Betcake Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Hallo.

Lieber Casino-Guru. Helfen Sie mir, die Situation zu verstehen und mein Geld zurückzubekommen.

Seit dem 23.12.2024 warte ich auf die Bearbeitung meines Auszahlungsantrages.

Zunächst war alles in Ordnung. Ich habe mich registriert, die KYC-Prüfung bestanden. Meine Dokumente wurden bestätigt. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt. Ich habe eine Auszahlung beantragt. Meine Auszahlung wurde innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Alles war in Ordnung, bis der Kontostand 835 EUR betrug.

Ich habe am 23.12.2024 eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 300 EUR erstellt und diese wurde noch nicht bearbeitet.

Ich schrieb im Live-Chat, der Support antwortete mir, dass mein Konto einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wird und ich warten solle … es gibt keine Überprüfungszeiträume … sie haben keine zusätzlichen Dokumente angefordert … ich schrieb regelmäßig und fragte, wann sie mein Geld abheben würden. Als Antwort sagten sie mir, dass sich die Überprüfung aufgrund der Feiertage verzögert habe, und baten mich, am nächsten Tag zu schreiben. Tag …

Ich schrieb also fast jeden Tag und sie baten mich, am nächsten Tag zu schreiben. Sie sagten, ich solle auf eine Antwort per E-Mail warten. Mehr als zwei Wochen sind vergangen und ich halte eine solche Verzögerung für inakzeptabel. Aber ich wartete trotzdem weiter.

Nach der heutigen Situation habe ich beschlossen, eine Beschwerde zu schreiben und Sie um Hilfe zu bitten

Ich schrieb erneut an den Support und fragte, wann die Auszahlung genehmigt würde, aber sie begannen, mich zu ignorieren. Sie antworteten mir mit einem Satz: „Warten Sie auf eine E-Mail-Antwort." Ich bestand darauf, dass ich einen Zeitrahmen für meine Verifizierung bekomme … aber sie ignorierten mich wieder. Ich schrieb, dass ich nicht mehr mit Ihnen spielen möchte und verlangte, dass sie mir mein Geld geben. Ich erstellte Auszahlungsanträge mit dem verbleibenden Guthaben.

Ich möchte anmerken, dass ich nicht viel Geld von ihnen gewonnen habe. Das gesamte Geld, das ich auf meinem Konto habe, wenn man alle meine Ein- und Auszahlungen zusammenzählt, dann ist es ausschließlich mein Geld. Von den Gewinnen sind 72 EUR

(das heißt, über die Distanz bin ich im Plus von 72 EUR) (Screenshots sind beigefügt)

deshalb habe ich mein Geld von ihnen verlangt. Ich sagte, dass ich nichts weiter von Ihnen brauche. Geben Sie mir einfach mein Geld.

am Ende wurde der Chat geschlossen und blockiert. Mehr kann ich nicht schreiben. Auch der Support per E-Mail ignoriert. Ich habe am 3. Januar eine E-Mail gesendet. Ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Ich verstehe natürlich, dass es Feiertage gab und es vielleicht einige Schwierigkeiten bei der Bearbeitung der Auszahlung oder andere Probleme gab. Aber ich werde nie verstehen, wenn sie anfangen, Live-Chats zu ignorieren und zu blockieren. Ich war zu niemandem unhöflich.

Sollte es Änderungen geben und ich im Chat entsperrt werden, werde ich euch auf jeden Fall Bescheid geben.

Danke

Lieber Slunkom,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich der Auszahlung Ihres Auszahlungsantrags vom 23.12. kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das letzte Mal, dass ich kommuniziert habe, war gestern, 7.01. Danach wurde mein Live-Chat blockiert! Ich habe keine Boni angenommen und tue das auch nie. Wenn sie angeboten werden, lehne ich immer ab. Ich spiele ehrlich mit meinem eigenen Geld.

verwendete Einzahlungsmethode: Kryptowährung Tron (TRX)

Ich habe die Auszahlung entweder über das Tron- oder das USDT TRC-20-Netzwerk vorgenommen

Ich habe eine Einzahlung von einem Wallet getätigt und Geld auf dasselbe Wallet abgehoben

Ich bin bereit, für die Auszahlung meiner Gelder gegebenenfalls meine Identität zu überprüfen!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte geben Sie an, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben. Haben Sie Spielautomaten oder Live-Casino gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?

Sportwetten und ein bisschen Casino-Spielen

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich habe bereits früher gesagt, dass sie den Live-Chat blockiert haben und ich alte Korrespondenz nicht sehen kann. Sie antworten nicht per Mail.

Mir wurde lediglich gesagt, dass eine Untersuchung im Gange sei. Aber was für eine Untersuchung, was für einen Charakter diese Untersuchung hat – das ist nicht klar. Sie müssen sie fragen, um welche Art von Untersuchung es sich handelt. Sie haben mich nicht nach weiteren Dokumenten gefragt!

Ich möchte darauf hinweisen, dass seit der Einreichung des Auszahlungsantrags fast ein Monat vergangen ist. Das heißt, seit einem Monat läuft eine Art Untersuchung.

Vielen Dank, Slunkom, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

danke, das hoffe ich auch

Lieber Slunkom,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betcake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Betcake Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

es gibt ein Update zu meinem Fall …

mein Konto wurde gesperrt..

Ich habe von diesem Casino weder eine Nachricht noch eine E-Mail erhalten. Es gab keine Erklärung für die Sperrung...

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Slunkom,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka