Betcoin.ag Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo,

Ich habe 420 USD eingezahlt und den 3x Play to Bonus verwendet. Habe bis zu 2600 USD gespielt, was ausreicht, um eine Auszahlung zu beantragen (benötigt 420+420 Bonus=840x3=2520). Habe die Auszahlung beantragt. Der Support teilte mir mit, dass dies normalerweise innerhalb von 15 Minuten bearbeitet wird. Nachdem ich 7 Stunden lang keine Zahlung erhalten hatte, bat ich um ein Update, aber stattdessen antworteten sie nicht mehr und deaktivierten mein Konto. Auf keine E-Mail wurde geantwortet, ich bekomme keine Informationen darüber, was und warum das passiert. Auch E-Mails werden nicht beantwortet. Ich weiß nicht, was los ist, und könnte hier wirklich Hilfe gebrauchen.

Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Lieber Nico8888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Wann haben Sie Ihr Konto registriert und den Kontoverifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen? Wurden ggf. Dokumente angefordert, wurden diese akzeptiert?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten?
• Wenn ein Bonus aktiv war, könnten Sie angeben, welcher?
• Haben Sie bereits zuvor versucht, Geld abzuheben, und waren diese erfolgreich?
• Hat das Casino einen konkreten Grund für Ihre Probleme genannt? Wenn ein Regelverstoß erwähnt wurde, teilen Sie uns dies bitte mit.

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir Ihren Fall gründlich prüfen und die beste Vorgehensweise bestimmen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Nico8888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen ablehnen müssen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen für das vorliegende Problem anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, falls er dies wünscht. Wir bleiben weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.