Der Spieler aus Georgien reichte eine Beschwerde gegen Betfury ein, nachdem sein Konto nach einer Auszahlungsanforderung für seinen Gewinn von rund 760 USD gesperrt worden war. Er behauptete, der Vorwurf, mehrere Konten zu haben, sei falsch und er habe die KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen, ohne dass während des Spiels aktive Boni verfügbar gewesen wären. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert hatte, was darauf hindeutete, dass das Casino seine Bedenken zufriedenstellend gelöst hatte. Wir bestätigten die Lösung und ermutigten ihn, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.
BetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 760 $
BetFury Casino
Sicherheitsindex 9.2 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch beschwere mich über das ungerechtfertigte Vorgehen von Betfury. Nachdem ich Geld eingezahlt und fair auf der Plattform gespielt hatte, gewann ich rund 760 USD. Als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, sperrte Betfury plötzlich mein Konto mit der Begründung, es seien mehrere Konten erkannt worden.
Dieser Vorwurf ist völlig falsch. Ich habe nur ein Konto bei Betfury und habe mich stets an die Geschäftsbedingungen gehalten. Niemand aus meinem Haushalt oder mit meiner IP-Adresse hat jemals ein weiteres Konto bei diesem Casino eröffnet. Trotzdem hat Betfury mich gesperrt und sich geweigert, mein Geld freizugeben.
Mir ist auch aufgefallen, dass andere Spieler ähnliche Beschwerden gegen Betfury vorbringen, was mich hinsichtlich eines Musters unfairer Praktiken sehr beunruhigt.
Ich habe die KYC-Verifizierung bereits bestanden. Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt. Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.
Betfury hat keine überprüfbaren Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigung vorgelegt und es ist inakzeptabel, den Zugriff auf rechtmäßige Gewinne unter Vorspiegelung falscher Tatsachen zu blockieren.
Ich bitte Casino Guru höflichst, mir dabei zu helfen, sicherzustellen, dass Betfury mein Konto wieder öffnet und meinen Gewinn von 760 USD freigibt.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im BetFury Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Wann haben Sie Ihr Spielerkonto erstellt?
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Welches konkrete Dokument haben Sie bereitgestellt?
- Haben Sie schon einmal ein VPN oder einen Proxyserver verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
- Haben Sie nur ein Gerät verwendet, um auf Ihr Konto zuzugreifen?
- Haben Sie schon einmal ein öffentliches WLAN-Netzwerk verwendet, um auf die Website zuzugreifen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo Natalia,
Bitte beachten Sie die Antworten unten:
Wann haben Sie Ihr Spielerkonto erstellt?
Ich habe es gestern erstellt, eine Einzahlung getätigt und Slots gespielt.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Welches konkrete Dokument haben Sie bereitgestellt?
Ich habe lediglich meinen Vor- und Nachnamen sowie meine Adresse angegeben. Weitere Unterlagen wurden von der Site nicht angefordert.
Haben Sie schon einmal ein VPN oder einen Proxyserver verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
Nein, ich habe kein VPN oder Proxy-Server verwendet.
Haben Sie nur ein Gerät verwendet, um auf Ihr Konto zuzugreifen?
Ich habe zwei Geräte verwendet: ein Mobiltelefon und einen Laptop (einen Laptop, weil ich 2FV mit Google Authenticator angefordert habe und den QR-Code scannen musste). Ich habe mich von beiden Geräten aus nur mit meinem einzigen Konto angemeldet, da ich kein anderes habe.
Haben Sie schon einmal ein öffentliches WLAN-Netzwerk verwendet, um auf die Website zuzugreifen?
Nein, nur mein WLAN-Heimnetzwerk.
Außerdem habe ich die E-Mail an das Betfury-Team gesendet, aber eine pauschale Antwort ohne jegliche Erklärung erhalten (siehe angehängte E-Mail). Sie gaben mir lediglich die Möglichkeit, meine Einzahlung abzuheben, aber meine rechtmäßigen Gewinne sowie mein Konto wurden von ihnen gesperrt.
Ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit und beim Erhalt meines rechtmäßigen Gewinns.
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vor 8 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) David_1990,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Sehr geehrte(r) David_1990,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
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