Betcoin.ag Casino - Dem Spieler drohen Nachlässigkeit hinsichtlich der Kontolimits.

Hallo Team,

Ich habe darum gebeten, ein Limit festzulegen. Innerhalb von 20 Stunden geschah nichts. Ich verlor weitere 2100 $ und schrieb eine E-Mail, in der ich sagte, das Limit sei nie erreicht worden. Innerhalb von 30 Minuten schlossen sie einen Selbstausschluss ab, aber das Limit wurde überhaupt nicht festgelegt. Das zeigt deutlich, dass sie die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel in Bezug auf Limits nachlässig behandeln. Ich hatte mehr als 20 Stunden vorher darum gebeten und sie gaben mir nie ein Limit. Innerhalb von 30 Minuten, nachdem ich um einen Ausschluss gebeten hatte, wurde dieser jedoch festgelegt.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welches Limit für Sie gelten soll?

Wann genau haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um dieses Limit für Sie zu aktivieren? Wenn Sie Screenshots der Chat-Kommunikation oder E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wie konnte es so lange dauern, ein Limit festzulegen? Bitte erklären Sie das. Selbst danach wurde es nie abgeschlossen. Außerdem wurde der Selbstausschluss innerhalb von 30 Minuten vorgenommen, das Limit jedoch nicht? Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Und nein, ich habe sofort nach dem Limit gefragt, soweit ich mich erinnere.

Sie haben nach Ihrer zweiten Einzahlung ein Einzahlungslimit beantragt. Man sagte Ihnen, dass wir das nicht anbieten, Sie aber jederzeit eine Sperrung oder einen Ausschluss beantragen können. Dann haben Sie 477 $ gewonnen. Dann haben Sie um einen Ausschluss gebeten und ihn fast sofort erhalten.

Äh, nein, ich habe E-Mails und Chats, in denen Ihre Agenten buchstäblich sagten, es würde bis zu 24 Stunden dauern, bis ein Limit angewendet wird … lol, lesen Sie die Gespräche selbst durch, Herr Repräsentant.

Wir haben alle Chats und Tickets gepostet. Als Sie ursprünglich nach Limits gefragt haben, wurde Ihnen von einem Chat-Agenten, der sich nicht mit Sicherheit befasst, gesagt, dass Sie eine Anfrage per Support-Ticket stellen könnten. Als Sie dies per Ticket angefragt haben, wurde es abgelehnt, da dies für uns unmöglich ist. Diese Option existiert nicht …

... Zum Glück für Sie, denn nachdem Sie die Limits angefordert hatten, haben Sie Geld gewonnen, sodass Ihr Nettogewinn 477 $ betrug.

Wir haben Ihre Beschwerdehistorie gesehen und sind sehr besorgt. Sie sollten in keinem Casino sein. Sie sollten auf keiner Casino-Bewertungsseite sein. Sie müssen sich von allem fernhalten, was mit Casinos zu tun hat. Bitte nehmen Sie unser Angebot an, Ihnen bei der Suche nach Ressourcen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu helfen. Das läuft nicht gut für Sie. Bitte holen Sie sich die Hilfe, die Sie brauchen 🙏

Hallo Casino-Gurus-Team, bitte gehen Sie den gesamten Chatverlauf und die zusätzlichen Informationen durch, die ich Ihnen zur Verfügung stellen werde. Und Betcoin-Vertreter, seien Sie mir gegenüber nicht so respektlos. Es ist mir egal, wer Sie zu sein glauben.

Ich habe sofort Limits angefordert.

Als Sie Limits anforderten, wurde Ihnen gesagt, Sie sollten ein Ticket erstellen. Als Sie ein Ticket erstellten, wurde Ihnen gesagt, dass Einzahlungslimits nicht verfügbar seien. All das steht in den Chats, die wir gepostet haben. Als Sie die Beschwerde einreichten, haben Sie vergessen, Ihre Auszahlung von 2300 $ zu erwähnen. Als Sie um die Schließung Ihres Kontos baten, wurde diese laut Ihrer eigenen Aussage innerhalb von 30 Minuten erledigt. Sobald dieser Fall abgeschlossen ist, spielen Sie bitte nie wieder in einem Casino. Von unserer Seite werden keine weiteren Antworten kommen, da wir hier offensichtlich nicht im Unrecht sind, genau wie in den über 30 anderen ähnlichen Fällen, die Sie verloren haben.

Mir wurde das nie gesagt, mir wurde gesagt, ich solle das Ticket senden und nachfragen, und ich habe sogar nach der ersten Einzahlung gefragt, Sir. Ich kann Beweise vorlegen, wo Sie und Ihr Team fahrlässig waren.

Sie wurden aufgefordert, ein Ticket zu senden, um Limits anzufordern. Nach Erhalt des Tickets haben wir Ihnen angeboten, was möglich war, nämlich die Sperrung und Schließung des Kontos. Nachdem Sie die Schließung veranlasst hatten, wurde sie sofort durchgeführt.

Wir haben sicherlich ein Herz für die Probleme von Spielern mit Spielsucht, aber Ihr ständiges Bedürfnis, unseren Ruf mit Lügen zu schädigen, ordnet Sie eher in die Kategorie der schlechten Menschen ein. Wenn Sie sich bei einer Website anmelden, von der Sie wissen, dass sie keine Einzahlungslimits anbieten kann, und dann versuchen, eine Rückerstattung zu erhalten, weil Sie keine Einzahlungslimits erhalten haben, ist das gleichbedeutend mit Diebstahl. Sie stellen die Situation völlig falsch dar, vielleicht am wichtigsten, indem Sie Ihre große Auszahlung schamlos aus dem Dollarwert Ihres Anspruchs herauslassen. Aber wie ein echter Dieb können Sie genauso gut auf den großen Gewinn aus sein.

Ich habe nach der Differenz gefragt, mehr nicht. Mir wurde von Ihren Mitarbeitern nie auch nur ein einziges Mal gesagt, dass die Limits nicht eingehalten werden könnten. Ich habe Chatprotokolle, wie Sie, also gehen Sie das alles durch. Ich habe E-Mails, wie Sie. Gehen Sie das alles durch. Alle Supporttickets, alles.

Sehr geehrter Vertreter des Betcoin Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns weitere Informationen zum Fall des Spielers gegeben haben.

Lieber sati725,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir bearbeiten jedoch grundsätzlich keine individuellen Beschwerden, die sich speziell auf Tools für verantwortungsbewusstes Spielen beziehen. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Tools als zusätzliche Maßnahmen neben den Standardoptionen für Selbstausschluss und Kontoschließung dienen sollen. Wir ermutigen Casinos zwar, diese Tools zu implementieren, es steht uns jedoch nicht zu, sie für etwaige Probleme, die bei der Implementierung auftreten, zu bestrafen. Darüber hinaus sind Online-Casinos nicht verpflichtet, Limits für verantwortungsbewusstes Spielen festzulegen. Der Kundensupport hat Sie darüber informiert, dass das Casino keine Möglichkeit bietet, Einzahlungslimits festzulegen, dass aber Selbstausschluss oder Kontosperrung als Alternativen zur Verfügung stehen.

Da das Casino Ihr Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums gesperrt und die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Optionen genutzt hat, gehen wir davon aus, dass es im Rahmen seiner Richtlinien gehandelt und seine Verpflichtungen nicht verletzt hat. Daher können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru