BetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne triftigen Grund geschlossen.

Ich habe letzte Woche zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 0,02 BTC (3200 CAD) getätigt und bei Betfury gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt und sie sagten, sie würden nur meine Einzahlungen zurückerstatten. Sie behaupteten, ich hätte gegen ihre AGB verstoßen, obwohl ich nichts von den aufgeführten Punkten getan hatte.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetFury Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe mein Konto am 11. August eröffnet und meine erste Einzahlung getätigt. Am 20. August versuchte ich eine Auszahlung, doch mein Konto wurde sofort nach der Auszahlungsanforderung gesperrt. Ich habe auf Live-Spiele gewettet, um mein Guthaben aufzustocken. Ich habe keinen Bonus erhalten.

Danke für die Erklärung.

• Können Sie bitte angeben, welche Live-Spiele Sie gespielt haben?
• Ist es Ihnen bereits gelungen, Ihre ursprüngliche Einzahlung aus dem Casino abzuheben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich weiß nicht mehr, was ich genau gespielt habe. Ich habe meine ursprüngliche Einzahlung zurückbekommen.

Danke für Ihre Antwort.

• Welche Live-Spiele spielen Sie normalerweise? Welche Anbieter?
• In welchem Spiel waren Sie am erfolgreichsten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich kann nicht auf die Website zugreifen, um zu sehen, was ich gespielt habe. Ich habe nur bei Betfury ein Problem, bei anderen Anbietern ist das nicht passiert. Normalerweise spiele ich Roulette und Baseball.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, atbets, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BetFury Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Das Konto des Benutzers wurde aufgrund festgestellter Value/Arbitrage-Wettaktivitäten gesperrt, die gemäß den BetFury-Geschäftsbedingungen strengstens verboten sind. Darüber hinaus zeigte das Wettverhalten des Benutzers eine erhöhte Aktivität bei solchen Quoten, was ebenfalls unter die in unseren Regeln beschriebenen Verhaltensbeschränkungen fällt.

Gemäß den Klauseln 6.1, 6.3, 6.4.3, 6.5 und 6.7 der BetFury-Geschäftsbedingungen wurde das Konto des Benutzers gesperrt. Der volle Einzahlungsbetrag wurde dem Benutzer jedoch gemäß unseren Richtlinien zurückerstattet.

Beste grüße,

BetFury Team

Vielen Dank für das Update, BetFury Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für Arbitrage-Wetten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo, die E-Mail wurde gesendet an peter.c@casino.guru , mit den detaillierten Informationen.

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrte atbets, das Casino hat uns Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt. Wir halten das Vorgehen in diesem Fall für gerechtfertigt und werden die Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter