Beteum Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Betum Casino einreichen, da meine Auszahlung trotz vollständiger Erfüllung aller Verifizierungsanforderungen unangemessen lange zurückgehalten wird.

Das Casino verlangte einen Identitätsnachweis, den ich erfolgreich erbrachte. Ich reichte meinen Personalausweis, Stromrechnungen und andere relevante Dokumente ein und führte sogar eine Live-Selfie-Verifizierung direkt über die Website durch. Außerdem beantwortete und klärte ich alle Fragen zu meiner Identität. Anschließend bestätigten sie mir, dass meine Dokumente und Erklärungen akzeptiert wurden und alles in Ordnung sei.

Trotzdem wurde meine Zahlung noch immer nicht bearbeitet.

Vor Kurzem habe ich sie erneut kontaktiert und um ein Update gebeten. Sie sagten mir lediglich, ich solle den Verifizierungsbereich meines Kontos überprüfen, da dort angeblich eine neue Anfrage vorliegen sollte. Ich habe sorgfältig nachgesehen, und es ist absolut keine neue Anfrage in meinem Konto vorhanden.

Mittlerweile habe ich den Eindruck, dass sie den Prozess absichtlich verzögern und die Zahlung ohne triftigen Grund vermeiden. Sie behalten seit März fast 1.000 € von mir ein, und es ist jetzt Mai, ohne dass die Angelegenheit geklärt oder ich die Zahlung erhalten habe.

Ich würde es sehr begrüßen, wenn Casino Guru bei der Schlichtung dieses Problems helfen könnte, da das Casino anscheinend nicht bereit ist, die Angelegenheit fair oder angemessen zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber alexaotam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben und wann zusätzliche Dokumente benötigt wurden?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Nachweisdokumente eingereicht haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra