Beteum Casino - Ein Spieler behauptet, dass sein Geld vom Beteum Casino einbehalten wurde.

Betreff: Beschwerde bezüglich des Beteum Casinos

Hallo Casino.Guru-Team,

Ich habe ein schwerwiegendes Problem mit Beteum Casino. Ich werde es hier kurz beschreiben, und sobald Sie mich per E-Mail kontaktieren, sende ich Ihnen alle Screenshots und erkläre Ihnen alles im Detail.

Am 18. Oktober 2025 zahlte ich 200 € im Beteum Casino ein und erreichte einen Kontostand von 502 €. Anschließend beanspruchte ich den 200% Willkommensbonus und erhöhte mein Guthaben auf 12.500 €.

Als ich den Bonus beanspruchte, erhielt ich auch eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bonusbedingungen, und nirgends wurde erwähnt, dass Einzahlungen über Skrill nicht für den Bonus berechtigt sind.

Nach Erfüllung der Bonusbedingungen reduzierte sich mein Guthaben auf 1.500 €.

Im Live-Chat wurde mir erklärt, dass die maximale Auszahlung das Dreifache des Bonusbetrags beträgt, in diesem Fall also 500 € × 3 = 1.500 €. Ich habe drei Auszahlungen beantragt, die noch ausstehen.

Anschließend reichte ich eine Beschwerde über die abgebuchten 12.500 € ein, und nach meiner Beschwerde bei AskGamblers erstattete Beteum mir den vollen Kontostand zurück – 12.500 € zuzüglich drei ausstehender Abhebungen.

Zwei Stunden später buchten sie jedoch das gesamte Guthaben erneut ab, stornierten meine Auszahlungen und schlossen mein Konto. Ihre Begründung lautete, dass ich aufgrund der Einzahlung über Skrill nicht bonusberechtigt sei.

Dies ist ein klarer Fall von Betrug, da sie zunächst alles genehmigt und später das gesamte Geld einbehalten haben, obwohl sie mir zuvor per E-Mail meinen Bonus bestätigt und keine Einschränkungen durch Skrill erwähnt hatten.

Mir ist aufgefallen, dass es viele ähnliche Beschwerden gegen Beteum gibt, weshalb ich Sie kontaktiere.

Bitte kontaktieren Sie mich, damit ich Ihnen alle Screenshots und Details zusenden kann.

Diese Situation wirft ein sehr schlechtes Licht auf den Ruf von Online-Casinos im Allgemeinen.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

sandro č.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wie Sie den Bonus für die zweite Einzahlung aktiviert haben? War er direkt in Ihrem Casino-Profil verfügbar oder haben Sie ihn per E-Mail oder durch manuelle Eingabe eines Aktionscodes in Ihrem Konto aktiviert?
• Könnten Sie bitte auch erläutern, warum das Casino Ihnen den Betrag von 12.500 € auf Ihr Konto zurückerstattet hat, obwohl für den Bonus eine maximale Gewinnobergrenze galt, die auf Ihr Guthaben angewendet wurde?
• Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet oder wurde Ihr gesamtes Guthaben einbehalten, nachdem Sie darüber informiert wurden, dass Einzahlungen über Skrill nicht für diesen Bonus berechtigt sind?
• Haben Sie schließlich auch den Ersteinzahlungsbonus aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Pancozg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.