Eine Spielerin aus Italien hat ein Problem mit dem Casino bezüglich einer zugesagten Cashback-Aktion. Sie ist der Ansicht, dass die Berechnung ihres Cashbacks fehlerhaft ist, da sie einen früheren Gewinn erneut gespielt hat, was den Gesamteinsatz beeinflusst. Sie bittet um Hilfe bei der Klärung dieser Unstimmigkeit.
BetFlag Casino - Spieler bittet um Hilfe bei der Berechnung des Cashbacks.
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6d 23h 0m 56s
BetFlag Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungGuten Tag, Anfang Juli schickte mir das Casino eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich den ganzen Juli über von einem Cashback von bis zu 50 % profitieren könne, berechnet auf Basis des Aktions-GGR.
Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung nur 348 € betrug, da die Berechnung wie folgt lautete: 19.768,61 € (Einsatz) + 15.420,94 € (Gewinn), also 8 %, da der Gesamtbetrag 4.347,60 € betrug. Tatsächlich habe ich den Gewinn von 15.420,94 € jedoch erneut eingesetzt, ohne erneut zu gewinnen. Dieser Betrag würde also dem Einsatz hinzugerechnet, was die Berechnung grundlegend verändern würde, da der Gewinn dann 2.965,29 € betragen würde.
Kannst du mir helfen?
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetFlag Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte Beweise vorlegen, die der Behauptung des Casinos widersprechen, einschließlich Screenshots von Einzahlungen, Auszahlungen und Boni aus dem betroffenen Zeitraum?
- Wurde der Cashback in geringerer Höhe bereits Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben? Haben Sie mit dem Betrag gespielt?
- Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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