BetFury Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe ein Betfury-Konto und habe 50 $ eingezahlt und eine Gratiswette erhalten. Mit dieser Gratiswette habe ich gewonnen. Nach dem Gewinn wurde mein Konto gesperrt, angeblich weil ich mehrere Konten besitze. Ich war bereit, die KYC-Verifizierung für mein Konto durchzuführen, aber sie verweigern dies und haben mein Konto einfach gesperrt. Außerdem wird mir meine Einzahlung nicht zurückerstattet. Betrügerisches Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen nicht bekannt ist, dass man in diesem Casino mehr als ein Konto erstellen kann?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte außerdem aufschlüsseln, wie viel Sie mit der Gratiswette gewonnen haben?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich wusste nicht, dass man mehrere Konten erstellen kann, und ich wollte Ihnen auch sagen, dass ich keine mehreren Konten erstellt habe. Das war mein erstes Konto, das ich erstellt habe, aber ich weiß nicht, warum Betfury es gesperrt hat. Ich möchte Ihnen außerdem mitteilen, dass ich einige Casinospiele und Sportwetten gespielt habe und eine Gratiswette im Wert von 50 $ platziert und über 100 $ gewonnen habe.

Hallo, gibt es Neuigkeiten vom Casino Guru?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lalla1200. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe keinen Screenshot, nur die Meldung, dass mein Konto nicht geöffnet werden konnte und dauerhaft geschlossen wurde. Können Sie mir bitte helfen und mir den Betrag zurückerstatten?

Liebe Kristina,

Vielen Dank für die Prüfung dieses Falls.

Nach eingehender Prüfung durch unser Risikoteam wurde das Spielerkonto wegen Mehrfachkontonutzung und Missbrauchs von Werbeaktionen im Zusammenhang mit der Nutzung von Gratiswetten gesperrt.

Unsere Untersuchung ergab mehrere technische Verbindungen zwischen dem Spielerkonto und mehreren anderen Konten, die ebenfalls für Gratiswetten-Aktionen genutzt wurden. Zusätzlich zu den gerätebezogenen Verbindungen identifizierten wir Blockchain-Transaktionen, die die Wallet-Aktivitäten des Spielers mit Wallets anderer Konten verknüpfen, die an denselben Werbeaktionen beteiligt waren.

Aufgrund der Gesamtheit dieser Erkenntnisse kamen wir zu dem Schluss, dass die Konten nicht unabhängig voneinander geführt wurden und dass die Aktivitäten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Abschnitte 4.1.9 und 5.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen.

Aufgrund der Schwere des Verstoßes wurde das Konto gesperrt und die eingezahlten Gelder sind gemäß Abschnitt 6.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht rückerstattungsfähig.

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen veröffentlichen wir die gerätebezogenen Informationen und Details der verknüpften Konten nicht im öffentlichen Beschwerdethread. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den relevanten Nachweisen, einschließlich der technischen Verbindungen und Blockchain-Transaktionsdaten, zur unabhängigen Prüfung zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Liebe Lalla1200,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe Lalla1200,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von BetFury Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes BetFury Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den relevanten Details und den dazugehörigen Beweismitteln zu diesem Fall zur Prüfung zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen von unserer Seite benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Sehr geehrtes BetFury Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um entsprechende Nachweise geschickt. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und senden Sie uns diese, sobald es Ihnen passt.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben Ihnen die angeforderten Belege, einschließlich der Screenshots mit den relevanten technischen Informationen, per E-Mail zur Prüfung zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen oder Nachweise erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Liebe Lalla1200,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellten wir fest, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft war. Die Aufzeichnungen belegen, dass dieselben Geräte wiederholt für mehrere Konten im Rahmen von Gratiswetten-Aktionen verwendet wurden. Weitere Beweise untermauern dies.

Das Erstellen oder Betreiben mehrerer Konten zum Inanspruchnehmen von Werbevorteilen ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Online-Casinos verboten. Es verstößt auch gegen unseren Fair-Gaming-Kodex, der festlegt, dass Casinos Spieler bestrafen können, wenn mehrere Konten absichtlich genutzt werden, um Boni oder andere unfaire Vorteile zu erlangen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka