BetFury Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meines Betfury-Kontos ein, das aufgrund einer falschen Behauptung, ich würde mehrere Konten betreiben, zu Unrecht gesperrt wurde.

Zusammenfassung des Problems:

Ich habe bei Betfury einen Bonus erhalten und angefangen zu spielen.

Während des Spiels habe ich mit meinem Echtgeldguthaben (Bargeld) gewonnen, ohne die Bonusgelder zu verbrauchen oder zu aktivieren.

Ich habe einen Auszahlungsantrag für meine Echtgeldgewinne gestellt.

Kurz darauf wurde mein Konto plötzlich unter dem Vorwurf der „Mehrfachnutzung" gesperrt.

Ich habe beantragt, den verbleibenden Bonus zu stornieren, damit ich nur mein Guthaben abheben kann, aber das System hat die Auszahlung verweigert und stattdessen mein Konto gesperrt.

Meine Klarstellung:

Ich besitze ausschließlich EIN Konto bei Betfury. Ich habe nie ein anderes Konto auf der Plattform erstellt, besessen oder betrieben. Ich bin bereit, alle erforderlichen Identitätsprüfungsmaßnahmen (KYC) durchzuführen, einschließlich der Vorlage eines amtlichen Ausweises, eines Adressnachweises oder einer Selfie-Verifizierung, um meine Identität und die Inhaberschaft dieses einen Kontos zu bestätigen.

Ich glaube, diese Systemerkennung war ein Fehlalarm, möglicherweise ausgelöst durch gemeinsam genutzte IP-Adressen oder die Nutzung eines VPNs.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung dabei, Betfury zu veranlassen, mein Konto manuell zu überprüfen, mir die Durchführung der KYC-Verifizierung zu ermöglichen und mein rechtmäßiges Guthaben freizugeben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber FujiwaraYui,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Wurde das Spielerkonto mit korrekten und nachprüfbaren Informationen ausgefüllt?

Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Einzahlung im Casino verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Liebes FujiwaraYui- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wir möchten klarstellen, dass Ihr Konto nicht aufgrund einer einzelnen Transaktion oder eines isolierten Ereignisses eingeschränkt wurde. Nach einer umfassenden Prüfung hat unser Risikoteam Anzeichen für einen mutmaßlichen Bonusmissbrauch sowie die Erstellung oder Nutzung mehrerer Konten unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt.

Wenn Sie jedoch bereit sind, den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen, führen wir gerne eine zusätzliche Prüfung Ihres Falls durch. Nach Abschluss der Verifizierung wird unser Risikoteam alle verfügbaren Informationen sorgfältig erneut prüfen.

Wir sind weiterhin bestrebt, jeden Fall fair und objektiv zu prüfen und gleichzeitig die Integrität unserer Plattform und unseres Werbesystems für alle Spieler zu schützen.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Nein. Soweit ich weiß, hat niemand aus meinem Haushalt oder jemand, den ich kenne, ein Konto in diesem Casino angelegt.

2. Ja. Ich habe mein Konto mit meinen korrekten und echten persönlichen Daten registriert, und alle von mir angegebenen Informationen sind korrekt und überprüfbar.

3. Ich habe meine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich weiß Ihre Bemühungen, meinen Fall zu prüfen, sehr zu schätzen und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

FujiwaraYui

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Lieber FujiwaraYui,

Hatten Sie Kontakt mit dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Abschlusses des Verifizierungsprozesses (KYC)?

Bitte teilen Sie uns alle neuen Details zu Ihrer Beschwerde mit.

Liebes Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte den KYC-Verifizierungsprozess abschließen, habe aber vom Casino keine Mitteilung oder Anweisungen bezüglich der erforderlichen Verifizierung erhalten.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle benötigten Dokumente und Informationen bereitzustellen. Ich würde es begrüßen, wenn das Casino mich schnellstmöglich per E-Mail kontaktieren könnte, damit ich den KYC-Prozess abschließen und meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung veranlassen kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

FujiwaraYui

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie dem Spieler bitte Hinweise geben, was erforderlich ist und wie er die Informationen einreichen kann, damit er die zusätzlichen KYC-Prüfungen abschließen kann, da Sie diese Lösung vorgeschlagen haben?

Bitte informieren Sie uns über alle weiteren Entwicklungen.

Liebe Tomas und FujiwaraYui,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Der Spieler hat sich noch nicht mit unserer Risikoabteilung in Verbindung gesetzt, um den zusätzlichen KYC-Verifizierungsprozess einzuleiten.

Um fortzufahren, muss der Spieler sich direkt an unser Risikoteam wenden unter risk@betfury.com Sobald die E-Mail bei uns eingegangen ist, wird unser Team Ihnen alle notwendigen Anweisungen geben und die einzelnen Schritte erläutern, die für den Abschluss des gesamten KYC-Verfahrens erforderlich sind.

Sobald die erforderliche Überprüfung abgeschlossen ist, können wir mit der Prüfung des Falls fortfahren.

Beste grüße,

BetFury-Team

Lieber FujiwaraYui.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie direkt Kontakt mit der Risikoabteilung des Casinos aufnehmen und an einer Lösung des Problems mitwirken konnten.

Falls es in Ihrem Fall irgendwelche Hindernisse oder Neuigkeiten gibt, teilen Sie uns bitte hier die Details mit.

Ich befinde mich derzeit im Verifizierungsprozess. Sobald ich die Ergebnisse oder Neuigkeiten erhalte, melde ich mich umgehend bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber FujiwaraYui,

Bitte lassen Sie mich wissen, falls es Neuigkeiten zum Abschluss des zusätzlichen Verifizierungsprozesses gibt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich warte derzeit auf eine Antwort bezüglich der von mir eingereichten Dokumente zu meiner Kryptowährungsein- und -auszahlungshistorie.

Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.

Beste grüße,

FujiwaraYui

Sehr geehrtes BetFury Casino,

Bitte teilen Sie uns mit, wie die zusätzliche Überprüfung des Spielers aus Ihrer Sicht voranschreitet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Die zusätzliche Überprüfung läuft noch. Der Spieler hat die meisten angeforderten Dokumente eingereicht, darunter seinen Personalausweis, einen Adressnachweis, ein Selfie mit dem Dokument und Screenshots seines Einzahlungsverlaufs bei BetFury.

Wir warten jedoch noch auf einen Nachweis über die Herkunft der Gelder für die betreffende Wallet. Der Spieler wurde gebeten, die Überweisung von der Börse zu bestätigen und nachzuweisen, dass ihm das Börsenkonto gehört. Unser Team hat außerdem den entsprechenden Transaktions-Hash bereitgestellt, um die zu bestätigende Transaktion zu identifizieren.

Diese Informationen liegen seit etwa 10 Tagen nicht vor. Sobald der Spieler die restlichen Unterlagen bereitstellt, kann unser Risikoteam die Überprüfung und weitere Bearbeitung des Falls durchführen.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Liebes BetFury-Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich habe bereits alle angeforderten Transaktions- und Wallet-Verlaufsdokumente einschließlich der notwendigen Transaktionsinformationen bereitgestellt.

Da ich die erforderlichen Nachweise eingereicht habe, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie meinen Fall so schnell wie möglich prüfen und die Überprüfung abschließen könnten.

Mein Guthaben ist derzeit gesperrt, und ich möchte, dass die Auszahlungsbeschränkung aufgehoben wird, damit ich mein Guthaben so schnell wie möglich abheben kann.

Bitte teilen Sie mir mit, falls noch etwas anderes von mir benötigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

FujiwaraYui

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Lieber FujiwaraYui,

Könnten Sie bitte erläutern, wie und wann Sie Ihre Krypto-Wallet aufgeladen haben?

Welche Nachweise darüber, wie die Brieftasche finanziert wurde, haben Sie dem Casino bisher vorgelegt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.