Betcart Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden verzögert und ignoriert.

Hallo Casino Guru Team,

‌

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Betcart Casino ein. Ich bin ein High-Value-Spieler (VIP-Level 9) und seit neun Jahren treues Mitglied der Plattform. Allein im letzten Monat habe ich ca. 28.300 US-Dollar eingezahlt.

‌

Mein aktueller Gewinn beträgt 4.971.000.000 IRT (ca. 26.290 USD). Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung am 21. Juli (31. TIR) abgeschlossen, und alle meine Dokumente wurden genehmigt.

‌

Das Casino hat sich irreführender und unlauterer Geschäftspraktiken schuldig gemacht:

Am 5. August wurde meine Auszahlungsmöglichkeit für Kryptowährungen abrupt deaktiviert, sodass ich gezwungen bin, Banküberweisungen zu nutzen.

Das Support-Team wies mich ausdrücklich an, Auszahlungsanträge einzureichen, und behauptete, diese würden nach einer „Prüfung" genehmigt. Ich befolgte ihre Anweisungen genau und reichte dreimal Auszahlungsanträge ein, die jedoch alle drei nach jeweils 72 Stunden Wartezeit abgelehnt wurden.

Mein aktueller Auszahlungsantrag befindet sich nach drei vorherigen Ablehnungen nun seit über 72 Stunden im Status „Sonderprüfung".

Am alarmierendsten ist jedoch, dass das Support-Team nun meine Anfragen ignoriert und meine Chats schließt, ohne Antworten zu geben. Dies ist ein klarer Fall von „Ghosting" eines hochrangigen VIP-Kunden und langjährigen Mitglieds (9 Jahre).

‌

Als Level-9-Nutzer und seit fast zehn Jahren treues Mitglied habe ich stets nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt und alle Regeln befolgt. Die irreführenden Anweisungen des Casinos, die wiederholten Ablehnungen und das anschließende Schweigen sind absolut inakzeptabel. Ich habe Screenshots meines VIP-Status, der deaktivierten Krypto-Auszahlungen und des Verlaufs abgelehnter/ausstehender Transaktionen vorgelegt.

‌

Ich bitte Casino Guru, unverzüglich in dieser Angelegenheit zu vermitteln, um sicherzustellen, dass das Casino seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommt.

‌

Vielen Dank für Ihre professionelle Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betcart Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas