BetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe vor drei Tagen ein Konto bei Betfury eröffnet, 15.000 Yen an Pragmatic Slots und im Live-Casino gewonnen, bin zum VIP2 befördert worden und habe Chips an Leute geschickt, die mir im Chat gratuliert haben. Mein Konto wurde sofort gesperrt. Ich habe versucht, dies bei Betfury zu klären, aber sie sagten, sie hätten mehrere Konten entdeckt. Was soll ich tun?

Lieber fewman12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetFury Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

ich wurde von meinem Konto abgemeldet und erhielt dann eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt sei.

ich habe keinen Bonus genutzt.

nicht sicher, meine ganze Familie spielt nicht im Casino

hier ist der Screenshot mit dem Support, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, es ist auf Japanisch geschrieben

Vielen Dank, fewman12, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fewman12,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit näher zu beleuchten und zu sehen, wie ich helfen kann. Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, ob Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei BetFury Casino registriert haben? Falls ja, haben Sie festgestellt, dass Sie dieselben Spiele zur gleichen oder ähnlichen Zeit gespielt haben, möglicherweise während eines Besuchs?

Wir möchten BetFury Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BetFury Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Hallo Michal

ich bin nicht sicher, meine ganze Familie spielt nicht im Casino. Meine Freunde kommen aber oft zu mir nach Hause.

ich glaube nicht, dass sie bei Betfury spielen

Hallo!

Ihr Konto wurde aufgrund mehrfacher Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt.

Zuvor hatten Sie ein Konto (Benutzer231**06), bei dem festgestellt wurde, dass automatisierte Bot-Software für Futures-Wetten verwendet wurde. Dies ist gemäß Abschnitt 20.3 unserer Regeln strengstens verboten. Aus Kulanz haben wir die vollständige Auszahlung Ihres eingezahlten Geldes von diesem Konto gestattet.

Das Erstellen eines neuen Kontos (Benutzer713**67) nach der Sperrung des ursprünglichen Kontos stellt jedoch einen Verstoß gegen unsere Multi-Accounting-Richtlinie gemäß Abschnitt 4.1.9 dar. Dieses neue Konto war außerdem sowohl über Gerätedaten als auch über KYC-Details mit dem ursprünglichen Konto verknüpft.

Trotz vorheriger Warnung wurde derselbe Verstoß wiederholt – die Verwendung von Bots in Futures. Infolgedessen wurde auch dieses zweite Konto gemäß den Abschnitten 20.3 und 4.1.9 gesperrt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

– BetFury-Team

Liebes BetFury Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. michal.k@casino.guru

Ich habe nie Geld von meinem Konto erhalten, da ich auch nie ein Konto bei Betfury erstellt habe.

eigentlich habe ich Futures gespielt, aber kaum gewonnen, und 90 % meiner Gewinne kamen von Spielautomaten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten klarstellen, dass das Konto User713**67 durch einen vollständigen KYC-Abgleich direkt mit einem zuvor gesperrten Konto (User231**06) verbunden ist, das aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen – insbesondere wegen der Verwendung von Bot-Programmen im Bereich Futures – dauerhaft gesperrt wurde.

Da es sich in diesem Fall um sensible und vertrauliche Nutzerdaten handelt, können wir die vollständigen technischen Nachweise nicht öffentlich zugänglich machen. Wir sind jedoch gerne bereit, alle relevanten Unterlagen und technischen Nachweise direkt per E-Mail bereitzustellen. Wir bitten den Nutzer (oder seinen Vertreter) höflich, sich an unsere Risikoabteilung zu wenden: um alle Falldetails und Beweise zu erhalten.

Was bedeutet „KYC Exact Match"? Ich habe noch nie ein Konto bei Betfury erstellt und noch nie KYC-Dokumente eingereicht.

Haben Sie Hinweise darauf, dass Sie ein Bot-Programm verwenden? Ich habe lediglich auf Grundlage von Indikatoren und Tick-Charts gehandelt.

Zudem stammen die meisten Gewinne aus SLOT und LiveCasino. Irgendwelche Einwände?

Momentan scheint es so, als würde Betfury nur Theater machen, weil er die Gewinne nicht auszahlen möchte.

Hallo!

Wir haben Verständnis für Ihre anhaltenden Bedenken und möchten die Situation unter Bezugnahme auf die geltenden Nutzungsbedingungen noch einmal Punkt für Punkt und mit voller Transparenz klären.

1. Was bedeutet „KYC Exact Match"?

Sie (oder jemand, der Ihre Daten verwendet) haben während des KYC-Schritt-1-Prozesses persönliche Informationen übermittelt und diese Daten stimmen genau mit denen eines zuvor gesperrten Kontos (User231**06) überein, das wegen der Verwendung von Bot-Programmen gesperrt wurde.

Obwohl wir nicht definitiv bestätigen können, ob Sie beide Konten erstellt haben oder ob jemand anderes Ihre Informationen verwendet hat, ist ein vollständiger KYC-Abgleich ein kritischer Compliance-Auslöser gemäß unseren Sicherheitsprotokollen und gemäß unseren Bedingungen werden solche Fälle als direkt verbunden behandelt.

2. „Haben Sie Beweise für die Verwendung von Bots?"

Ja. Sie haben am 02.06.2025 um 11:49:31 Uhr eingezahlt, am 03.06.2025 um 04:30:51 Uhr in USDT umgetauscht und nur 2 Minuten später, um 04:32:33 Uhr UTC, mit dem Futures-Handel begonnen. Das Handelsverhalten zeigte nicht-menschliche Muster – stark repetitive und extrem schnelle Ausführungen – passend zur Bot-Automatisierung. Der Handel endete um 06:03:50 Uhr UTC mit einem Gewinn von +56,17 USDT. Anschließend wechselten Sie zu Casinospielen und gewannen weitere +53,58 USDT.

Diese Aktionen fallen unter das in unseren Nutzungsbedingungen definierte verbotene Verhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Klausel 20.3: Verwendung von Bots (automatischen Spielern), Systemfehlern oder unfairen Vorteilen.

Klausel 4.1.10: Verwendung von Software, die einen unfairen Vorteil verschafft (z. B. Wettautomatisierung, Wahrscheinlichkeitsanalysatoren). Gewinne und Einzahlungen im Zusammenhang mit einem solchen Verhalten können einbehalten werden.

Klausel 6.3: Wir können Konten, die gegen diese Bedingungen verstoßen, ohne vorherige Ankündigung sperren oder schließen und können Wetten für ungültig erklären und Gelder, einschließlich Einzahlungen, einbehalten.

3. „Die meisten Gewinne kamen aus dem SLOT und LiveCasino"

Auch wenn Sie anschließend an Spielautomaten gespielt haben, folgten die Gewinne des Casinos der Bot-Aktivität und waren Teil derselben Sitzung. Gemäß Klausel 6.5 behalten wir uns das Recht vor, Einsätze, die unter Verstoß gegen die Systemregeln getätigt wurden, zu stornieren oder zu begrenzen.

Darüber hinaus ermöglicht Klausel 8.5 den Verlust positiver Guthaben in Fällen doppelter Konten, Bots, Betrug oder jeglicher Manipulation der Plattform.

4. „BetFury will einfach nicht zahlen"

BetFury bearbeitet täglich Tausende von legitimen Auszahlungen. In Ihrem Fall bieten wir Ihnen die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Einzahlung an. Wir können gemäß Klausel 4.1.10 und Klausel 6.3 keine durch Bot-Nutzung erzielten Gelder oder daraus resultierende Gewinne auszahlen.

Wenn die illegal erlangten Gelder die Einzahlung übersteigen, behält sich BetFury das Recht vor, diese gemäß unseren Bedingungen zurückzufordern.

Wenn Sie die technischen Protokolle und die vollständige Dokumentation einsehen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Risikoabteilung unter .

Wir stellen Ihnen gerne alles privat zur Verfügung, da wir sensible Daten nicht öffentlich weitergeben können.

Sehr geehrte(r) fewman12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Dort heißt es, es handele sich um ein unmenschliches Muster, aber das trifft definitiv nicht zu und mir fallen auch keine KYC-Übereinstimmungen ein.

Was soll ich tun?

Lieber fewman12,

Haben Sie wie oben erwähnt Kontakt zum Casino-Team aufgenommen?

Wenn Sie die technischen Protokolle und die vollständige Dokumentation einsehen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Risikoabteilung unter risk@betfury.com.

Wenn ja, leiten Sie bitte die E-Mail vom Casino-Team und die Beweise an mich weiter unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung

Ok, ich werde Sie kontaktieren und das Dokument besorgen.

Lieber fewman12,

Haben Sie Kontakt zum Casino-Team aufgenommen und die technischen Protokolle und die vollständige Dokumentation erhalten?

Wenn ja, leiten Sie bitte die E-Mail vom Casino-Team und die Beweise an mich weiter unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Sehr geehrte(r) fewman12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru