BetFury Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen BetFury Casino wegen der Schließung meines Kontos und der Einziehung meiner Gelder einreichen.

Ich habe bei meiner Einzahlung einen Einzahlungsbonus erhalten. Die einbehaltenen Gewinne stammten jedoch aus meinem Echtgeldguthaben, nicht aus dem Bonusguthaben. Ich habe das Bonusguthaben nicht verwendet, um diese Gewinne zu erzielen.

Ich habe mich strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten. Ich habe keine Mehrfachkonten erstellt, keine Werbeaktionen missbraucht und keine verbotenen Wettstrategien oder betrügerischen Aktivitäten angewendet.

Zunächst teilte mir BetFury mit, dass mein Konto aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung vorübergehend gesperrt sei und die Untersuchung bis zu sieben Tage dauern könne. Nach mehr als sieben Tagen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Konto wegen „Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" geschlossen werde, ohne dass konkrete Beweise vorgelegt oder erläutert wurde, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen haben soll.

Ich halte diese Entscheidung für ungerecht und bin der Ansicht, dass meine Gewinne ohne ausreichende Begründung einbehalten wurden.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu untersuchen und BetFury aufzufordern, eindeutige Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen. Sollten sie nicht nachweisen können, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, bitte ich um die Rückerstattung meines einbehaltenen Guthabens.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetFury Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Welcher Bonus?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Liebes cars2354- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wir möchten klarstellen, dass Ihr Konto nicht aufgrund einer einzelnen Transaktion oder eines isolierten Ereignisses eingeschränkt wurde. Unser Risikoteam hat eine umfassende Prüfung durchgeführt und Indikatoren identifiziert, die auf einen vermuteten Bonusmissbrauch sowie die Erstellung oder Nutzung mehrerer Konten zur Erlangung von Werbevorteilen hindeuten.

Die Entscheidung wurde im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und nach einer gründlichen internen Untersuchung getroffen.

Wir verstehen, dass Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind. Sollten Sie bereit sein, den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen, ist unser Risikoteam bereit, Ihren Fall auf Grundlage aller verfügbaren Informationen erneut zu prüfen.

Wir sind weiterhin bestrebt, jeden Einspruch fair und objektiv zu prüfen und gleichzeitig die Integrität unserer Plattform und unseres Werbesystems für alle Spieler zu gewährleisten.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

Ich habe mein Konto registriert und sofort angefangen zu spielen. Nachdem mein Guthaben gestiegen war, habe ich kurz darauf eine Auszahlung beantragt.

Ich erfuhr von der Sperrung meines Kontos durch eine E-Mail von BetFury.

Ich habe die Originalspiele von BetFury gespielt.

Ich habe den Willkommensbonus erhalten. Meine Gewinne wurden jedoch aus meinem Echtgeldguthaben generiert, nicht aus dem Bonusguthaben. Daher wurde der Bonus selbst nicht zur Bildung meines aktuellen Guthabens verwendet.

Ich habe nie mehrere Konten erstellt oder genutzt. BetFury behauptet, meinen Fall prüfen zu wollen, sobald ich die KYC-Verifizierung abgeschlossen habe, hat mir dies aber bisher nicht ermöglicht. Ich habe die Identitätsprüfung nie verweigert. Im Gegenteil, ich bin jederzeit bereit, die KYC-Verifizierung abzuschließen, wenn man mir dies erlaubt.

Ich fordere BetFury außerdem auf, konkrete Beweise für ihre Behauptungen über Bonusmissbrauch oder Mehrfachkonten vorzulegen. Bislang haben sie lediglich Anschuldigungen erhoben, ohne Beweise zu liefern.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen, cars2354

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Liebes cars2354,

• Haben Sie bezüglich der zusätzlichen Überprüfung und Untersuchung Kontakt mit dem Casino aufgenommen?
• Was war das Ergebnis?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo,

Leider konnte ich die Verifizierung nicht abschließen, da mein Konto gesperrt wurde, bevor ich die Möglichkeit dazu hatte.

Ich bin jederzeit bereit, bei jedem Verifizierungsprozess uneingeschränkt mitzuwirken. Sollte das Casino den Zugang zu meinem Konto wiederherstellen oder eine alternative Verifizierungsmöglichkeit anbieten, werde ich dieser unverzüglich nachkommen.

Ich bitte lediglich um eine faire Chance, meine Identität zu bestätigen und diese Angelegenheit zu klären.

Danke schön.

Danke für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Da Sie eine zusätzliche Überprüfung vorgeschlagen haben, standen Sie mit dem Spieler in Kontakt und haben Sie den Prozess der zusätzlichen Überprüfung eingeleitet?

Gibt es Neuigkeiten, die Sie im Beschwerde-Thread bezüglich der Ergebnisse mitteilen könnten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Tomas und cars2354,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bislang hat der Spieler unsere Risikoabteilung nicht kontaktiert, um den zusätzlichen Verifizierungsprozess einzuleiten.

Um fortzufahren, muss der Spieler uns lediglich kontaktieren unter risk@betfury.com Unser Risikoteam wird Ihnen anschließend alle notwendigen Anweisungen zur Durchführung des Verifizierungsverfahrens geben.

Sobald der Spieler Kontakt zum Team aufgenommen und die erforderlichen Schritte abgeschlossen hat, können wir mit der Fallprüfung fortfahren.

Beste grüße,

BetFury-Team

Liebes BetFury-Team und liebes Casino Guru-Team,

Ich werde mich wie gewünscht mit der Risikoabteilung in Verbindung setzen und bin selbstverständlich bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Überprüfungen durchzuführen.

Ich bin jedoch entschieden nicht einverstanden mit der Art und Weise, wie diese Angelegenheit behandelt wurde.

Wenn BetFury der Meinung war, dass eine zusätzliche Überprüfung notwendig sei, hätte es in BetFurys Verantwortung liegen müssen, mich zu kontaktieren und mich über die erforderliche Überprüfung zu informieren. Es ist unberechtigt zu behaupten, ich hätte den Prozess nicht eingeleitet, da ich von der Risikoabteilung nie ordnungsgemäß kontaktiert wurde.

Mein Konto wurde gesperrt, und ich hatte keine ausreichende Möglichkeit, die geforderte Verifizierung abzuschließen. Nun heißt es, der Fall könne nicht weiterbearbeitet werden, nur weil ich eine E-Mail-Adresse nicht kontaktiert habe, die mir nie direkt genannt wurde.

Ich habe wiederholt erklärt, dass ich zur uneingeschränkten Zusammenarbeit mit KYC bereit bin und alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen werde. Bitte nutzen Sie daher nicht die Tatsache, dass ich die Risikoabteilung nicht kontaktiert habe, als Grund, die Bearbeitung meines Falls zu verzögern oder zu vermeiden.

Ich werde mich melden risk@betfury.com Wie gewünscht, erfolgt dies nun. Ich erwarte jedoch, dass BetFury die Verantwortung für die Kommunikation übernimmt und die zusätzliche Überprüfung ohne weitere unnötige Verzögerungen durchführt.

Ich möchte Casino Guru ebenfalls auf diesen Sachverhalt aufmerksam machen. Ich habe während des gesamten Prozesses kooperiert und erwarte, dass BetFury dies ebenfalls tut.

Bitte bestätigen Sie, dass mein Fall nach Kontaktaufnahme mit der Risikoabteilung und Einreichung der angeforderten Unterlagen umgehend und fair geprüft wird.

Beste grüße,

cars2354

Liebes cars2354,

Wir möchten klarstellen, dass die ursprüngliche Entscheidung bezüglich Ihres Kontos auf der Grundlage einer Analyse Ihrer Spielaktivitäten getroffen wurde.

Die in unserer vorherigen Antwort erwähnte KYC-Prüfung ist Teil des Verfahrens zur Einlegung eines Rechtsmittels gegen die Entscheidung und zur Beantragung einer erneuten Überprüfung Ihres Falles.

Wie in Abschnitt 22 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetFury beschrieben, sollten Spieler, die mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, eine Beschwerde bei unserem Kundenservice einreichen und den strittigen Sachverhalt schildern. Der Fall kann dann zur weiteren Prüfung an die Risikoabteilung weitergeleitet werden.

Bislang ist uns über den vorgesehenen Kanal keine entsprechende Anfrage von Ihnen zugegangen. Die über Casino Guru eingereichte Beschwerde ersetzt nicht das in Abschnitt 22 beschriebene Streitbeilegungsverfahren.

Wir verweigern Ihnen nicht die Möglichkeit, gegen die Entscheidung Berufung einzulegen. Bitte wenden Sie sich an unsere Risikoabteilung unter risk@betfury.com Sie erhalten die notwendigen Anweisungen, einschließlich der Anforderungen für den Abschluss der KYC-Prüfung im Rahmen der Fallprüfung.

Beste grüße,

BetFury-Team

Vielen Dank an beide Parteien für die Informationen.

Liebes cars2354,

Bitte teilen Sie mir mit, wie die zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos seit Ihrem letzten Beitrag vorangekommen ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) cars2354,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich werde derzeit gebeten, zusätzliche Nachweise zu erbringen, und der Prozess dauert seine Zeit, da ich Schwierigkeiten habe, die erforderlichen Dokumente vorzubereiten.

Ich werde außerdem gebeten, meine Einzahlungshistorie vorzulegen, deren Erstellung und Überprüfung zusätzlichen Zeitaufwand erfordert.

Ich kooperiere weiterhin vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess und möchte ihn so schnell wie möglich abschließen. Bitte weisen Sie meine Beschwerde nicht zurück, solange ich die angeforderten Dokumente noch bearbeite.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie mir etwas zusätzliche Zeit für die Verifizierung einräumen könnten.

Danke für die Erklärung.

Wir stellen einen Timer für einen weiteren Monat ein.

Ich möchte Sie und den Casino-Vertreter bitten, uns über weitere Neuigkeiten oder Durchbrüche zu informieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.