BetFoxx Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Habe 300.000 bei Betfoxx gewonnen. Nachdem ich meinen Personalausweis vorgelegt hatte, wurde ich von Betfoxx gesperrt, weil einige Angaben nicht übereinstimmten (zwischen dem Benutzerprofil und meinem Personalausweis). Ich habe Betfoxx gefragt, welche Angaben nicht übereinstimmten. Danach habe ich keine Antwort vom Casino erhalten.

Ich fühle mich betrogen.

Lieber Defshaan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betfoxx Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos mit den Vorwürfen gegen Sie weitergeben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bei der Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Tomas,

Ich habe das Konto ungefähr am 7. September 2024 erstellt.

Mein Konto wurde am 27. Oktober 2024 gesperrt.

Am 26. Oktober habe ich eine Einzahlung von 50 Euro getätigt, Betfoxx hat einen Bonus hinzugefügt.

Der Bonus wurde danach in echtes Geld umgewandelt und stieg auf 300.000.

Daher habe ich beschlossen, den Restbetrag auszuzahlen.

Ich habe meinen Personalausweis und meine Telefonrechnung vorgelegt.

Dort ist auch meine Bankverbindung angegeben, die ich für Einzahlungen bei Betfoxx verwendet habe.

Ich habe nur Blackjack Live (Evolution Live) gespielt

Ich habe Betfoxx bereits mitgeteilt, dass ich jedes einzelne Detail zur Durchführung des KYC bereitstellen kann, habe aber keine Reaktion erhalten.

Ich habe die Nachrichten von Betfoxx hinzugefügt und auf die E-Mail reagiert, aber nie eine Antwort darauf erhalten.

(ich habe auch Screenshots von Spielverläufen und den Kontostand, der bei Bedarf mit meiner Konto-ID verknüpft ist)

Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Läuft die Telefonrechnung auf Ihren Namen?
• Haben Sie bitte mit einer Zahlungsmethode auf Ihren Namen eingezahlt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Ja, die Telefonrechnung läuft auf meinen Namen.

Ja, jede einzelne Einzahlung, die ich getätigt habe, läuft auf meinen Namen.

Vielen Dank, Defshaan, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomas,

Okay, danke für eure Hilfe.

Hallo Defshaan,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betfoxx Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne konfisziert? Warum genau war die Verifizierung nicht möglich und was muss er tun, um das KYC abzuschließen und/oder sein Guthaben abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Defshaan,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru