BetFury Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Spielen auf dieser Casino-Website

Die erste Auszahlung verlief problemlos, aber als ich die zweite Auszahlung vornehmen wollte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt worden sei.

Allerdings erklärten sie mir nicht genau, was ich getan hatte, sondern sagten nur vage Dinge wie, dass sie mit verschiedenen Methoden ermittelt hätten.

Der Grund, warum das zweite Geld nicht abgebucht wurde, ist, dass Sie den Bonus gewonnen haben und sie nicht auszahlen wollen.

Mir wurde gesagt, dass selbst eine Anfrage von mir als Spam behandelt würde, deshalb weiß ich nicht, was ich tun soll.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber nishi29,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Können Sie uns sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Es ist ein Spielautomat. Die Bonusbedingungen waren schwierig und es war echt knifflig, aber ich hatte Spaß beim Spielen, bis ich sie erfüllt hatte.

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Nein, ich erinnere mich nicht, bereits Tests durchgeführt zu haben.

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne erzielt?

Meinst du das Pausieren des Spiels während der FS?

Wir haben uns an einem solchen Verhalten nicht beteiligt.

Hallo nishi29, könntest du bitte deine Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Sende E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe mich mit dem Casino in Verbindung gesetzt und man hat mir erlaubt, das Geld abzuheben.

Offenbar hatte es ein Missverständnis gegeben, das jedoch aufgeklärt wurde.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Dieses Problem wird gelöst.

Lieber nishi29,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru