BetFury Casino - Das Spielerkonto wurde wegen des Verdachts auf Mehrfachkontonutzung geschlossen.

Ich habe vor zwei Tagen von Betfury erfahren, mir dort ein Konto erstellt und anschließend eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich bei einer Wette auf der Website eine risikofreie Wette im Wert von 50 $ erhalten würde. Also habe ich Geld eingezahlt und leider gestern verloren. Mir wurde versichert, dass meine Einzahlung erhalten bleibt. Daraufhin habe ich weitere 16 $ eingezahlt und gegen 20:30 Uhr ein Fußballspiel gespielt, das ich glücklicherweise gewonnen habe. Jetzt habe ich 240 $ auf meinem Konto.

Als ich mit der Auszahlung begann, erhielt ich eine Meldung, dass ein Teil meines Einzahlungsbetrags die Umsatzbedingungen nicht erfüllt und ich daher derzeit nur 170 $ auszahlen lassen kann.

Ich habe die Auszahlung versucht und sofort eine E-Mail erhalten, in der stand: „Ihr Konto wurde aufgrund des Missbrauchs mehrerer Konten gesperrt. Der Zugriff auf Ihr BetFury-Konto ist eingeschränkt."

Ich habe CC kontaktiert und sie haben mir dieselbe kopierte SMS geschickt, die ich auch per E-Mail erhalten hatte. Ich habe ihnen 5-6 Mal gesagt, dass ich nur ein Konto habe und sie meine KYC-Daten gerne überprüfen können. Aber sie haben nicht zugehört und mir unhöflich gesagt, dass sie diesen Chat und meine SMS blockieren werden. Sie haben mir angeboten, mir die eingezahlten 66 $ zurückzuzahlen, wenn ich das möchte, aber ich kann nicht weitermachen.

Mein Punkt ist: Wenn Sie die andere Seite nicht anhören wollen, wie kann jemand beweisen, dass er nur ein Konto hat? Selbst auf Basis von WWW-Daten wurde das Konto gesperrt. Ich habe erst vor zwei Tagen von einer Webseite (Website X) gehört, auf der ein Nutzer schrieb, er hätte für eine Werbeaktion bezahlt, glaube ich. Ich habe heute nicht einmal einen Bonus genutzt. Wenn Sie behaupten, ich hätte Boni missbraucht, dann ist das doch absurd.

Sie haben meine KYC-Daten nicht akzeptiert, wenn eine echte Person persönlich vor Ihnen steht und bestätigt, dass sie nur ein Konto, ein echtes Spiel und echte KYC-Daten besitzt – was brauche ich denn noch, um meine Unschuld zu beweisen? Nachdem ich viele Bewertungen gelesen hatte, wollte ich auf Ihrer Website spielen und wurde stattdessen betrogen, weil Ihnen zwar die Rückerstattung Ihrer Einzahlung versprochen, aber die Auszahlung Ihrer Gewinne verweigert wurde (ist das die Art, mit Kunden umzugehen?).

Meine Haltung gegenüber den Leuten von Casino Guru ist unverändert, und ich bleibe dabei. Wenn sie einen legalen Weg einschlagen wollen, ist das auch okay. Ich hatte nur ein Konto auf ihrer Webseite, habe mit echtem Geld gespielt, keine Boni missbraucht und ein Spiel fair gewonnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber karan21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du außer Sportwetten noch andere Spiele gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika