BetFury Casino

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tomato666

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vor 4 Tagen

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Ich habe mich auf der Webseite BetFury registriert und gespielt und bin dabei auf folgendes Problem gestoßen. Nach einiger Online-Recherche dachte ich, diese Mediationsorganisation könnte mir vielleicht helfen, und bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Beilegung dieses Konflikts.

・18. August: Registrierung auf der Website abgeschlossen (Ich habe die E-Mail noch)

18. August, 11:55:49 Uhr: 1470 $ eingezahlt und verloren

19. August, 12:25:26 Uhr: 1750 $ eingezahlt und verloren

・19. August, 12:44:00 Uhr: 2677,42 $ eingezahlt und gewonnen

・20. August: Mir fiel auf, dass mein Geld fehlte, und ich fragte über den Live-Chat nach. ・Am selben Tag: Da der Live-Chat mir mitteilte, dass er mir keine weiteren Auskünfte geben könne, kontaktierte ich die angegebene E-Mail-Adresse, erhielt aber bis heute keine Antwort. Deshalb bitte ich hier um Vermittlung.

Während ich spielte, um die Bonusumsatzbedingungen nach einem hohen Gewinn aus meiner letzten Einzahlung zu erfüllen, wurde mein Bonus ohne meine Zustimmung gelöscht. Begründet wird dies damit, dass ich gegen Klausel 5.12 der Bonusbedingungen verstoßen habe.

Der Live-Chat hat mir genau diese Worte geschickt. Trotzdem verstehe ich nicht, worauf sie sich beziehen, da ich mich an die Nutzungsbedingungen gehalten habe. Ich habe natürlich keine Regeln bezüglich verbotener Spiele oder maximaler Einsatzlimits verletzt.

Es gibt noch einen Punkt, der mir Sorgen bereitet: Am 21. August erhielt ich eine E-Mail-Benachrichtigung über neue Spielregeln. Aus dieser E-Mail geht hervor, dass der bisherige Bonustyp ein separater Bonus war und ab sofort in einen integrierten Bonustyp umgewandelt wird. Ich vermute, dass mein Bonus aufgrund der Aktualisierungsphase zwangsweise gelöscht wurde.

Ich glaube, ich habe die wichtigsten Punkte ausführlich erläutert, aber falls noch etwas benötigt wird, kümmere ich mich sofort darum. Bitte unterstützen Sie mich, bis die Angelegenheit geklärt ist.

„Der Bonus wurde von der Risikoabteilung storniert. Weitere Boni aus dem Bonusbereich sind ebenfalls nicht verfügbar. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB): Punkt 5.12. Pro E-Mail-Adresse, Wallet usw. ist nur ein Konto zulässig. Sollten mehrere Spieler dasselbe Konto nutzen wollen, wird nach Überprüfung der Identität aller beteiligten Kontonutzer eine Ausnahme gewährt. Korrekte und echte Namen müssen angegeben werden. Spieler, die mehrere Konten ausschließlich zur Inanspruchnahme von Bonusaktionen (sofern vorhanden) erstellen, sind nicht berechtigt, Gewinne aus Boni zu erhalten. Solche Konten werden zudem bei Entdeckung ohne Vorwarnung gesperrt. Nach erfolgreicher KYC-Prüfung können Sie unsere Dienste auch ohne den Bonusbereich weiter nutzen."

„Nutzer, die mehrere Konten erstellen, um Bonusaktionen (sofern vorhanden) zu missbrauchen, sind nicht berechtigt, Prämien aus Boni zu erhalten. Darüber hinaus werden solche Konten nach Entdeckung ohne Vorwarnung gesperrt."

I registered and played on the website BetFury, and I encountered the following issue. After searching online, I thought this mediation organization might be able to help, so I am requesting your intervention to mediate this matter.

・August 18: Completed site registration (I still have the email)

・August 18, 11:55:49: Deposited $1470 and lost

・August 19, 12:25:26: Deposited $1750 and lost

・August 19, 12:44:00: Deposited $2677.42 and won

・August 20: Noticed my money was gone and inquired via Live Chat ・Same day: Since Live Chat said they couldn't answer any further, I contacted the designated email, but I have received no reply to this day, which is why I am requesting mediation here.

While I was playing to clear the bonus wagering requirements after winning a large amount from my last deposit, they deleted my bonus without my permission. Their claim is that I violated Clause 5.12 of the Bonus Terms & Conditions.

Live Chat sent me the exact following words. However, even when told this, I have no idea what they are referring to, as I simply played within the terms of service. Of course, I have not violated any rules regarding forbidden games or maximum bet limits.

There is one more point I am concerned about: on August 21st, I received an email notification about new gambling rules. Reading this email, it seems to announce that the previous bonus type was a sticky type (or non-sticky/separate type), and from now on it will change to an integrated type. I suspect they forcefully deleted my bonus due to their own update situation in order to complete the update.

I believe I have explained the main issues in detail, but if there is anything else needed, I will handle it immediately, so please lend your support until this is resolved.

"The bonus was canceled by the Risk Department. Further bonuses from the bonus tab are also unavailable. According to our Terms and Conditions: 5.12. Only one account per email address, wallet, etc. is allowed. If multiple players wish to use the same account, an exception will be granted after verifying the identity of all relevant account users. Accurate and real names must be provided. Players who create multiple accounts solely to take advantage of bonus promotions (if any) are not eligible to receive winnings obtained from bonuses. Furthermore, such accounts will be blocked upon detection without prior notice. Once you pass KYC, you can continue to use our services without the Bonus Cabinet."

"Users who create multiple accounts for the purpose of abusing bonus promotions (if any) are not eligible to receive prizes obtained from bonuses. Furthermore, such accounts will be blocked upon detection without prior notice."

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Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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vor 3 Tagen

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Haben Sie beim Spielen in diesem Casino öffentliche oder gemeinsam genutzte Geräte verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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tomato666

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vor 3 Tagen

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