BetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Anschuldigung mehrerer Konten geschlossen.

Hallo, ich bin am 10.01.2021 bei Betfury eingetreten. Und 2024 habe ich einen Freund mit meiner Referenz zu Betfury eingeladen. Als ich dann meine fast 2000 $ Provision von meinem Betfury-Konto abheben wollte, hat die Site mein Konto aufgrund mehrerer Konten gesperrt. Zu dieser Zeit waren mein Freund und ich im selben Haus, ich glaube, sie haben das wegen derselben Internetnutzung getan. Aber sie haben mich nach einer KYC-Verifizierung gefragt und mich das machen lassen, und meinen Freund das auch machen lassen. Es ist unfair von ihnen, mein Konto direkt zu schließen, um mir meine Provision nicht zu geben. Ich möchte, dass sie mir erlauben, die Provisionen auf meinem Konto abzuheben, andernfalls werde ich meiner Referenz von dieser Situation erzählen und sie bei einem anderen Casino registrieren. Mein Benutzername ist KingKong, der Benutzername meiner Referenz ist DrummerUA

Lieber Orhun,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Haben Sie und Ihr Freund vom selben Gerät (z. B. demselben Mobiltelefon oder Computer) auf die Casino-Website zugegriffen?
• Haben Sie und Ihr Freund unterschiedliche Zahlungsmethoden für Einzahlungen verwendet?
• Verstehe ich das richtig, dass keiner von Ihnen die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen hat?

Ihre Antworten helfen uns, die Situation einzuschätzen und festzustellen, wie wir Ihnen helfen können. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

-Mein Konto wurde am 27.02.2024 gesperrt (ich beschwere mich jetzt, weil ich gerade Kommentare darüber gesehen habe, dass Casino-Guru Spielern hilft, Probleme in solchen Situationen zu lösen)

-Wahrscheinlich ja, es war dasselbe Gerät

-Separate Zahlungsmethoden

-Ich habe KYC nicht abgeschlossen und weiß nicht, wie es meinem Freund geht. Aber wir sind beide bereit, KYC durchzuführen, sogar per Videoanruf.

Ich habe gerade erfahren, dass mein Freund bereits VIP-Spieler ist. Ich habe ihm alle Bestimmungen erklärt und er wird keine Einzahlung tätigen, bis dieses Problem gelöst ist.

Sie haben mir diese E-Mail geschickt, als mein Konto gesperrt wurde, und das war’s.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber da Sie und Ihr Freund dasselbe Gerät verwendet haben, um auf Ihre Casino-Konten zuzugreifen, können wir nicht beweisen, dass auf die Konten zwei verschiedene Personen und nicht nur eine Einzelperson zugegriffen hat. Das Betreiben mehrerer Konten von einem Gerät oder einer IP-Adresse aus stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar und wir können Spielern in solchen Fällen nicht helfen.

Daher wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße

Veronika