BetFury Casino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde eingezogen.

Ungerechtfertigter Verfall von 10.000 US-Dollar Bonusgewinn ohne klare Begründung

Beschwerdebeschreibung:

Ich schreibe Ihnen, um über eine unfaire Behandlung durch [カジノ名を入れる] bezüglich der Beschlagnahme meiner Gewinne zu berichten.

Ich habe mit dem dritten Willkommensbonus gespielt und 10.000 $ gewonnen. Während ich noch dabei war, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, habe ich mich für den Tag abgemeldet. Als ich mich am nächsten Tag wieder einloggte, um weiterzuspielen, war mein gesamtes Guthaben verschwunden.

Ich kontaktierte den Kundenservice des Casinos, um zu fragen, warum mein Guthaben entfernt wurde. Die Antwort war äußerst unprofessionell; man behauptete, da Bonusgeld „kein echtes Geld" sei, habe das Casino das uneingeschränkte Recht, es nach eigenem Ermessen zu löschen.

Als ich fragte, ob ich gegen bestimmte Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, wichen sie einer direkten Antwort aus und legten keinerlei Beweise für einen Verstoß vor. Ich habe fair gespielt und alle Regeln eingehalten, einschließlich der Einsatzlimits und der Beschränkungen für bestimmte Spiele.

Es ist völlig inakzeptabel, dass ein Casino einen so hohen Gewinn ohne triftigen Grund oder nachvollziehbare Erklärung für ungültig erklärt. Ich fordere die Wiederherstellung meines Guthabens von 10.000 $, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen und meinen rechtmäßigen Gewinn auszahlen zu lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetFury Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Wie weit sind Sie mit der Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus bereits fortgeschritten?
• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems sowie alle weiteren relevanten Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) atume63,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von atume63 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen. Nachricht des Spielers:

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Ist Ihr Spielerkonto für Sie zugänglich? Können Sie sich einloggen? Ja, ich kann mich problemlos in mein Konto einloggen.

Wie weit sind Sie mit der Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus gekommen? Ich hatte kaum damit begonnen, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, als das Guthaben abgebucht wurde.

Ist Ihr Spielerkonto verifiziert? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen? Ja, mein Konto war bereits vor diesem Problem vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen).

Kommunikation / Belege: Ich habe Ihnen soeben alle verfügbaren Kommunikationsaufzeichnungen und Details aus meinem E-Mail-Verlauf an Ihre Adresse gemailt ( tomas@casino.guru Bitte prüfen Sie sie.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die von Ihnen per E-Mail übermittelte Kommunikation durchgesehen.

Laut der Antwort des Casinos wurde Ihr Konto eingeschränkt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies zutrifft?

Hat das Casino Ihnen den eingezahlten Betrag auf Ihr Spielerkonto oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Mein Login ist nicht eingeschränkt. Anscheinend wurde lediglich meine Möglichkeit, Boni zu erhalten, eingeschränkt. Laut der Benachrichtigung auf der Website lautet die Nachricht: „Keine Bonusprämien. Aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen wurde der Zugriff auf bestimmte Bonusarten eingeschränkt. Daher wurde Ihr Willkommenspaket storniert."

Mit meinem ersten Willkommensbonus hatte ich das Glück, etwa 9.000 $ zu gewinnen und konnte das Geld erfolgreich auszahlen lassen. In den Bonusbedingungen stand nichts davon, dass ein Gewinn zum Ausschluss von weiteren Boni führen würde. Daher habe ich meine zweite und dritte Einzahlung getätigt.

Bei meiner zweiten Einzahlung verlor ich, und auch bei der dritten stand ich kurz vor dem Verlust, konnte aber zum Schluss noch einen großen Gewinn erzielen. Am nächsten Tag wurde mir jedoch willkürlich mein Bonus vom Casino gestrichen.

Wenn ein Spieler von Boni ausgeschlossen werden soll, muss dies im Voraus ordnungsgemäß angekündigt werden. Einen Bonus nachträglich zu stornieren, nachdem er bereits beansprucht und genutzt wurde, ist absolut unfair und inakzeptabel. Wäre ich vorher darüber informiert worden, dass ich nicht bonusberechtigt bin, hätte ich möglicherweise gar nicht eingezahlt oder zumindest nur mit Echtgeld gespielt.

Deshalb habe ich eine vollständige Rückerstattung meiner zweiten und dritten Einzahlung beantragt, da mir die mir zustehenden Boni verweigert wurden. Das Casino hat meine Anfrage jedoch völlig ignoriert.

Wenn solches Verhalten toleriert wird, bedeutet das, dass Betfury gezielt Nutzer ins Visier nehmen kann, die mit Boni gewinnen, und deren Gewinne willkürlich stornieren oder Auszahlungen jederzeit verweigern kann.

Liebes Casino Guru Team und atume63,

Nach Prüfung des Falls möchten wir klarstellen, dass der betreffende Bonus storniert wurde, als er sich noch im Umsatzstatus befand, da die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt waren.

Der Bonus wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetFury sowie den internen Richtlinien zur Betrugsbekämpfung und den Risikoindikatoren storniert. Laut den geltenden Bonusregeln handelt es sich bei Bonusgeldern nicht um vom Spieler eingezahltes Guthaben, auf das der Spieler erst dann Anspruch hat, wenn alle Umsatzbedingungen erfüllt wurden. Da die Umsatzbedingungen nicht erfüllt wurden, konnte das Bonusguthaben nicht in auszahlbares Guthaben umgewandelt werden.

Wir möchten außerdem auf Abschnitt 15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Aktionspakete hinweisen, in dem Folgendes steht:

„Der Bonus sollte als Gratiswette behandelt werden. Er kann nicht als Bargeldäquivalent angesehen werden."

Darüber hinaus behält sich BetFury gemäß Abschnitt 18 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Willkommenspakets das Recht vor, einen Bonus und den Zugang zur Bonusaktivierung jederzeit einzuschränken oder zu stornieren, auch ohne vorherige Ankündigung.

Der Spieler wurde per E-Mail über die Gründe für die Stornierung des Bonus informiert, während der Bonus weiterhin unter Umsatzbedingungen stand.

Aufgrund dieser Entscheidung entstanden dem Spieler keine finanziellen Verluste, da alle ihm zustehenden Echtgeld-Auszahlungen entsprechend geleistet wurden.

Beste grüße,

BetFury-Team

Tomas, BetFury lügt, dass sich die Balken biegen.

Ich ging schlafen mit der Absicht, am nächsten Morgen weiterzuwetten. Als ich aufwachte, war mein Bonus verschwunden, und ich konnte absolut nichts dagegen tun.

Ich stimme ihrer Behauptung, der Bonus solle lediglich als „Gratiswette" behandelt werden, aus folgenden Gründen entschieden nicht zu:

Bei der Einzahlung für das Willkommenspaket wurde sogar mein Guthaben mit maximalen Einsatzlimits und eingeschränkten Spielen gesperrt. Das beweist, dass Guthaben und Bonus im Grunde gleich behandelt wurden. Ich könnte es verstehen, wenn Guthaben und Bonus vollständig getrennt wären und das Guthaben keinerlei Spielbeschränkungen oder Einsatzlimits unterliegen würde.

Wenn ihre Ausrede jedoch toleriert wird, bedeutet dies, dass Casinos behaupten können, eingezahltes Geld höre auf, "Bargeld" zu sein, sobald ein Bonus aktiviert wird, was ihnen das Recht gibt, Gelder jederzeit einzuziehen.

Ist eine solch ungeheuerliche Praxis wirklich akzeptabel?

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber atume63,

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht auffordern können, Geld zurückzuerstatten, das durch das Spielen verloren gegangen ist, nämlich Ihre erste und zweite Einzahlung.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino Ihnen die dritte Einzahlung auf Ihr Spielerkonto zurückerstattet hat?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Tomas-san, ich habe bei meiner ersten Einzahlung gewonnen und konnte das Geld abheben. Meine zweite Einzahlung habe ich verloren. Bei meiner dritten Einzahlung habe ich den erwähnten Geldbetrag verloren, aber den Bonusbetrag gewonnen. Ich verlange keine Rückerstattung meiner ersten Einzahlung. Wenn deren Logik stimmt – dass Boni nach einem Geldverlust jederzeit verfallen können –, dann hatte ich von Anfang an nicht die Absicht, unter solch ungünstigen Bedingungen zu spielen. Deshalb habe ich eine Rückerstattung meiner zweiten und dritten Einzahlung beantragt. Meine dritte Einzahlung wurde mir noch nicht einmal erstattet. Ich verlange die Wiederherstellung des verfallenen Bonus und nicht nur die Rückerstattung meiner dritten Einzahlung.

Danke für die Klarstellung.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte die Indikatoren, die zu Ihrer Entscheidung, den Bonus des Spielers zu entfernen, geführt haben, genauer erläutern und Beweise dafür liefern?

Bitte leiten Sie diesen Nachweis an meine E-Mail-Adresse weiter: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen und weitere Details zu diesem Fall zur Überprüfung per E-Mail zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Lieber atume63,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber atume63,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation.

Liebes BetFury Casino-Team,

Könnten Sie bitte die in Ihrer E-Mail genannten Anzeichen für Bonusmissbrauch näher erläutern und uns einige Beweise zur Untermauerung dieser Behauptungen vorlegen?

Betfury wirft mir fälschlicherweise einen Regelverstoß vor, nur weil ich gewonnen habe. Ich habe den Bonus beim ersten Mal erhalten und mit diesem Bonus auch gewonnen. Der Bonus war gültig und es galten Einsatzbeschränkungen. Selbst mit Echtgeld blieben die Bonusbedingungen bestehen. Betfury behauptet nun, sie könnten das Bonusgeld unter diesen Umständen einfach entfernen. Wenn wir dieser absurden Logik folgen, könnte jedes Casino behaupten, es sei in Ordnung, einen integrierten Bonus ohne Auszahlung zu entfernen. Sie bestehen darauf, dass ich gegen etwas verstoßen habe, aber gegen was genau? Dass ich beim ersten Mal Geld abgehoben habe, macht ihre Erklärung völlig sinnlos. Falls sie behaupten, ich hätte zwischen dem zweiten und dritten Mal gegen die Regeln verstoßen, erklären Sie das bitte hier!

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen zusätzliche Informationen und Details zu diesem Fall per E-Mail zur Prüfung zugesandt.

Da ein Teil der Informationen interne Daten und sicherheitsrelevante Details enthält, können wir diese nicht öffentlich zugänglich machen und haben sie Ihnen daher vertraulich mitgeteilt.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Was ich immer noch nicht akzeptieren kann, ist, dass sich Betfurys Erklärung ständig ändert.

Wenn ich tatsächlich gegen irgendwelche Regeln verstoßen hätte, wäre es an sich schon seltsam, dass sie meine erste Auszahlung genehmigt haben.

„Ihr Auszahlungsbetrag übersteigt Ihren Einzahlungsbetrag, daher findet das Rückerstattungsverfahren keine Anwendung."

Diese Reaktion ist absurd. Bedeutet das, dass Betfury nach eigenem Ermessen das Recht hat, Bonusgelder von Nutzern zu entfernen, deren kumulierter Auszahlungsbetrag positiv ist?

Wenn dem so ist, sollten sie keine Situation schaffen, in der Nutzer, die auch nur einen kleinen Gewinn erzielen, Boni erhalten können, um zu verhindern, dass Nutzer versehentlich Geld einzahlen.

Solange ich Anspruch auf einen Bonus hatte, ist es absolut falsch, ihn nach dem Gewinn willkürlich zu entfernen.

Wenn es sich bei meinem Geld um komplett geschenktes Geld handeln würde, könnte ich es vielleicht bis zu einem gewissen Grad akzeptieren. Wenn sie aber das Recht haben, den Bonus zu entfernen, sobald er mit der Einzahlung verknüpft wurde, bedeutet das, dass sie das Recht haben, den Bonus jederzeit nach eigenem Ermessen ab dem Zeitpunkt seines Erhalts zu entfernen.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich es gut erklärt habe.

Was ich sagen will, ist, dass Sie bei einer Einzahlung von 100 Dollar einen Bonus von 200 Dollar erhalten, und es handelt sich nicht um separate Beträge.

Betfury erklärt, dass ein Nutzer, dessen Gesamtauszahlungen positiv sind, bereits gewonnen hat und der Bonus daher gelöscht werden kann, ohne dass der Nutzer sich beschweren muss. Wollen sie damit etwa andeuten, dass sie dieses Recht dazu haben?

Wenn wir diese Erklärung weiter ausführen, ergibt sich Folgendes: 100 $ + 200 $

Für den 100-Dollar-Betrag gelten die Bonusbedingungen ebenfalls, richtig?

Mit anderen Worten: Selbst wenn Sie mit dem eingezahlten Geld gewinnen, können sie es ohne Vorwarnung löschen, bis Ihre Gesamtauszahlungen negativ sind, richtig?

Wenn sie so eine schreckliche Regel anwenden, würde ich gar nicht erst mitspielen!

Ein weiterer wichtiger Punkt: Selbst nachdem der Bonus gelöscht wurde, verschicken sie weiterhin zahlreiche verlockende E-Mails, die suggerieren, man könne den Bonus noch erhalten. Sie können nicht einfach behaupten, diese E-Mails würden automatisch versendet und sie hätten keine Hintergedanken. Sie versuchen ständig, Nutzer mit Bonusbeschränkungen zur Annahme des Bonus zu bewegen. Und das, obwohl sie den Bonus und das eingezahlte Geld löschen, sobald man eine Einzahlung tätigt!

Lieber atume63,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich schätze Ihren Beitrag sehr und verstehe Ihre Sichtweise voll und ganz.

Liebes BetFury Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Nach sorgfältiger Prüfung scheinen die Beweise für einen Bonusmissbrauch in diesem Fall nicht auszureichen. Unsere detaillierte Stellungnahme finden Sie in der Ihnen zugesandten E-Mail. Wir empfehlen, den Bonus des Spielers wiederherzustellen, damit er die Umsatzbedingungen erfüllen kann. Anschließend können Sie die Möglichkeit, neue Boni zu erhalten, einschränken.

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihr Feedback und die Prüfung dieses Falls.

Nach einer zusätzlichen internen Überprüfung wurde der Fall von unserem Team neu bewertet. Infolgedessen haben wir beschlossen, den Bonus des Spielers wiederherzustellen.

Der Bonus wurde dem Spielerkonto bereits wieder gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team

Vielen Dank, Peter. Die Bonusbedingungen wurden wiederhergestellt. Ich möchte mich auch beim Casino-Mitarbeiter von BetFury bedanken. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mein Feedback berücksichtigt und so flexibel reagiert haben.

Ich habe die Bedingungen für den mir wieder gutgeschriebenen Bonus erfüllt und habe soeben einen Auszahlungsantrag gestellt.

Die Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt!

Vielen Dank, Peter.

Ich bin auch dem BetFury-Vertreter dankbar, dass er die Situation noch einmal überdacht und sich um die Angelegenheit für mich gekümmert hat.

Liebes BetFury Casino-Team,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Entscheidung überdacht und das Guthaben des Spielers wiederhergestellt haben.

Lieber atume63,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir sind froh, dass unsere Unterstützung zur Lösung des Problems beigetragen hat und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter