BetChain Casino - Die Turniergewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, mein Name ist Matic K. und ich bin der Gewinner des 10-Jahres-Turniers im Betchaim Casino.

Ich habe das größte und längste AMD-Turnier in der Geschichte von Betchain gewonnen. Das Turnier lief ein halbes Jahr, und in dieser Zeit habe ich im Betchain Casino über 500.000 Euro gesetzt, die zweite Person hatte 250.000 Euro, also habe ich viel gewonnen. Ich hatte das sogenannte 10-Jahres-Turnier bei Betchain gewonnen. In den Geschäftsbedingungen stand, dass der Gewinner 20 % des Gesamtbetrags erhält, also 30.000 Euro, also 6000 Euro für einen Gewinner und das neueste iPhone 15/16, das aber nicht mehr als 1600 Euro wert sein darf. Ich habe gewartet und dem Casino hundertmal geschrieben. Ich habe alles dokumentiert. Ich sende Ihnen vorerst nur meine offizielle Beschwerde, dass meine Belohnung nicht ausgezahlt wurde. Ich habe in 45 Monaten 4 x 750 EUR mit 20-fachem Einsatz erhalten und jetzt habe ich einen Brief bekommen, dass ich nichts mehr bekomme. Wenn Sie weitere Informationen oder Beweise benötigen, habe ich alles dokumentiert, Aussagen und Kernantworten beim Casino. Bitte kontaktieren Sie mich und ich werde Ihnen alles geben, was Sie brauchen. Dies ist meine formelle Beschwerde. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe und freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke.

Lieber maticern83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effizient helfen zu können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen mitzuteilen:

• An welchem Datum haben Sie das Turnier gewonnen? Wann genau endete das Turnier?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Turniers zusammen mit den Teilnahmebedingungen schicken?
• Haben Sie eine offizielle Mitteilung vom Casino bezüglich des Auszahlungsproblems erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns Einzelheiten mitteilen?
• Können Sie den Gesamtbetrag, den Sie bisher erhalten haben, sowie alle in der Korrespondenz genannten Bedingungen bestätigen?
• Gibt es konkrete Gründe seitens des Casinos für die Ablehnung der Restauszahlung?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, danke für Ihre schnelle Antwort. Ich bin schon voller Hoffnung 🙂 Lassen Sie mich Ihre Fragen beantworten. 1. An welchem genauen Datum haben Sie das Turnier gewonnen? Wann genau endete das Turnier?

– Offiziell endete das Turnier am 15.12.2024 um Mitternacht und ich gehe davon aus, dass ich am selben Tag als Gewinner hervorging, aber es stimmt, dass der erste Kontakt mit mir im Januar 2025 stattfand. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich das genaue Datum überprüfen muss. Wann genau endete das Turnier?

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Turniers zusammen mit den Teilnahmebedingungen schicken? Ja, ich schicke Ihnen alles, was ich habe

Haben Sie eine offizielle Mitteilung vom Casino bezüglich des Auszahlungsproblems erhalten? Ja, ich habe alles gesendet, was ich habe

Können Sie den Gesamtbetrag bestätigen, den Sie bisher erhalten haben, zusammen mit den in der Korrespondenz genannten Bedingungen? Ich habe alle 15 Monate 750 EUR Bonusgeld auf mein Casino-Konto erhalten, mit 20-fachem Einsatz über 4 Monate.

Gibt es vom Casino konkrete Gründe für die Ablehnung der Auszahlung des Restbetrags? Ja, weil es einen anderen Spieler gab, also sagen sie, das hatte nichts mit mir zu tun, sie wurden betrogen. Ich weiß nicht, ich habe alles in meiner Korrespondenz mit ihnen, die ich Ihnen schicken werde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe

Mit freundlichen Grüßen Matic K.

Bitte leiten Sie mir alle relevanten Beweise, die Sie in Ihren vorherigen Kommentaren erwähnt haben, weiter an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) matickern83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.