Betcoin.ag Casino - Das Spielerkonto wird während des Auszahlungsprozesses gesperrt.

Ich wollte gerade mein Geld abheben. Nach einiger Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass ich die KYC-Prüfung abschließen müsse. Das tat ich auch. Ich reichte alle geforderten Unterlagen ein, inklusive Selfie, Lichtbildausweis, Kontoauszug usw. Daraufhin teilten sie mir mit, dass sie nur per Post zugesandte Kontoauszüge akzeptieren. Ich erklärte ihnen, dass die Zustellung etwas dauern würde, woraufhin sie mir mitteilten, dass mein Konto gesperrt sei und ich nicht mehr mit ihnen kommunizieren könne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurden außer dem Kontoauszug alle Ihre Ausweisdokumente vom Casino geprüft und genehmigt?
• Könnten Sie bitte angeben, in welchem ​​Format Sie Ihren Kontoauszug zur Überprüfung an das Casino übermittelt haben?
• Verstehe ich das richtig, dass das Casino nur eingescannte oder fotografierte Kontoauszüge in Papierform akzeptiert?
• Wann können Sie mit dem Erhalt Ihres Kontoauszugs per Post rechnen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika