BetChain Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Bonus wird storniert.

Hallo. Etwas äußerst Merkwürdiges ist passiert. Ich habe ein paar Freispiele erhalten und 22 EUR gewonnen. Ich habe die Dokumente gesendet und den Chat kontaktiert. Die Mitarbeiterin Jeniffer sagte, mein Dokument sei genehmigt und ich müsse einen Screenshot meiner Kryptowährungs-Wallet senden, um die Zahlung zu verarbeiten. Ich habe ihn gesendet, und sie bestätigte den Erhalt und sagte, die Bearbeitung der Zahlung würde 24 bis 48 Stunden dauern.

Ich habe 48 Stunden gewartet und da die Zahlung nicht bearbeitet wurde, habe ich sie erneut kontaktiert und zu meiner Überraschung sagte Jennifer, dass der Bonus storniert wurde, weil viele Spieler gewonnen und das Konto inaktiv gelassen haben und nicht zum Spielen zurückgekommen sind … aber das ist nicht mein Problem …

Dieses Casino ist eine Schande. Bedeutet das, dass ich nach der Auszahlung der 22 EUR ein inaktiver Spieler bin? Und wenn der Bonus nicht gültig ist, warum wird er dann immer noch in Foren und sozialen Medien beworben und warum wurde der Bonuscode nicht deaktiviert? Und warum hat Jennifer vor zwei Tagen gesagt, dass meine Zahlung bearbeitet würde?

Lesen Sie unten die E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe.

Liebe ClaudiaFF,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Promo-Code oder Link, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Haben Sie schon einmal mit anderen Boni gespielt?
• Haben Sie seit der Erstellung Ihres Casino-Kontos erfolgreiche Einzahlungen getätigt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

Ich bin neu in diesem Casino. Ich habe auf der Website LCB.org einige Casinos recherchiert, als ich diesen Bonus mit 25 Freispielen sah. Ich habe ein Konto bei Betchain eröffnet und diese Freispiele erhalten. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, habe ich 22 EUR gewonnen.

Ich habe meine Dokumente gesendet und sie wurden von der Mitarbeiterin Jennifer noch am selben Tag genehmigt. Sie bat um einen Screenshot meiner Litecoin-Wallet, um die Zahlung zu verarbeiten, und teilte mir mit, dass die Verarbeitung 24 bis 48 Stunden dauern würde.

Ich habe auf die Zahlung gewartet und nach 48 Stunden diese E-Mail erhalten, in der Folgendes stand …

Hey Claudio,

Leider haben viele Spieler unser 25-FS-NDB-Angebot ausgenutzt. Es soll Spielern die Möglichkeit geben, unser Casino auszuprobieren und loszulegen. Viele Spieler haben es einfach genutzt, sich das Geld auszahlen lassen und sind dann inaktiv geblieben.

Derzeit können wir jedoch keine Abhebungen im Zusammenhang mit diesen NDBs verarbeiten, da wir unseren aktiven Spielern Priorität einräumen müssen.

Es tut mir leid. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde dafür sorgen, dass Sie eine tolle Aktion und andere Vorteile erhalten.

Am besten,

Jennifers

Ich habe in diesem Casino noch keine Einzahlung getätigt und dies ist das erste Mal, dass ich einen Bonus bei Betchain verwendet habe.

Finden Sie es nicht seltsam, dass sie am Vortag sagt, dass meine Zahlung bearbeitet wird und 48 Stunden später sagt, dass der Bonuscode storniert wurde, weil die Leute gewinnen, erhalten und nie wiederkommen?

Vielen Dank, claudiaFF, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo claudiaFF,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und die Reaktion des Casino-Teams ist wirklich ungewöhnlich. Das erscheint mir unfair und entspricht nicht dem idealen Umgang mit Kunden. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten BetChain Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BetChain Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die rechtmäßigen Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt werden sollten, nur weil andere Spieler mit dem Bonus gewonnen und später nicht weitergespielt haben? Was hat das mit dem Spieler zu tun? Die von Ihnen genannten Gründe reichen nicht aus, um die Situation fair zu behandeln. Sollten andere Faktoren die Situation beeinflussen, können Sie uns gerne Ihre Erklärungen geben, aber im Moment müssen wir den Spieler unterstützen, damit er seine Gewinne erhält.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe ClaudiaFF,

Ich möchte Ihnen versichern, dass Ihr Fall trotz fehlender Updates nicht vergessen wurde und weiterhin auf unserem Radar ist. Ich habe mich erneut an das Casino-Team gewandt, und sie haben Ihre Situation geprüft. Sie sollten bald eine Antwort erhalten. Ich hoffe sehr, dass wir etwas Klarheit in diese Angelegenheit bringen können. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und werde die Frist um einige Tage verlängern.

Wir wurden auf einen plötzlichen Anstieg der Promo-Aktivierungen für einen bestimmten NDB und eine bestimmte Region aufmerksam gemacht. Wir beschlossen, die Kampagne zu pausieren und die Konten von Spielern zu überprüfen, die die NDBs aktiviert hatten.

Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass dieser Spieler mehrere doppelte Konten besaß und Bonusmissbrauch begangen hatte. Dies geschah sowohl innerhalb unseres Casinos als auch bei unserem Plattformanbieter. Dieser Spieler verstieß gegen die Nutzungsbedingungen unseres Casinos und unserer Plattform, weshalb sein Konto gesperrt wurde.

Hi

Sie sollten sich schämen, zu lügen und zu versuchen, den Namen von Leuten zu beschmutzen, nur weil Sie nicht zahlen wollen. Die Leute hier sind keine Idioten und Sie widersprechen sich selbst. Sie haben lange gebraucht, um zu antworten, weil Sie über eine überzeugende Art zu lügen nachgedacht haben.

Sie haben mir E-Mails geschickt, in denen Sie mich zur Einzahlung aufgefordert und erklärt haben, dass Sie mich nicht auszahlen konnten, weil der Bonuscode deaktiviert wurde, weil zu viele Leute mit dem Bonus spielten und gingen. Der Beweis dafür ist die E-Mail, die ich hier geteilt habe, und unsere Chat-Gespräche... Betchain Casino ist eine Schande und die Leute sollten sich von Ihnen fernhalten. Wenn jemand eine große Geldsumme gewinnt, wird er wahrscheinlich Probleme haben, sie auszuzahlen

Ich habe kein Duplikatskonto und brauche dein Geld nicht. Kauf dir einen Burger, denn wahrscheinlich brauchst du es.

Viel Glück beim Betrügen.

Liebes BetChain Casino,

Bitte senden Sie mir alle Beweise zur Bestätigung des oben genannten michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung von Beweisen, BetChain Casino Team.

Liebe ClaudiaFF,

Nachdem alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt und geprüft wurden, haben sich die Umstände geändert. Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass das Support-Team des Casinos die Situation nicht optimal gehandhabt hat und Ihnen eine plausiblere Erklärung hätte geben können, verfügten sie zu diesem Zeitpunkt möglicherweise nicht über alle erforderlichen Einzelheiten. Als das Sicherheitsteam des Casinos eine ungewöhnlich hohe Nachfrage nach dem Freispielbonus bemerkte, beschloss es, die Aktion zu unterbrechen und die Konten zu untersuchen, die den Bonus eingefordert hatten. Bei dieser Überprüfung wurde festgestellt, dass mehrere Boni vom selben Gerät und mit derselben IP-Adresse wie Ihrem eingefordert wurden. Daher ist das Casino-Team berechtigt, Ihre Gewinne einzubehalten, da es eine Grundregel ist, dass jeder Spieler nur ein Konto führen darf. Das Casino-Team hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos und der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt haben.

Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen.

9. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

Die Einrichtung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Schließung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen alle Gelder zurückzugeben, die vom Duplikatkonto abgehoben wurden.

Betrugsbekämpfungsrichtlinie

Das Casino duldet keinerlei Vorteilsspiel. Jeder Spieler, der versucht, sich einen Vorteil durch Willkommensangebote oder andere Aktionen des Casinos zu verschaffen, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Boni und Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

- Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren; ...

Aufgrund der gegebenen Umstände muss ich leider zu dem Schluss kommen, dass Ihre Beschwerde nicht berechtigt ist.

Ich empfehle Ihnen dringend, sich mit den Regeln des Casinos vertraut zu machen und diese zu befolgen, um ähnliche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru