BetChain Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo! Ich habe mich vor ein paar Tagen registriert und nach neuen Casinos mit einem guten Willkommensbonus gesucht. Aufgrund der guten Bewertungen habe ich mich für dieses Casino entschieden. Nach der Registrierung habe ich meine erste Einzahlung getätigt, um den Bonus zu erhalten, aber leider wurde nichts automatisch gutgeschrieben. Ich habe versucht, im Online-Chat oder per E-Mail an den Support zu schreiben, habe aber ein paar Stunden gewartet, niemand hat geantwortet – als wäre niemand da und die Seite verlassen. Ich konnte nicht widerstehen und habe angefangen, auf Kosten meiner Einzahlung zu spielen. Ich habe ein wenig gewonnen, alle notwendigen Dokumente hochgeladen, meine persönlichen Daten eingegeben und eine Auszahlung beantragt. Im Chat treffe ich mehrmals täglich dieselbe Mitarbeiterin Jasmin Thompson. Ich habe ihr geschrieben, was los ist. Sie soll die Dokumente und die Zahlungsbestätigung prüfen. Im Verifizierungsbereich sehe ich, dass alle Dokumente akzeptiert wurden, aber die Zahlung hängt und wartet auf Bestätigung. Vielleicht verstehe ich etwas nicht, aber Auszahlungen für Kryptowährungen können im Jahr 2025 nicht so lange dauern. Sie haben sogar eine Beschreibung von 6-8 Stunden für Kryptowährungen. Ich befürchte, dass sich der Vorgang nicht allzu lange hinziehen wird. Das Casino hat mir gefallen, die Auszahlung ist gut, aber in puncto Support und Auszahlungsgeschwindigkeit bin ich bisher enttäuscht.

Ich möchte gleich darauf hinweisen, dass ich ohne Boni nur mit meinem eigenen Geld gespielt und 4 Tage auf eine Auszahlung in Kryptowährung gewartet habe. Gemäß den Regeln beträgt die Bearbeitungs-/Bestätigungszeit 24-48 Stunden! Ich denke, das Casino sammelt positive Bewertungen. Welches normale Casino würde einem Spieler, der seit 3 Tagen auf seine Auszahlung wartet, das Weiterspielen anbieten, angeblich mit 60 % Cashback auf Verluste? Findest du das normal? Setze die Bewertung zurück und setze sie auf die schwarze Liste. Das wäre die fairste Entscheidung. Das ist schlimmer als jedes betrügerische Casino ohne Lizenz!

Liebe elenacvetka9279,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetChain Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie hoch ist Ihr aktueller Kontostand in dem Casino, von dem Sie eine Auszahlung vornehmen möchten?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Verifizierungsstatus im Casino teilen, falls verfügbar?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen, falls verfügbar?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die Informationen überprüft, die Sie mir mitgeteilt haben.

• Steht Ihre Auszahlung aktuell noch aus oder wurde sie bereits bearbeitet?
• Könnten Sie bitte erklären, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Haben Sie die Mitteilung gespeichert, in der das Casino seine Entscheidung begründet hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nein, meine Zahlung war drei Tage lang in Bearbeitung. Sie versprachen, dass sie es schaffen würden, und meinten, alles sei in Ordnung. Am vierten Tag morgens schrieb ich der Support-Mitarbeiterin und sagte, sie würde nun erneut eine Anfrage an die Finanzabteilung weiterleiten, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen. Ich habe keine Boni für die Einzahlung erhalten, alle Gewinne stammten von meiner Einzahlung! Natürlich habe ich die gesamte Korrespondenz und alle Screenshots, die ich finden konnte, gespeichert.

Habe auch alles per Mail an Thomas geschickt!

Danke für die Antworten und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe Ihre Mitteilung gelesen; ich sehe jedoch weder eine Diskussion über die Schließung Ihres aktuellen Kontos noch einen konkreten Grund dafür. Sie haben zwar die Schließung des Duplikatkontos besprochen, diese soll jedoch nur die Verzögerung Ihrer Auszahlung verursacht haben.

• Haben Sie das Casino gebeten, Ihr Girokonto zu schließen, oder war die Entscheidung einseitig seitens des Casinos?
• Wurden Sie darüber informiert, warum Ihr Konto geschlossen wurde und Ihre Auszahlung nicht ausgezahlt wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich glaube nicht an ein doppeltes Konto. Ich habe sie um einige Daten oder eine E-Mail-Adresse gebeten, aber sie haben mir nichts gegeben. Sie haben selbst geschrieben, dass es egal ist, jetzt löschen sie das angeblich doppelte Konto, und natürlich war ich nicht dagegen, aber ich denke immer noch, dass es wegen des aktivierten VPN passiert ist, weil ich nicht einmal weiß, wie alt mein Konto ist. Ich war einfach nicht aktiv, ich habe mich nur einmal registriert und es vergessen. Das Mädchen - die Leiterin des Online-Support-Chats, die mir am 4. Tag schrieb, ich solle meine Auszahlung von 200 Euro stornieren, als ich erneut schrieb und bat, die Auszahlung zu beschleunigen, sah ich eine Stunde später im Chat, dass sie mir mit einer solchen Antwort geschrieben hatte. Sie wollten mein von ihrer Einzahlung gewonnenes Geld einfach nicht auszahlen, sie baten um ein neues Selfie mit dem Datum und dem Namen des Casinos, ich habe das alles gemacht und es in 10 Minuten hochgeladen, sie sagten, sie würden es überprüfen, daraufhin haben sie das Konto einfach deaktiviert.

Ich chatte dort noch und schicke dir jetzt alle Screenshots des Verlaufs. Überprüfe unbedingt alles! Und bedenke, ich spiele auch in anderen Casinos dieser Gruppe und habe in allen anderen Casinos ein aktives Konto!

Sie haben mir nicht einmal meine Einzahlung zurückerstattet. Was soll ich sagen, ich habe ohne Boni gespielt, nur mit echten Einsätzen auf Kosten meiner Einzahlung! Und beachten Sie, der Antrag war auf Auszahlung gerichtet und sie konnten ihn drei Tage lang nicht bearbeiten, obwohl die Frist gemäß ihren Regeln 24-48 Stunden beträgt. Am dritten Tag schrieben sie mir, ich solle den Antrag für 200 € stornieren und weiterspielen. Das heißt, alles war in Ordnung, und selbst wenn ich verloren hätte, hätte es meiner Meinung nach keine Probleme gegeben.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo elenacvetka9279,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von BetChain Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Was ist der genaue Grund für die Sperrung des Kontos? Vermuten Sie ein Fehlverhalten des Spielers? Oder was verursacht die Verzögerungen bei den Zahlungsvorgängen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Hallo! Ich möchte immer noch nicht antworten!? Ich verstehe nicht, so viele ungelöste Beschwerden über sie, warum wird so eine Vertrauensbewertung festgelegt? Okay, sie haben mir 200 Euro abgeknöpft und wollen nicht zahlen, und andere haben Beschwerden über 10.000 - 20.000 $ ... Sie haben einen Kanal in Telegram und einen Manager, der Nachrichten liest und nicht antwortet. So wie ich es verstehe, hat das Casino betrogen und wird niemandem etwas zahlen, sie versuchen nur, so viele Einzahlungen wie möglich von den Leuten zu sammeln! Was ist mit dem Gesetz, der Lizenz und den zuständigen Behörden? Warum will niemand mit ihnen verhandeln?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe elenacvetka9279,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Liebe elenacvetka9279,

leider haben wir keine Antwort von den Casino-Vertretern erhalten. Darüber hinaus scheint es, dass das Casino seinen Betrieb tatsächlich eingestellt hat und verschwunden ist.

Dies lässt uns leider keine Möglichkeit, mit dem Vermittlungsverfahren fortzufahren, und die Beschwerde muss als ungelöst geschlossen werden.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.