Beteum Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Betum Casino einreichen, da meine Auszahlung trotz vollständiger Erfüllung aller Verifizierungsanforderungen unangemessen lange zurückgehalten wird.

Das Casino verlangte einen Identitätsnachweis, den ich erfolgreich erbrachte. Ich reichte meinen Personalausweis, Stromrechnungen und andere relevante Dokumente ein und führte sogar eine Live-Selfie-Verifizierung direkt über die Website durch. Außerdem beantwortete und klärte ich alle Fragen zu meiner Identität. Anschließend bestätigten sie mir, dass meine Dokumente und Erklärungen akzeptiert wurden und alles in Ordnung sei.

Trotzdem wurde meine Zahlung noch immer nicht bearbeitet.

Vor Kurzem habe ich sie erneut kontaktiert und um ein Update gebeten. Sie sagten mir lediglich, ich solle den Verifizierungsbereich meines Kontos überprüfen, da dort angeblich eine neue Anfrage vorliegen sollte. Ich habe sorgfältig nachgesehen, und es ist absolut keine neue Anfrage in meinem Konto vorhanden.

Mittlerweile habe ich den Eindruck, dass sie den Prozess absichtlich verzögern und die Zahlung ohne triftigen Grund vermeiden. Sie behalten seit März fast 1.000 € von mir ein, und es ist jetzt Mai, ohne dass die Angelegenheit geklärt oder ich die Zahlung erhalten habe.

Ich würde es sehr begrüßen, wenn Casino Guru bei der Schlichtung dieses Problems helfen könnte, da das Casino anscheinend nicht bereit ist, die Angelegenheit fair oder angemessen zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber alexaotam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben und wann zusätzliche Dokumente benötigt wurden?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Nachweisdokumente eingereicht haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Könnten Sie bitte das Datum Ihrer Auszahlungsanfrage und das Datum der Aufforderung zur Vorlage zusätzlicher Unterlagen bestätigen?

Ich habe die Abhebungen am 31. März vorgenommen, und die Unterlagen wurden im Laufe des Monats April von mir angefordert.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Nachweisdokumente eingereicht haben?

im Laufe des Monats April und bis letzte Woche

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ja, ich habe alles ganz einfach gemacht.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, alexaotam.

• Haben Sie seit Ihrer letzten Anfrage Neuigkeiten zum Status Ihres Auszahlungsantrags erhalten?
• Haben Sie nach Abschluss der Verifizierung eine Mitteilung vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten?

Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Haben Sie seit Ihrer letzten Anfrage Neuigkeiten zum Status Ihres Auszahlungsantrags erhalten?

NEIN

Haben Sie nach Abschluss der Verifizierung eine Mitteilung vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten?

NEIN

Lieber Alexatam

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo, gestern habe ich nach monatelangem Warten endlich die Zahlungen erhalten.

Grüße und vielen Dank

Lieber alexaotam,

Das sind wirklich gute Neuigkeiten nach so langer Wartezeit. Könnten Sie bestätigen, dass der gesamte strittige Betrag eingegangen ist, damit wir den Fall als abgeschlossen markieren können?

Ich bestätige

Lieber alexaotam, es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne. Außerdem möchte ich mich beim Casino für die Unterstützung bedanken!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Eine ehrliche Bewertung sowie alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen Nutzern, die Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos suchen, wertvolle Hinweise geben.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen.

Beste grüße,

Hadi

Casino Guru Team