BetFury Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

BetFury Casino-Website

Ich erhielt einen Einzahlungsbonus als Willkommensbonus, gewann den zweiten Cash und spielte eine Weile, dann beantragte ich eine Auszahlung.

Das Geld wurde lange Zeit nicht abgehoben.

Nach einiger Zeit erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde. Darüber war ich nicht erfreut, also kontaktierte ich den Kundenservice, erhielt aber keine Antwort. Deshalb habe ich hier eine Beschwerde eingereicht!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetFury Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mich um den 23. Januar herum angemeldet und noch am selben Tag angefangen zu spielen.

Ich habe gewonnen und deshalb eine Auszahlung beantragt, aber mein Konto wurde noch am selben Tag gesperrt!

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich darüber informiert wurde, dass mein Konto gesperrt wurde.

Ich habe an den Casino-Spielautomaten LIMBO und FORTUNE Tiger gespielt!

Sie sagten, sie würden mir nur den eingezahlten Betrag zurückerstatten, aber ich habe mehr eingezahlt und hart für den Sieg gearbeitet, deshalb bin ich damit nicht einverstanden. Bitte unternehmen Sie etwas dagegen.

Lieber wata420,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo wata420,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären. Könnten Sie mir bitte in der Zwischenzeit bestätigen, ob noch jemand aus Ihrem Haushalt oder Ihr Bekanntenkreis ein Konto bei BetFury Casino besitzt? Falls ja, haben Sie dort zu ähnlichen Zeiten und an einem ähnlichen Ort gespielt, beispielsweise während eines Besuchs oder einer Zusammenkunft? Welche Geräte haben Sie dafür verwendet?

Wir möchten BetFury Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes BetFury Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieses Falls an uns gewandt haben.

Der Nutzer wurde aufgrund bestätigter Mehrfachkontonutzung und koordiniertem Bonusmissbrauch gesperrt. Dem Spieler wurde gestattet, den verbleibenden, nicht eingesetzten Einzahlungsbetrag abzuheben; es wurden keine rechtmäßigen Gelder einbehalten.

Wir haben Ihnen alle relevanten technischen Details und Belege zur Überprüfung direkt per E-Mail zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Sehr geehrtes BetFury Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber wata420,

Können Sie bitte bestätigen, ob noch jemand aus Ihrem Haushalt oder Ihrem Bekanntenkreis ein Konto bei BetFury Casino besitzt? Falls ja, haben Sie dort zu ähnlichen Zeiten und an einem ähnlichen Ort gespielt, beispielsweise während eines Besuchs oder einer Zusammenkunft? Welche Geräte haben Sie dafür verwendet?

Sehr geehrte(r) wata420,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann bestätigen, dass niemand in meinem direkten Umfeld, einschließlich Familie und Freunde, ein BetFury-Konto besitzt. Ich habe zu keinem Zeitpunkt gleichzeitig mit anderen gespielt oder von einem gemeinsamen Ort aus gespielt. Mein Spielverhalten beschränkt sich ausschließlich auf mein persönliches Smartphone. Ich habe meine Zugangsdaten niemals weitergegeben und nutze die Plattform nicht in einer Umgebung, in der andere Personen darauf zugreifen.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, BetFury Casino Team.

Lieber wata420,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während der Prüfung Ihres Falles.

Wir haben nun alle vom Casino im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde vorgelegten Informationen und Beweismittel gründlich geprüft.

Im Laufe unseres Schriftwechsels bestätigten Sie, dass kein Mitglied Ihres unmittelbaren Umfelds, einschließlich Familienmitglieder oder Freunde, ein Konto bei BetFury besitzt und dass Sie niemals gleichzeitig mit anderen gespielt oder von einem gemeinsamen Ort aus gespielt haben. Seien Sie versichert, dass Ihre Angaben bei unserer Bewertung umfassend berücksichtigt wurden.

Nach eingehender Prüfung der vorgelegten Beweise wurde bestätigt, dass mehrere Konten auf demselben Gerät wie Ihres registriert und genutzt wurden. Diese Konten beanspruchten identische Boni und zeigten ein auffallend identisches Spielverhalten – eindeutige Anzeichen für Mehrfachkonten. Solche Praktiken sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, ausdrücklich verboten. Casinos verfolgen generell strenge Richtlinien bezüglich der Erstellung von Mehrfachkonten zum Zweck der Bonusbeanspruchung.

Angesichts dieser Erkenntnisse müssen wir zu dem Schluss kommen, dass die Beschwerde unberechtigt ist, da die Beweislage die Entscheidung des Casinos stützt, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf mehrere Konten anzuwenden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru