BetFoxx Casino - Das Spielerkonto wurde dauerhaft geschlossen.

Ich habe hier gespielt und 500 £ gewonnen. Die Auszahlung dauerte mehrere Tage. Mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen bis zu 15 Werktage dauern könnten. Ich wurde verifiziert und sollte meine Identität anhand von 11 Schritten bestätigen, die ich auch erledigte. Zahlreiche E-Mails wurden ignoriert. Mir wurde gesagt, meine Verifizierung sei fehlgeschlagen und man würde sich bei mir melden. Heute Abend erhielt ich eine E-Mail vom Casino.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto nach dem von unseren Aufsichtsbehörden geforderten zusätzlichen Überprüfungsprozess nicht alle festgelegten Kriterien erfüllt.

Da wir die geltenden Vorschriften strikt einhalten müssen, sind wir verpflichtet, Ihr Konto endgültig zu schließen.

Bezüglich Ihrer Gelder werden Ihre Einzahlungen unter Berücksichtigung bereits genehmigter Auszahlungen zurückerstattet. Daher wird lediglich der entsprechende Überschuss (3.250 GBP) zurückerstattet.

Wir verstehen, dass diese Situation für Sie enttäuschend sein mag, aber wir setzen alles daran, die Vorschriften strikt einzuhalten, um ein sicheres, transparentes und faires Spielumfeld für alle unsere Nutzer zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich wurde also von ihnen bestohlen, denn ich habe fair gewonnen und sie haben mich betrogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

Ich spiele hauptsächlich Live-Spiele und ein paar Spielautomaten.

Es gab keinen Bonus, es war alles mein eigenes Geld, nichts von denen.

Ich hatte das Konto seit über einem Jahr und es war vollständig verifiziert, zumindest dachte ich das.

Lieber Moose4714,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Betfoxx Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Betfoxx Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.