BetFoxx Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe eine ausstehende Auszahlung, deren Bearbeitungsfrist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen die 15 Werktage überschritten hat. Ich habe den Kundendienst mehrfach kontaktiert. Dreimal wurde mir versichert, der Fall sei an die Finanzabteilung weitergeleitet worden und ich würde per E-Mail kontaktiert. Ich habe weder eine Bestätigung noch einen Beleg für die ausstehende Transaktion erhalten. Erst wenn ich mich in mein Konto einlogge, sehe ich eine ausstehende Auszahlung von 250 £. Bevor ich abheben konnte, musste ich Fotos meiner Bankkarte (ohne Sicherheitscode), meines Ausweises und meiner Bankdaten vorlegen. Die Überprüfung dauerte sechs Monate.

Ich habe den Kundendienst um einen Nachweis gebeten, dass E-Mails für meine Auszahlung an die Abteilung gesendet wurden. Dies war jedoch nicht möglich, da es sich um interne Kommunikation handelte. Ich fragte, ob die Abteilungen telefonisch erreichbar seien, entweder von mir oder vom Kundendienst. Dort hieß es, es gebe keine Telefonnummern und E-Mail sei die einzige Kommunikationsform, was ich höchst verdächtig finde. Ich glaube nicht, dass meine Auszahlung ohne weitere Unterstützung eines Unternehmens wie Ihnen bearbeitet wird. Ich habe auch eine Beschwerde an die Cuarcao Gaming Control Board geschrieben, aber dort werden keine Einzelbeschwerden bearbeitet. Bitte helfen Sie!

Danke schön,

Cameron M***

Lieber Cameron3094,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino entschieden, bei allen unseren Verhandlungsversuchen jeglicher Art eine „Keine Reaktion"-Politik zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei diesem Glücksspielunternehmen jemals Gewinne erzielt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe keine Gewinne erhalten. Dies war das erste Mal, dass ich genug gewonnen hatte, um es aufgrund des Mindestauszahlungsbetrags von 250 £ abzuheben.

Ich erwarte derzeit keine Gewinne und betrachte es als eine Lektion, die ich gelernt habe. Dennoch möchte ich so viel Lärm wie möglich machen, damit sie ihre aktuellen Vorgehensweisen überdenken. Ich habe sie auch der Cuaracao Gaming Control Board gemeldet.

Lieber Cameron3094,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Betfoxx Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Betfoxx Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.