Betcoin.ag Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Vorwürfen geschlossen.

Hallo Sir,

Ich habe vor kurzem ein Konto bei betcoin.ag Cassino eröffnet und dort mehrmals eingezahlt und abgehoben. Dieses Mal habe ich 0,5 ETH gewonnen. Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, hat das Cassino-Team mein Konto gesperrt. Das Cassino-Team hat mir vorgeworfen, ich hätte mehrere Konten, aber das Cassino-Team konnte keine Beweise vorlegen. Ich habe kein Mehrfachkonto erstellt. Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu beheben.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1 niemand außer mir benutzt dieses Kasino in meinem Haus

2 konzentrieren sich hauptsächlich auf Live-Cassino einige Slots-Spiel auch

3 in diesem Cassino ist keine Verifizierung erforderlich. Ich habe die Option „Keine Verifizierungsoption verfügbar" angekreuzt, aber als mein Konto gesperrt wurde, hat mich das Cassino-Team kontaktiert und mir einen KYC-Link bereitgestellt. Anschließend habe ich meinen KYC abgeschlossen.

@ sanjay5655, warum würden Sie für diese Beschwerde ein neues CasinoGuru-Konto erstellen? Ein legitimer Spieler sollte dasselbe Konto verwenden, mit dem er seine vorherigen Beschwerden erstellt hat.

@ Kristina, wir haben dir eine E-Mail geschickt, aus der hervorgeht, dass es sich bei diesem Spieler um einen missbräuchlichen Multi-Account handelt und die Angelegenheit als abgeschlossen gilt. Vielen Dank für deine Zeit und Mühe!

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

sanjay5655, wir haben die vom Betcoin.ag Casino Team vorgelegten Beweise geprüft. Das Casino hat zahlreiche Ähnlichkeiten, Diskrepanzen und Warnsignale präsentiert, die Ihr Konto mit anderen Konten verknüpfen. Leider deuten unsere eigenen internen Erkenntnisse in Kombination mit Beweisen stark darauf hin, dass entweder mehrere Konten betrieben werden oder Absprachen mit anderen Spielern getroffen werden, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen.

Wir glauben, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat:

7.1 Jeder Spieler kann nur ein persönliches Benutzerkonto anlegen. Pro Haushalt, IP-Adresse, Krypto-Wallet und Gerät kann maximal ein Konto angelegt werden. Das Anlegen mehrerer Benutzerkonten führt zur Kündigung der Konten. Alle Wettkonten, die Sie eröffnen, können gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. Je nach Schwere des Falles behält sich Betcoin.ag das Recht vor, eingezahlte Gelder einzubehalten oder einzubehalten, um Schäden zu bezahlen und/oder zukünftiges Fehlverhalten zu verhindern.

Aufgrund dieser Feststellungen können wir Ihnen nicht weiterhelfen und müssen Ihre Beschwerde zurückweisen.

Für zukünftige Hinweise empfehlen wir Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos genau zu beachten und jegliche Handlungen zu vermeiden, die als Versuch interpretiert werden könnten, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, wie z. B. die Eröffnung mehrerer Konten. Solche Aktivitäten können schwerwiegende Konsequenzen haben, einschließlich der Sperrung des Kontos und des Verlusts von Gewinnen. Die vollständige Einhaltung der Casino-Regeln trägt zum Schutz Ihres Kontos bei und sorgt für ein faires und angenehmes Spielerlebnis für alle Spieler.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir bedauern, dass wir Ihnen keine bessere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kristina