Sieg zu erringen.
Ein derart unvernünftiges und überhebliches Verhalten ist absolut inakzeptabel.
ÜbersetzungLieber tomato666
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo tomato666,
Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde die Kommunikation mit dem Casino-Team fortsetzen, um die Angelegenheit zu klären.
Liebes BetFury-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.
Bitte legen Sie Beweise für die technischen Verbindungen zwischen dem Spielerkonto und den anderen in Ihrer Antwort erwähnten Konten vor. Ich habe Sie diesbezüglich bereits von meiner E-Mail-Adresse aus kontaktiert. michal.k@casino.guru Die
Bitte klären Sie außerdem, warum der Spieler am 27. August eine E-Mail erhalten hat, in der er über seinen VIP-Status und die vermeintliche Berechtigung für einen weiteren Bonus informiert wurde, nachdem der Zugriff auf sein Bonus-Konto eingeschränkt worden war. Bitte bestätigen Sie, ob es sich um eine automatisierte Werbe-E-Mail oder ein speziell auf den Status des Spielerkontos zugeschnittenes Angebot handelte.
Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort.
ÜbersetzungIhre Logik ist also, dass mir der Bonus gestrichen wurde, weil ich Betrug begangen habe, richtig?
Warum schicken Sie mir dann einen neuen Bonus?
Ich behaupte weiterhin, dass ich keinen Betrug begangen habe; dennoch wurde mir willkürlich mein Bonus gestrichen, und der Support hat mir kategorisch mitgeteilt, dass das Guthaben auch dann nicht wiederhergestellt wird, wenn ich den KYC-Prozess abschließe.
Bitte erläutern Sie mir den Sinn der KYC-Prüfung unter diesen Umständen. Es würde ja lediglich bedeuten, dass ich Ihnen meine persönlichen Daten übermittle.
Sie geben keine Antworten per E-Mail.
Das ist die einzige Möglichkeit, die mir noch bleibt, um Fragen zu stellen.
Ich möchte eine Antwort.
ÜbersetzungLieber Michal,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wie gewünscht, haben wir Ihnen die Nachweise zu den technischen Verbindungen zwischen den Konten direkt per E-Mail zugesandt. Aufgrund der Sensibilität der Geräte- und risikobezogenen Informationen haben wir Ihnen diese Unterlagen vertraulich übermittelt und nicht im Beschwerdeverlauf veröffentlicht.
Bezüglich der Mitteilung, die dem Spieler am 27. August zugesandt wurde, können wir bestätigen, dass sie vom persönlichen VIP-Manager des Spielers im Zusammenhang mit seinem VIP-Status und der möglichen Berechtigung für einen zusätzlichen Bonus versandt wurde.
Die Mitteilung wurde versendet, als die Beschränkung für das Bonuskabinett noch galt. Die Beschränkung selbst blieb jedoch unverändert und wurde aufgrund dieser Mitteilung nicht aufgehoben.
Der VIP-Manager des Spielers wurde daraufhin über die für das Konto verhängte Einschränkung informiert. Anschließend wurden keine weiteren Mitteilungen dieser Art vom VIP-Manager an den Spieler versandt.
Mit freundlichen Grüße,
BetFury-Team
ÜbersetzungVielen Dank an das BetFury Casino Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.
Lieber tomato666,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Nach sorgfältiger Prüfung aller vorgelegten Informationen und Beweismittel sind wir zu dem Schluss gekommen, dass diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen werden muss.
Das Casino hat nachgewiesen, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist, die dasselbe Gerät im selben Zeitraum nutzen. Dies stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen des Casinos dar. Casinos verfolgen strenge Richtlinien bezüglich Mehrfachkonten, und in diesem Fall hat das Casino gemäß seinen geltenden Regeln gehandelt.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, aber alle Spieler stimmen bei der Registrierung den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu, und es bleibt in der Verantwortung jedes einzelnen Spielers, die Einhaltung dieser Bedingungen sicherzustellen.
Sollten Sie der Ansicht sein, dass Sie triftige Gründe für weitere Nachforschungen haben, können Sie sich an die Lizenzbehörde des Casinos oder die zuständige Aufsichtsbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden. Falls Sie eine Entscheidung erhalten, leiten Sie diese bitte weiter an michal.k@casino.guru Wir werden es gerne prüfen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
