Betcoin.ag Casino - Das Spielerkonto wird während des Auszahlungsprozesses gesperrt.

Ich wollte gerade mein Geld abheben. Nach einiger Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass ich die KYC-Prüfung abschließen müsse. Das tat ich auch. Ich reichte alle geforderten Unterlagen ein, inklusive Selfie, Lichtbildausweis, Kontoauszug usw. Daraufhin teilten sie mir mit, dass sie nur per Post zugesandte Kontoauszüge akzeptieren. Ich erklärte ihnen, dass die Zustellung etwas dauern würde, woraufhin sie mir mitteilten, dass mein Konto gesperrt sei und ich nicht mehr mit ihnen kommunizieren könne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurden außer dem Kontoauszug alle Ihre Ausweisdokumente vom Casino geprüft und genehmigt?
• Könnten Sie bitte angeben, in welchem ​​Format Sie Ihren Kontoauszug zur Überprüfung an das Casino übermittelt haben?
• Verstehe ich das richtig, dass das Casino nur eingescannte oder fotografierte Kontoauszüge in Papierform akzeptiert?
• Wann können Sie mit dem Erhalt Ihres Kontoauszugs per Post rechnen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich erwarte die Lieferung innerhalb von 7-10 Werktagen. Ich habe ihnen bereits ein von meiner Bank erstelltes PDF geschickt und war auch in der Filiale, wo man mir eine Kopie ausgedruckt hat. Ich bin mir nicht sicher, ob das ihren Anforderungen entspricht, habe es ihnen aber trotzdem zugesandt. Alles wurde genehmigt, außer dem Kontoauszug. Sie ignorieren mich jedoch und weigern sich, mit mir zu kommunizieren. Anscheinend benötigen sie lediglich ein eingescanntes Foto.

Ich habe auf der Website Sport getrieben.

Wir können während des KYC-Prozesses keinen Zugriff auf Konten gewähren. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass wir Originaldokumente benötigen, beispielsweise eine Stromrechnung, einen Kontoauszug oder eine Steuerbescheinigung. Er schickte uns zunächst ein PDF eines Kontoauszugs und anschließend einen weiteren, der angeblich von der Bank stammt, aber eindeutig ein Ausdruck (kein Original) ist. Wir empfahlen ihm, das Dokument von der Bank abstempeln zu lassen. Dies geschah 24 Minuten, nachdem er es uns geschickt hatte. Wir haben ihn keinesfalls ignoriert. Sobald wir eine gültige Vollmacht erhalten haben, können wir mit der Verifizierung fortfahren.

Ja, es wurde von der Bank gedruckt, haha. Ich bin total verwirrt. Reicht es, wenn ich die Bank bitte, dieselben Dokumente auszudrucken und sie abzustempeln?

Willst du vielleicht mit mir zur Bank kommen? (Haha) Oder willst du Zugriff auf mein Konto? Was willst du eigentlich? Ich bekomme nämlich keine Kontoauszüge per Post, und obwohl ich beantragt habe, dass mir der Kontoauszug für diesen Monat zugeschickt wird, dauert es ewig, bis er ankommt. Lächerlich!

Außerdem behaupten Sie, mich nie ignoriert zu haben. Ich habe auf all meine E-Mails keine einzige Antwort erhalten. Die einzige Information, die ich bekommen habe, stammt von hier… und Sie haben mir nie gesagt, dass ich das Dokument abstempeln lassen soll… also, wenn ich Ihre Antworten nicht einfach ignorieren kann, lügen Sie.

Ich habe ihnen soeben zwei verschiedene Dokumente von meinen beiden Banken geschickt, die beide abgestempelt sind.

Wir haben jede Ihrer E-Mails umgehend beantwortet. Sollten Sie uns der Lüge bezichtigen wollen, liefern wir Ihnen gerne den Beweis. Ausgenommen sind die Fälle, in denen wir geantwortet haben und Ihre Antwort darauf – wie hier – aus unaufhörlichem Spam bestand. Anstatt sich in diesem Thread auszulassen, könnten Sie sich doch direkt mit unseren schnellen und höflichen Antworten auseinandersetzen. Anstatt die Zeit seriöser Vermittler wie CasinoGuru zu verschwenden, warten Sie doch lieber selbst auf eine Lösung. Nicht jeder hat die Zeit, sich mit Ihrem Wutanfall nach nur fünf Minuten ohne Antwort auseinanderzusetzen. Sie sind auf unserer Seite nicht mehr willkommen, da wir ernsthafte Bedenken hinsichtlich Ihres verantwortungsvollen Spielverhaltens haben. Bezüglich Ihres aktuellen Kontostands haben wir auf jede E-Mail mit entsprechenden Anweisungen geantwortet.

Ich habe keine Antwort auf die Sicherheits-E-Mail erhalten. Ich wurde umgehend gesperrt, sobald ich dem Support mitteilte, dass ich mehr Zeit benötige, um das angeforderte Dokument zu beschaffen. So etwas ist im professionellen Bereich undenkbar. Können Sie mir erklären, warum ich seit meiner Sperrung keinerlei Informationen mehr zu meinem Fall erhalten habe? Es ist nicht normal, dass ich sofort gesperrt werde, sobald ich um mehr Zeit für ein Dokument bitte.

Das Support-Team teilte Ihnen mit, dass es nicht für gesperrte Konten zuständig sei und Sie sich per E-Mail an den Sicherheitsdienst wenden sollten. Der Sicherheitsdienst bat Sie, die Dokumente nach Erhalt zuzusenden.

Ich habe die Dokumente und mehrere E-Mails an die Sicherheitsabteilung geschickt. Ich habe noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhalten. Sie sprechen von Professionalität und Respekt, ignorieren mich aber scheinbar völlig. Ohne diese Umstände hätte ich überhaupt keine Antwort von Ihnen bekommen. Warum wurde auf meine E-Mails nicht geantwortet? Ich habe auch ein frankiertes Dokument geschickt, aber auch darauf habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Das haben Sie wohl. Und wir haben 26 Minuten später geantwortet. Landen unsere E-Mails vielleicht im Spam-Ordner?

Ich habe jeden Posteingang, Spam-Ordner und Papierkorb dreifach überprüft. Es ist nichts angekommen. Unabhängig davon: Wie ist der Status der von mir gesendeten Dokumente? Waren sie gültig oder nicht?

Selbst jetzt habe ich den Eindruck, dass Sie mich nur hinhalten und mir nicht antworten wollen. Ich erwähne, dass ich Ihre Nachrichten nicht erhalte, und Sie antworten mit einem Standardspruch wie: „Oh, wir antworten Ihnen, aber wir werden nicht sagen, was wir geschrieben haben."

Sie verhalten sich unnötig aggressiv. Wir versuchen, das Problem zu lösen, und Sie verzögern es.

Hier ist ein Screenshot, der zeigt, dass wir Ihnen vor 4 Tagen, 26 Minuten nachdem Sie den Kontoauszug geschickt haben, geantwortet haben.

Hier ist ein weiterer Screenshot unserer Antwort vom Sonntag (diesmal dauerte es weniger als einen Tag, da Sie einen neuen E-Mail-Verlauf begonnen hatten).

Bitte reichen Sie die angeforderten Dokumente ein. Dies unterscheidet sich nicht von anderen KYC/AML-Prüfungen in Casinos.

Ich weiß nicht, was ich Ihnen sagen soll, aber ich erhalte keine Ihrer E-Mails. Sehr seltsam. Nicht einmal an meine zweite E-Mail-Adresse erhalte ich Ihre Antworten. Könnten Sie mir bitte einfach hier antworten?

Zu Ihrer Anfrage nach einem Finanzierungsnachweis: Ich bin Student und habe weder einen Job noch sonst etwas in der Art. Ich kann Ihnen meine Coinbase-Kontoauszüge sowie mein Studienzeugnis zusenden.

Außerdem bin ich mir sicher, dass ihr mir das Leben nur unnötig schwer machen wollt, indem ihr immer mehr Dokumente anfordert. Also sagt mir nicht, ich sei aggressiv. Ihr seid einfach nur schlechte Verlierer und hasst es, Gewinnern Geld zu zahlen, so scheint es.

Wenn Sie also per E-Mail kommunizieren möchten, verwenden Sie bitte eine neue E-Mail-Adresse oder antworten Sie hier, da mit der E-Mail-Adresse, die Sie verwenden, offensichtlich etwas nicht stimmt. Es ist quasi ein Glücksspiel.

Wir erhalten Ihre E-Mails problemlos. Bitte senden Sie uns die benötigten AML-Dokumente per E-Mail. Wir werden sie nach Erhalt prüfen.

Ich habe die Unterlagen geschickt. Haben Sie sie erhalten? Es handelt sich um mein Studienzeugnis und meinen Coinbase-Kontoauszug.

Wir können diese Dokumente nicht akzeptieren. Wir benötigen Unterlagen darüber, wie die Kryptowährung erlangt wurde. Mehrere Beispiele hierfür wurden angeführt.

Ich besitze die Kryptowährung schon eine Weile. Ich bin arbeitslos und kann daher keinen Einkommensnachweis vorlegen. Ist es etwa verboten, eigene Kryptowährungen zu besitzen? (lol) Ich habe zufällig noch etwas Geld aus den letzten Jahren angespart… Bitte versucht nicht, mich übers Ohr zu hauen. Ich habe einfach keinen Einkommensnachweis. Ich habe schon dutzende Online-Casinos nach einem Einkommensnachweis gefragt und ihnen gesagt, dass ich keinen habe. Ich habe ihnen meinen Studentenausweis und meine Coinbase-Kontoauszüge vorgelegt, und das hat gereicht. Also hört auf, euch wie schlechte Verlierer zu benehmen, zahlt mir einfach aus, und gut ist.

Ich dachte, dieses Casino sei sicher. Offensichtlich seid ihr Betrüger. Eure E-Mails erreichen mich nicht einmal. Als ob ihr absichtlich versuchen würdet, die Kommunikation mit mir zu unterbinden.

Casino-Experte, können wir das endlich eskalieren? Es geht hier einfach nicht voran, und das Casino zögert nur und weigert sich, mir auszuzahlen.

Ganz abgesehen davon, dass ihr den Fall bestreitet, und wenn ich mein ganzes Geld verliere, kümmert ihr euch nicht um AML-Dokumente oder KYC-Unterlagen, aber erst nachdem ich gewonnen habe, macht ihr es mir unmöglich, an mein Geld zu kommen.

Wir nehmen Geldwäschebekämpfung und Kundenidentifizierung äußerst ernst und bedauern Ihren leichtfertigen Umgang damit. Sollten Sie die Nutzungsbedingungen, denen Sie bei Ihrer Anmeldung zugestimmt haben, nicht einhalten können, bieten wir Ihnen eine einmalige Rückerstattung Ihrer Einzahlung an. Mit der Annahme dieses Angebots bestätigen Sie, dass Sie unsere Nutzungsbedingungen nicht einhalten können und keine weiteren Konten erstellen werden. Andernfalls riskieren Sie den Verlust von Geldern, einschließlich Ihrer Einzahlung. Bitte teilen Sie uns im Falle der Annahme dieser Lösung Ihre E-Mail-Adresse für die Rückzahlung Ihrer Einzahlung mit. Andernfalls bleiben wir an unsere Nutzungsbedingungen gebunden und der Fall wird als abgeschlossen betrachtet.

Ich habe Ihnen bereits mitgeteilt, dass ich keinen Einkommensnachweis erbringen kann. Ich bin Student. Glauben Sie etwa, dass jeder, der Ihre Website nutzt, einen Job hat oder einen Einkommensnachweis vorlegen kann? Seien Sie doch nicht so naiv. Wenn Sie weiterhin so stur bleiben und sich weigern, mich allein anhand dieser Dokumente zu verifizieren, sehe ich keine andere Möglichkeit, als meine Anzahlung zurückzufordern.

Reicht meine Einkommensteuererklärung von vor etwa zwei Jahren als Nachweis aus? Meine letzte Arbeitsstelle war vor zwei Jahren im Rahmen eines Praktikums.

Wir benötigen ein aktuelles Dokument, wie in den Nachrichten beschrieben. Bitte geben Sie eine Krypto-Adresse an, um Ihren Verstoß gegen unsere Bedingungen zu bestätigen. Wir erstatten Ihnen dann Ihre Einzahlung zurück. Weitere Diskussionen oder Kommentare sind nicht erforderlich. Gerne können Sie Ihr Feedback zu Betcoin auf unserer Bewertungsseite hinterlassen. Diese Konversation hätte jedoch ohne die Zeitverschwendung von CasinoGuru stattfinden können. Geben Sie daher bitte die Adresse an und schließen Sie den Fall ab, andernfalls wird dieses Angebot zurückgezogen. Wir sind nicht verpflichtet, Einzahlungen von mutmaßlichen Missbrauchern zurückzuerstatten.

Dies sollte innerhalb von 48 Stunden versendet werden.

Okay, ich melde mich, sobald ich es erhalten habe.

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und die zusätzlichen Erläuterungen im Rahmen der Beschwerde.

Lieber joshtosh13,

Ich verstehe Ihre Frustration bezüglich des Verifizierungsprozesses und der Kommunikationsschwierigkeiten. Gleichzeitig möchte ich darauf hinweisen, dass KYC- und AML-Verifizierungsverfahren zum Standard in der Online-Glücksspielbranche gehören, insbesondere bei Kryptowährungstransaktionen und -auszahlungen. Casinos sind in der Regel verpflichtet, nicht nur die Identität und Adresse des Spielers zu überprüfen, sondern in bestimmten Fällen auch die Herkunft und den Besitz der auf dem Konto verwendeten Kryptowährungen.

Anfragen nach zusätzlichen AML-Dokumenten, um die Herkunft der Kryptowährung besser nachvollziehen zu können, sind nicht ungewöhnlich, insbesondere wenn ein Nutzer keine üblichen Einkommensnachweise vorlegen kann. Dokumente zum Kryptobesitz, zur Handelshistorie, zu Aktivitäten auf Börsenkonten, zum Verlauf von Wallets, zu Ersparnissen, Investitionen oder andere Belege, die die Herkunft der Gelder erklären, können im Rahmen von Compliance-Verfahren angefordert werden.

Sehr geehrter Betcoin.ag Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre bisherige Kooperation und für das Angebot der Rückerstattungsmöglichkeit.

• Könnten Sie bitte klären, ob dem Spieler noch die Möglichkeit bleibt, die Verifizierung mit alternativen Dokumenten abzuschließen, die den rechtmäßigen Besitz/die Herkunft der Kryptowährungsgelder belegen, oder ob die Entscheidung über die Rückerstattung nun endgültig und unumkehrbar ist?

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Sie sagten 48 Stunden, aber ich warte immer noch darauf. Zwei Tage sind seit Ihrer Antwort vergangen und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Ich habe insgesamt 2000 CAD oder den entsprechenden Gegenwert in BTC eingezahlt.

@joshtosh13 Wie aus dem beigefügten Bild hervorgeht, haben Sie insgesamt 0,00922 BTC eingezahlt.

Wir können sehen, dass dies über die Blockchain-Transaktions-ID 998dfa06b9ac259cf0413eafac6a1532f87bece9eed561e46d1bd5d6d985b7b8 zurückgegeben wurde.

@veronika, gemäß unseren Nutzungsbedingungen hat der Spieler 45 Tage Zeit, die Verifizierung abzuschließen. Sollte er in diesem Zeitraum neue AML-Dokumente einreichen wollen, prüfen wir diese gerne und behalten uns vor, die Verifizierung gegebenenfalls wieder aufzunehmen. Aktuell betrachten wir den Fall als abgeschlossen, da er den Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen eingeräumt und einer Lösung zugestimmt hat, die wir bereits umgesetzt haben. Bitte markieren Sie dieses Ticket als gelöst, damit wir uns anderen Dingen zuwenden können.

Ja, wo ist die andere Hälfte der Anzahlung?

Bei meiner Einzahlung auf mein Konto habe ich insgesamt 2000 CAD bzw. 0,01832 BTC eingezahlt. Ich habe 0,00922000 erhalten.

Ich sage es euch, lol, auf meinem Coinbase-Konto habe ich nur 0,00922000 erhalten.

Wie Sie diesem Screenshot entnehmen können, wurde nur eine Einzahlung in Höhe von 0,00922000 empfangen.

Korrekt. Der genaue Betrag, den Sie eingezahlt haben.

Ich habe 2000 $ eingezahlt… oder 0,01832 BTC. Zuerst habe ich 100 $ eingezahlt und dann 1900 $…

Könnten Sie mir bitte die Bitcoin-Adresse mitteilen, die ich für die Einzahlung auf Ihrer Website verwendet habe? Möglicherweise habe ich etwas durcheinandergebracht, da ich kürzlich eine größere Summe überwiesen habe. Ich bin mir aber zu 99 % sicher, dass ich insgesamt 2000 $ gesendet habe.

Oh, okay, Entschuldigung für das Missverständnis. Ich dachte, es wären 2000. Ich habe gerade nachgeschaut, es sind tatsächlich 1000. Sie erwähnen, dass ich gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe, weil ich angeblich keine Einkommensnachweise besitze. Ich bin Student und habe schon länger nicht mehr gearbeitet, daher verstehe ich wirklich nicht, wie ich Ihnen die angeforderten Dokumente zukommen lassen soll. Das ergibt überhaupt keinen Sinn…

Steht in euren Nutzungsbedingungen, dass man die Betcoin-Seite nicht nutzen darf, wenn man keine Arbeit hat? Falls ja, habe ich wohl falsch gehandelt, indem ich auf eurer Seite gespielt habe. Dann können wir das Thema abhaken. Ansonsten erklärt mir bitte, warum das so ist.

Ich würde wirklich gerne wissen, welches Dokument ich außer einer Gewinn- und Verlustrechnung vorlegen kann, da ich offensichtlich keine habe.

Alles steht in der E-Mail. Schließen Sie diese Beschwerde. Der Fall ist gemäß unserer Vereinbarung beigelegt. Selbst wenn Sie jetzt noch ein Formular senden würden, wären die Kosten für den Zeitaufwand, den wir dadurch bereits aufgewendet haben, wahrscheinlich höher als die Kosten für die zusätzliche Zahlung.

Der Grund für diesen Thread war, dass ich keine Ihrer E-Mails erhalte. Ich habe ihn eröffnet, weil mein Konto gesperrt war, ich den Kundensupport nicht erreichen konnte und Ihnen bereits mehrere E-Mails geschickt habe, aber keine Antwort erhalten habe. Ich erhalte tatsächlich keine Ihrer E-Mails. Ich verstehe nicht, warum Sie mich immer noch auffordern, meine E-Mails zu überprüfen. Wie bereits erwähnt, welches Dokument kann ich einreichen, das als Nachweis für die Geldwäschebekämpfung ausreicht? Ich bin arbeitslos, wie ich schon mehrfach erwähnt habe. Daher kann ich keinen Einkommensnachweis vorlegen. Soweit ich weiß, steht in Ihren Nutzungsbedingungen nicht, dass Arbeitslose Ihre Website nicht nutzen dürfen. Daher muss es ein alternatives Dokument geben, das ich zur Verifizierung einreichen kann.

Die oben angehängten Screenshots der E-Mail zeigen verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die AML-Anforderungen erfüllen können. Wir haben Ihre Beschwerde bereits sorgfältig bearbeitet und gelöst. Sollten Sie die benötigten Dokumente beibringen können, senden Sie diese bitte per E-Mail an uns. Eine Diskussion darüber auf einer externen Website ist nicht erforderlich.

Wie gesagt, ich erhalte Ihre E-Mails nicht, deshalb kommunizieren wir hier. Könnte ich Ihnen vielleicht die Transaktionsdetails meiner Anlagekonten zukommen lassen? Reicht das? Ich weiß wirklich nicht, was ich Ihnen vorlegen kann. Ich habe keine Erbschaft erhalten und zuletzt vor zwei Jahren gearbeitet und ein Gehalt bezogen. Ich möchte Ihnen sehr gerne ein solches Dokument zukommen lassen, aber meine Möglichkeiten sind sehr begrenzt.

Die akzeptierten Dokumente sind im Screenshot aufgeführt. Wir können hier nicht weiter mit Ihnen kommunizieren.

Das ist, als würde man gegen eine Wand reden. Haha. Warum bist du so ignorant? Bitte sei aufgeschlossen und sei kein schlechter Verlierer, nur weil ich auf deiner Seite Geld gewonnen habe.

1. Ich habe Ihnen doch bereits mitgeteilt, dass meine E-Mail-Adresse und auch meine alternativen Adressen keine Ihrer Nachrichten empfangen.
2. Ich habe Ihnen doch gesagt, dass ich arbeitslos bin, derzeit keine Arbeit habe, keine Erbschaft besitze und nur sehr wenige Dokumente vorlegen kann. Ich versuche, eine Einigung zu erzielen. Sollten Sie Geldwäschebekämpfung nutzen, um die Zahlung zu vermeiden, ist das eine andere Sache und Sie sollten es einfach aufgeben.

Wenn Sie meine Argumente verstehen, dann ist es vielleicht gar nicht so schwer, eine Lösung zu finden.

Wenn du diesen Thread ignorieren willst, bitte. Zeig damit, dass du ein unzuverlässiges und unsicheres Casino bist.

?

Bitte ignorieren Sie die letzten beiden Kommentare. Sie sind offensichtlich fehlerhaft. Dieser Thread wurde am 14. Mai abgeschlossen, als wir den vereinbarten Betrag überwiesen haben.

Sie ignorieren weiterhin meine Fragen…

Sehr geehrter Betcoin.ag Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass die vereinbarte Rückerstattung bereits bearbeitet wurde.

Lieber joshtosh13,

Den Informationen in diesem Thread zufolge haben Sie einer Rückerstattung Ihrer Einzahlung zugestimmt, die das Casino daraufhin veranlasst hat. Ich möchte Sie daher bitten, mir Ihren aktuellen Echtgeld-Spielstand im Casino nach der Rückerstattung mitzuteilen.

Gleichzeitig möchte ich darauf hinweisen, dass die Anforderungen an die Geldwäscheprävention von Casino zu Casino variieren können, insbesondere bei Kryptowährungstransaktionen. Ich verstehe Ihren Unmut bezüglich der angeforderten Dokumente. Sollten Sie jedoch derzeit nicht in der Lage sein, die Dokumente vorzulegen, die den Geldwäschepräventionsanforderungen des Casinos entsprechen, sind unsere weiteren Möglichkeiten in diesem Fall leider begrenzt.

Wenn Ihr Kontostand nach der Rückerstattung nun null beträgt und Sie keine zusätzlichen Unterlagen besitzen, die die Verifizierungsanforderungen des Casinos erfüllen könnten, empfehlen wir Ihnen, zukünftig ein anderes Casino in Betracht zu ziehen, dessen Verifizierungsrichtlinien besser zu Ihrer aktuellen Situation passen.

Bitte teilen Sie mir Ihren verbleibenden Kontostand mit, damit wir feststellen können, ob es hier noch etwas zu untersuchen gibt.

Ich habe nach Erhalt meiner Rückerstattung keiner Einigung zugestimmt. Das Casino ignoriert absichtlich meine Punkte und weigert sich, mein gesamtes Guthaben auszuzahlen. Mein Konto wies einen Gesamtbetrag von 2600 CAD auf, und ich habe lediglich 1000 CAD zurückerhalten. Sie unternehmen keinerlei Anstrengungen, mir in dieser Situation zu helfen. Ich habe sie bereits unzählige Male darüber informiert, dass die an meine E-Mail-Adresse gesendeten Nachrichten nicht ankommen. Daher verstehe ich wirklich nicht, wie dieses Casino als sicher gelten kann, wenn jemand wie ich, der bei unzähligen Casinos verifiziert wurde, keine Auszahlung erhält…

Wir sind unsicher, welche weiteren Maßnahmen wir ergreifen könnten. Wir haben die Kaution wie vereinbart zurückerstattet, da der Spieler sich geweigert hat, unsere Geldwäscheprüfung durchzuführen. Falls er die Prüfung durchführen möchte, finden Sie die Liste der akzeptierten Dokumente im obigen Screenshot.

Ich habe mich nie geweigert, mitzuwirken. Ich möchte Ihnen lediglich mitteilen, dass ich die gesuchten Dokumente nicht besitze. Ich bin arbeitslos und habe zufällig vor einigen Jahren durch Arbeit Geld angespart. Gerne lege ich Ihnen Unterlagen aus meiner früheren Beschäftigung vor, die belegen, dass ich Geld verdient habe und woher dieses Geld stammt. Alternativ kann ich Ihnen einen Kontoauszug oder Informationen zu meinen aktuellen Anlagen zukommen lassen. Ich suche nach einer Möglichkeit, Ihnen diese Dokumente zukommen zu lassen, weiß aber noch nicht wie.

Hört bitte auf, so stur zu sein. Ich habe schon mit Hunderten von Casinos zu tun gehabt und wurde immer ausgezahlt, selbst wenn ich gesagt habe, dass ich das geforderte Dokument nicht habe. Wenn ihr meine Gewinne nicht auszahlen wollt, weil ich gewonnen habe, dann sagt es doch einfach und nehmt den Schaden in Kauf. Ihr seid einfach nur widerlich! Ich habe mein Geld riskiert, und wenn ich alles verloren hätte, wärt ihr fett und zufrieden gewesen, und ich hätte verloren. Aber jetzt, wo ich gewonnen habe, bietet ihr mir einfach nur eine Rückerstattung an, und das war's? So eine Abzocke!

Casino-Experte, können wir das bitte eskalieren? Das Casino ist ganz offensichtlich nicht kompromissbereit und will keine Einigung erzielen. Sie bleiben stur und uneinsichtig. Ich habe schon in Hunderten von Online-Casinos gespielt und noch nie ein so uneinsichtiges Casino erlebt.

Am 12. Mai teilten wir Ihnen mit: „Sollten Sie die Nutzungsbedingungen, denen Sie bei Ihrer Anmeldung zugestimmt haben, nicht einhalten können, bieten wir Ihnen eine einmalige Rückerstattung Ihrer Anzahlung an. Mit der Annahme dieses Angebots bestätigen Sie, dass Sie unsere Nutzungsbedingungen nicht einhalten können und keine weiteren Konten erstellen werden. Sie riskieren außerdem, dass Ihre Gelder, einschließlich Ihrer Anzahlung, einbehalten werden. Wenn Sie dieser Lösung zustimmen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse für die Rückzahlung Ihrer Anzahlung an. Andernfalls bleiben wir an unsere Nutzungsbedingungen gebunden, und der Fall gilt als abgeschlossen."

Sie haben darauf reagiert, indem Sie unsere Lösung akzeptiert haben. Rein formal hätten wir die Anzahlung ohne die erforderlichen Unterlagen gar nicht zurückerstatten dürfen. Uns Sturheit und Betrug vorzuwerfen, ist daher nicht angebracht, da wir uns außerordentlich für Sie eingesetzt haben.

Sie haben eine Vereinbarung getroffen und versuchen nun, diese zu brechen. Diese Vereinbarung wurde zu Ihren Gunsten getroffen, damit wir nicht weiter darüber verhandeln müssten. Und trotzdem stehen wir jetzt hier. Sie schaden nicht uns, sondern blamieren sich selbst. Schließen Sie dieses Ticket. Die Angelegenheit wurde vor über einer Woche geklärt. Wir werden nicht mehr antworten. Falls CasinoGuru weitere Informationen benötigt, können sie uns eine E-Mail schreiben.

Ich habe nie zugestimmt. Sie sind fälschlicherweise davon ausgegangen, dass ich zugestimmt hätte. Die Tatsache, dass Sie erwogen haben, mir das Geld nicht zurückzuzahlen, beweist, dass Sie betrügerisch handeln. Die Zahlung zu verweigern, weil ich die geforderten Dokumente nicht vorlegen kann, und keinerlei Kompromissbereitschaft anzubieten, zeugt von extremer Sturheit. Hören Sie auf, Geldwäschebekämpfung als Ausrede zu benutzen, und zahlen Sie mir.

Solange wir keine Kompromisslösung finden, werde ich diese Angelegenheit nicht klären, denn dies sollte öffentlich gemacht werden, damit andere, die dieses Casino in Betracht ziehen, dies berücksichtigen.

1. Falls Sie Geld gespart haben, ist dies für Sie illegal.
2. Vergiss den Gedanken an einen Gewinn, denn du wirst keine Auszahlung erhalten.

Es gibt eindeutig zwei Anzeichen dafür, dass es sich um ein betrügerisches Casino handelt.

Ich werde alles in meiner Macht Stehende tun, um Ihnen Ihren Wunsch zu erfüllen. Ich verspreche Ihnen, dass ich keine Dokumente vorenthalte, die ich gar nicht besitze. Hören Sie auf, so stur zu sein, und zahlen Sie mir meinen Gewinn aus.

Wie Sie sehen, unternimmt dieses Casino keinerlei Anstrengungen, einen fairen Kompromiss zu finden. Es kümmert sich nicht um die Spieler und behält Gewinne ein. Meiden Sie dieses Casino! Ich hoffe, es wird hier zum Schutz anderer Spieler gemeldet.

Lieber Joshtosh13,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie alle Details zu Ihrer Beschwerde mitgeteilt haben.

Nach Durchsicht der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und Betcoin.ag Casino sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir in diesem Fall nicht weiter eingreifen können.

Aufgrund der eingereichten Unterlagen forderte das Casino die üblichen AML/KYC-Dokumente an, darunter einen Identitäts-, Adress- und Herkunftsnachweis der Gelder. Obwohl Sie einige Dokumente (Personalausweis, Selfies und eine teilweise Adressbestätigung) erfolgreich eingereicht haben, entsprach der geforderte Nachweis der Geldherkunft nicht vollständig den Richtlinien des Casinos. Da Sie angaben, keine Standard-Einkommensnachweise vorlegen zu können, konnte die Herkunftsprüfung der Gelder gemäß den Anforderungen des Casinos nicht abgeschlossen werden. Das Casino hat Ihre Einzahlung zurückerstattet; die Rückerstattung wurde bearbeitet und bestätigt.

Wir möchten betonen, dass Casinos gesetzlich verpflichtet sind, bei Transaktionen und Auszahlungen mit Kryptowährungen eine verstärkte Sorgfaltspflicht zu erfüllen. Sie sind berechtigt, zusätzliche Unterlagen anzufordern, bis die Anforderungen der Geldwäschebekämpfung erfüllt sind. Kann ein Spieler keine akzeptablen Unterlagen vorlegen, dürfen Casinos den Kontozugang rechtmäßig einschränken oder alternative Lösungsmöglichkeiten anbieten, gegebenenfalls einschließlich der Rückerstattung von Einzahlungen.

Aus diesen Gründen können wir keinen Verstoß gegen die Regeln für faires Spielen oder eine ungerechtfertigte Einbehaltung von Geldern feststellen, die ein weiteres Eingreifen rechtfertigen würde.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein mag. Allerdings sind AML/KYC-Prüfungen ein obligatorischer Bestandteil des Betriebs lizenzierter Glücksspielanbieter und müssen in vielen Fällen vor der Bearbeitung von Auszahlungen abgeschlossen sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Veronika

Casino Guru