BetFury Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen.

Ungerechtfertigte Einbehaltung des Kontoguthabens und Verweigerung einer Erklärung durch BetFury

Ein Teil meines Kontoguthabens (Echtgeld und Gewinne) wurde von BetFury unrechtmäßig einbehalten.

Ich habe sowohl dem Support-Team als auch der Risikoabteilung mehrere Nachfragen per E-Mail geschickt, aber meine Nachrichten werden derzeit komplett ignoriert. Sie behaupten einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, ohne dafür stichhaltige Beweise vorzulegen, und weigern sich, irgendwelche Details preiszugeben.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung und Intervention, um diese Angelegenheit fair zu lösen.

Zeitleiste der Ereignisse

31. August: Konto registriert. Meine erste und zweite Einzahlung am selben Tag erfolgreich getätigt.

4. September: Habe meine dritte Einzahlung getätigt und den Willkommensbonus vor dem Spielen aktiviert.

Beim Spielen des hauseigenen Spiels „FuryHeist" habe ich eine Auszahlung von 5 ETH gewonnen.

6. September: Nach einer berufsbedingten Abwesenheit loggte ich mich wieder in mein Konto ein und stellte fest, dass mein Guthaben deutlich auf 6.990 USD gesunken war (eingezahlt in ETH, angezeigt in USD).

Kernpunkte und Argumente

1. Kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Das Casino behauptet, es habe einen Verstoß auf meinem Konto gegeben, obwohl ich keinerlei verbotene Handlungen begangen oder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Als ich um Beweise oder Protokolle bat, um ihre Behauptung zu untermauern, wiesen sie meine Anfrage mit dem Hinweis auf „vertrauliche Informationen" zurück. Sie verweigern weiterhin jede transparente Erklärung und stellen unbegründete Behauptungen ohne Beweise auf.

2. Die 5 ETH-Gewinne wurden mit echtem Geld (Bargeld) generiert.

Gemäß den Bedingungen des Willkommensbonus wurden die 5 ETH Gewinn direkt meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben. Ich habe keinen einzigen Dollar Bonusguthaben für diesen Gewinn verwendet.

3. Die Beschlagnahme des Bargeldbestands ist völlig ungerechtfertigt.

Selbst wenn das Casino den Bonus selbst stornieren oder für ungültig erklären würde, ist die Beschlagnahmung von Geldern aus meinem Bargeldguthaben – und von Gewinnen, die rechtmäßig mit echtem Geld erzielt wurden – auf weniger als die Hälfte völlig unangemessen und stellt eine unrechtmäßige Beschlagnahmung von Spielervermögen dar.

Hilfeanfrage

Ich bin ein rechtmäßiger Spieler und habe diese Gewinne vollständig regelkonform erzielt. Trotzdem hat BetFury meine Gewinne unter dem Vorwand eines nicht nachgewiesenen Verstoßes einbehalten und verweigert jegliche weitere Kommunikation.

Ich bitte das Casino Guru-Team eindringlich, diesen Fall zu untersuchen, mit BetFury zu vermitteln und mir bei der Rückforderung meiner unrechtmäßig einbehaltenen Gelder zu helfen oder BetFury zur Zahlung zu verpflichten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber nekomoto0214,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Geld einbehalten wurde und Sie Schwierigkeiten hatten, vom Casino eine klare Erklärung zu erhalten.

Um die Umstände Ihres Falles besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Wurde die KYC-Verifizierung Ihres BetFury-Kontos erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von BetFury vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte den genauen Willkommensbonus, den Sie aktiviert haben, einschließlich der dazugehörigen Geschäftsbedingungen, mitteilen?
• Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation mit BetFury zukommen lassen, insbesondere die Nachricht, in der das Casino Sie über den angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Einziehung Ihrer Gelder informiert hat?

Sie können die Beweise direkt Ihrer Beschwerde beifügen oder sie mir an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.