BetFoxx Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Hallo, ich brauche Hilfe, da ich ein Problem mit meinem betfoxx-Konto habe. Ich spiele seit mehreren Monaten im Casino. Auszahlungen wurden innerhalb von 7 bis 10 Tagen bearbeitet. Es war normal. Es ist anzumerken, dass das Konto bereits erfolgreich verifiziert und freigegeben wurde (Fotos meines Ausweises usw.), aber dann habe ich am 18. Dezember 2024 eine Auszahlung von 500 und dann einige Tage später im selben Monat noch einmal von 500 vorgenommen.

Da ich die Auszahlung nicht erhalten habe, habe ich den Support von betfoxx kontaktiert, der mir sagte, dass ich eine weitere Verifizierung durchführen müsse, dies aber bereits getan hätte. Es kam mir seltsam vor, aber ich habe es trotzdem getan. Sie haben mich um weitere Papiere gebeten (Geburtsurkunde, Quittung für eine Dienstleistung in Ihrem Namen, Selfie-Foto mit Ihrem Ausweis, Nachweis, dass ich einen Job habe und Gehalt erhalte), die ich vorgelegt habe, und sie sind echt und vorhanden:

-meine Original-Geburtsurkunde

-eine Quittung für meinen Telefondienst, die ebenfalls auf meinen Namen ausgestellt ist

-das Foto mit meinem Ausweisdokument DNI Selfie-Typ

-derselbe Datenaktualisierungsbeleg von derselben Bank

Alles ist echt, nichts ist bearbeitet, aber trotzdem sagen sie mir am 15. Januar 2024, dass ich einen Betrug begangen hätte und ihnen deshalb nichts anderes übrigbleibt, als mein Konto zu schließen und mein Geld zu konfiszieren, das insgesamt 1240 Dollar beträgt, da ich versucht habe, 1000 abzuheben. Aber ich habe mit 240 USD weitergespielt, es sollte beachtet werden, dass die Mindestauszahlung 500 beträgt. Außerdem habe ich nicht mehrere Konten, sie haben mein Konto aus heiterem Himmel geschlossen.

Benutzer-ID: 2297405

Kontoname: [von Casino Guru ausgeblendet]

Ich kann weitere Beweise senden, aber vorerst sende ich Ihnen die Antwort, die ich vom Casino erhalten habe

Lieber ArrozFrito0,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob alle Ihre zusätzlichen Dokumente während der KYC-Prüfung genehmigt wurden?

Haben Sie dem Casino einen Kontoauszug als Eigentumsnachweis vorgelegt, aus dem die von Ihnen getätigten Einzahlungen hervorgehen?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, als Sie Ihre letzten Gewinne angehäuft haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Aus der Nachricht, die sie mir geschickt haben, geht hervor, dass die letzten Dokumente, die ich geschickt habe, nicht genehmigt wurden. Angeblich haben sie mein Konto wegen Geldwäsche geschlossen. Offensichtlich sind alle Dokumente, die ich geschickt habe, echt.

Die Einzahlungen, die ich getätigt habe, erfolgten in Kryptowährungen. Sie verlangten von mir also einen Arbeitsnachweis und die Angabe, mit welchem Geld ich spiele. Außerdem schickte ich ihnen das, was mir die Bank geschickt hatte. Dabei handelte es sich um eine Aktualisierung meiner persönlichen Daten, die alle meine Daten sowie mein Gehalt enthielt.

Im Grunde genommen habe ich einfach nur gespielt. Die meiste Zeit habe ich an normalen Spielautomaten oder in Live-Casinos gespielt, aber ich habe keine sicheren Spielstrategien verwendet, da ich auch Geld verloren habe

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die Dokumente weiter, die Sie an das Casino gesendet haben und die während des KYC nicht genehmigt wurden. [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich habe alle meine Dokumente bereits an das von Ihnen gesendete Gmail gesendet. Vielen Dank im Voraus

Vielen Dank, ArrozFrito0, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Betfoxx Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo,

Vielen Dank, ArrozFrito0, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Betfoxx Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Hallo, guten Morgen, ich finde es schwierig für betfoxx, mir zu antworten, da es einen sehr niedrigen Index hat

Meine Frage ist, ob sie die von mir gesendeten Dokumente überprüft und grundsätzlich grünes Licht gegeben haben, da alle von mir gesendeten Dokumente echt sind (wenn Sie möchten, kann ich weitere Beweise senden), da ich, wie bereits erwähnt, eine Empfehlung mit einem Code von einem Streamer war und alles Mögliche sammle, um etwas geltend machen zu können

Dank im Voraus

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter