BetFury Casino - Das Spielerkonto wurde wegen des Verdachts auf Mehrfachkontonutzung geschlossen.

Ich habe vor zwei Tagen von Betfury erfahren, mir dort ein Konto erstellt und anschließend eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich bei einer Wette auf der Website eine risikofreie Wette im Wert von 50 $ erhalten würde. Also habe ich Geld eingezahlt und leider gestern verloren. Mir wurde versichert, dass meine Einzahlung erhalten bleibt. Daraufhin habe ich weitere 16 $ eingezahlt und gegen 20:30 Uhr ein Fußballspiel gespielt, das ich glücklicherweise gewonnen habe. Jetzt habe ich 240 $ auf meinem Konto.

Als ich mit der Auszahlung begann, erhielt ich eine Meldung, dass ein Teil meines Einzahlungsbetrags die Umsatzbedingungen nicht erfüllt und ich daher derzeit nur 170 $ auszahlen lassen kann.

Ich habe die Auszahlung versucht und sofort eine E-Mail erhalten, in der stand: „Ihr Konto wurde aufgrund des Missbrauchs mehrerer Konten gesperrt. Der Zugriff auf Ihr BetFury-Konto ist eingeschränkt."

Ich habe CC kontaktiert und sie haben mir dieselbe kopierte SMS geschickt, die ich auch per E-Mail erhalten hatte. Ich habe ihnen 5-6 Mal gesagt, dass ich nur ein Konto habe und sie meine KYC-Daten gerne überprüfen können. Aber sie haben nicht zugehört und mir unhöflich gesagt, dass sie diesen Chat und meine SMS blockieren werden. Sie haben mir angeboten, mir die eingezahlten 66 $ zurückzuzahlen, wenn ich das möchte, aber ich kann nicht weitermachen.

Mein Punkt ist: Wenn Sie die andere Seite nicht anhören wollen, wie kann jemand beweisen, dass er nur ein Konto hat? Selbst auf Basis von WWW-Daten wurde das Konto gesperrt. Ich habe erst vor zwei Tagen von einer Webseite (Website X) gehört, auf der ein Nutzer schrieb, er hätte für eine Werbeaktion bezahlt, glaube ich. Ich habe heute nicht einmal einen Bonus genutzt. Wenn Sie behaupten, ich hätte Boni missbraucht, dann ist das doch absurd.

Sie haben meine KYC-Daten nicht akzeptiert, wenn eine echte Person persönlich vor Ihnen steht und bestätigt, dass sie nur ein Konto, ein echtes Spiel und echte KYC-Daten besitzt – was brauche ich denn noch, um meine Unschuld zu beweisen? Nachdem ich viele Bewertungen gelesen hatte, wollte ich auf Ihrer Website spielen und wurde stattdessen betrogen, weil Ihnen zwar die Rückerstattung Ihrer Einzahlung versprochen, aber die Auszahlung Ihrer Gewinne verweigert wurde (ist das die Art, mit Kunden umzugehen?).

Meine Haltung gegenüber den Leuten von Casino Guru ist unverändert, und ich bleibe dabei. Wenn sie einen legalen Weg einschlagen wollen, ist das auch okay. Ich hatte nur ein Konto auf ihrer Webseite, habe mit echtem Geld gespielt, keine Boni missbraucht und ein Spiel fair gewonnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber karan21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du außer Sportwetten noch andere Spiele gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

1 Niemand aus meinem Haushalt hat jemals versucht, deren Website zu öffnen, ich selbst habe erst vor 2 Tagen durch eine Werbeaktion von jemandem davon erfahren.

2. Ich habe im Normalfall nie ein VPN für irgendwelche Aufgaben benutzt, und auch beim Spielen im Casino ist alles wie neu.

3. Niemand von ihnen hat mich zur KYC-Verifizierung aufgefordert, da mein Konto innerhalb einer Minute nach meiner ersten Auszahlung gesperrt wurde und ich eine entsprechende E-Mail erhalten habe.

4. Meine Gewinne sind ohne Bonus.

Ich habe nur Sportwetten gespielt (am ersten Tag habe ich die Wette verloren), am zweiten Tag habe ich die Wette gewonnen, 170 $ abgehoben und den Restbetrag auf meinem Konto gelassen, um weiterzuspielen.

Selbst ohne weitere Überprüfung der Website wurde mein Konto ohne KYC-Prüfung und ohne Vorwarnung geschlossen. Der angegebene Grund ist nicht nachvollziehbar, da selbst in meiner Gegend niemand deren Website nutzt. Ich bin durch eine Werbeaktion auf sie aufmerksam geworden und habe mir ein Konto erstellt, nachdem sie mir eine E-Mail mit dem Versprechen einer risikofreien Nutzung geschickt hatten. Daraufhin dachte ich, ich sollte ihre Website ausprobieren (was sich als Fehler herausstellen könnte).

Liebes Casino Guru Team und karan21,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in diesem Fall.

Wir haben das Konto geprüft und können bestätigen, dass die Einschränkung aufgrund von Mehrfachkonten im Zusammenhang mit der Nutzung der Gratiswette verhängt wurde. Die Entscheidung erfolgte gemäß Abschnitt 5.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unsere technische Untersuchung identifizierte gerätebezogene Parameter, die die Kontoaktivitäten mit mehreren anderen Konten verknüpfen. Aufgrund dieser Ergebnisse wurde die Aktivität als typisch für die Nutzung mehrerer Konten zum Zweck der Erlangung von Werbevorteilen eingestuft.

Gleichzeitig verstehen wir die Position des Spielers und sind bereit, die Entscheidung zu überdenken. Sollte der Spieler weiterhin versichern, nur ein Konto zu betreiben und bereit sein, das vollständige KYC-Verifizierungsverfahren abzuschließen, ist unser Risikoteam bereit, den Fall erneut zu prüfen.

Der Spieler kann diesen Prozess einleiten, indem er sich an unser Risikoteam wendet unter risk@betfury.com Sobald die erforderliche Überprüfung abgeschlossen ist, wird der Fall auf Grundlage der verfügbaren Informationen neu bewertet.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Wie ich bereits sagte, habe ich Ihre Website vor zwei Tagen im Rahmen einer Werbeaktion zum ersten Mal besucht. Wie kann es sein, dass mein Konto mit mehreren Websites verknüpft ist?

Lass uns alle KYC-Daten überprüfen. Ich bin mir zu 1000 % sicher, dass noch nie jemand aus meiner ganzen Stadt Ihre Website genutzt hat. Die Erkennung mehrerer Konten ist nicht möglich, Sie können dies gerne überprüfen.

Am 20. August habe ich alle angeforderten Informationen im gewünschten Format übermittelt. Daraufhin teilte man mir mit, dass ich per E-Mail ein Update erhalten würde.

Bis jetzt, seit 4 Tagen, keine Aktualisierung.

Sehr geehrte/r BetFury Casino-Vertreter/in,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und die zusätzlichen Informationen zum Problem des Spielers. Wir melden uns, falls wir weitere Erläuterungen benötigen.

Lieber karan21, bitte leiten Sie mir in der Zwischenzeit die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Bitte geben Sie außerdem an, mit welchem ​​Gerät Sie sich im Casino registriert und gespielt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe ein iPhone 14 Pro Max zum Spielen von Sportgeräten benutzt.

Ich habe Ihnen alle Details unseres Gesprächs per E-Mail zugesandt; bitte prüfen Sie diese.

Liebes Casino Guru Team und karan21,

Wir möchten Sie über den aktuellen Stand dieses Falls informieren.

Nach einer erneuten Prüfung durch unser Risikoteam wurde der Fall neu aufgerollt und zugunsten des Spielers entschieden. Das Spielerkonto wurde entsperrt und die Einschränkungen aufgehoben.

Der Spieler kann sein BetFury-Konto nun weiterhin nutzen.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Sehr geehrte/r BetFury Casino-Vertreter/in,

Vielen Dank für die Information.

Lieber karan21,

Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen noch in irgendeiner anderen Hinsicht behilflich sein können oder ob Ihre Beschwerde möglicherweise geschlossen wird.

Vielen Dank an Casino Guru, Veronika und Betfurry! Mein Konto wurde reaktiviert, wie bereits erwähnt, da ich nur ein Konto hatte. Auszahlungen sind nun auch wieder möglich.

Sie können diese Beschwerde schließen.

Lieber karan21,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru