Das Konto des peruanischen Spielers bei betcoin.ag wurde kurz nach Spielbeginn gesperrt, obwohl er sich bereit erklärt hatte, bei der Verifizierung mitzuwirken. Er kontaktierte den Live-Chat und den Support per E-Mail, erhielt jedoch keine Antwort. Nach Einreichung einer Beschwerde beim Beschwerdeteam wurde bestätigt, dass das Casino lediglich seine Einzahlungen zurückerstattet hatte. Der Spieler behauptete Betrug bei Live-Sportwetten, was er jedoch bestritt. Das Problem wurde als gelöst markiert, doch der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit der Behandlung durch das Casino. Wir nahmen seine Bedenken zur Kenntnis, stellten jedoch fest, dass uns die Expertise zur Beurteilung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten fehlte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Betcoin.ag Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.
Andere
Betrag: 357 USD₮
Betcoin.ag Casino
Sicherheitsindex 9.3 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, guten Morgen, Freunde von Casino Guru! Ich habe die positiven Kommentare zu betcoin.ag gesehen und beschlossen, einzuzahlen, um spielen zu können. Anfangs hatte ich einen Verlust, aber dann begann ich zu gewinnen. Ich wollte am nächsten Tag einsteigen, aber mein Konto wurde deaktiviert. Ehrlich gesagt war ich überrascht, weil ich gerade erst angefangen hatte zu spielen. Ich wollte also mit dem Live-Chat sprechen, und sie sagten mir nur, ich solle an die E-Mail-Adresse schreiben. Das habe ich getan, aber ich habe immer noch keine Antwort. Ich möchte einfach nur wissen, was los ist. Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert, obwohl sie mir gesagt haben, dass sie mich bei Bedarf nach den Dokumenten fragen werden. Wenn das Problem an der Verifizierung liegt, bin ich bereit zu kooperieren, aber sie sagen mir nichts. Deshalb bitte ich Sie um Hilfe, damit Sie mein Konto aktivieren können. Vielen Dank.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte das Datum Ihrer Registrierung bei diesem Casino angeben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungHallo, guten Morgen, das Casino hat Pech. Ich habe nur mit kleineren Beträgen angefangen, Live-Sportwetten zu machen. Als ich verloren habe, ist nichts passiert, aber als ich Gewinne hatte, haben sie mich gesperrt. Dieses Casino ist also nicht dafür da, Live-Sportwetten zu machen oder zu sagen, dass ich viele Wetten gemacht habe. Ich habe nur ein paar gemacht, weil ich gerade das Casino betreten hatte und am nächsten Tag gesperrt wurde. Ich habe ihnen geschrieben und sie haben nicht geantwortet, bis ich beschlossen habe, meine Beschwerde bei Casino Guru einzureichen. Sie haben mir einfach geantwortet und was sie geschafft haben zu sagen, ist, dass sie nur meine Einzahlungen akzeptieren, weil sie beweisen würden, dass ich bei Live-Wetten betrogen habe, was eine Lüge ist, aber ich werde nicht riskieren, dass sie mein Geld stehlen und habe nur akzeptiert, dass sie meine Einzahlungen zurückerstatten, was mir von ihrer Seite sehr schlimm erscheint, dass sie einen ausnutzen, anstatt einen Dienst zu leisten. Ich betrachte den Fall als gelöst, aber ich möchte auf die unfaire Behandlung hinweisen, die mir das Casino zuteil werden ließ. Danke.
ÜbersetzungHallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Erklärung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zur Schließung Ihres Kontos geführt haben, da Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.
Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair bewerten können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.
Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde abzuschließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Andererseits freue ich mich, dass Sie Ihre Einzahlungen erhalten haben.
Beste grüße,
Katarina
